Aşağıda, veri içe aktarma aracını kullanarak e-posta verilerini ayarlarken ve içe aktarırken karşılaşabileceğiniz sorunları nasıl giderebileceğiniz açıklanmaktadır.
Exchange Online'dan e-posta içe aktarma işlemleri hakkında bilgi edinmek için Exchange Online'dan e-posta içe aktarma işlemiyle ilgili sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.
Google Workspace'ten yapılan içe aktarma işlemlerinde sorun giderme
E-posta verilerini Google Workspace'ten içe aktarırken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımlarla başlayın.
1. Süper yöneticinin e-posta adresini kontrol etme
Bir kaynak alandaki Google Workspace süper yöneticisinin doğru ve geçerli e-posta adresini girdiğinizden emin olun.
Yetkilendirme isteğine erişmeye çalışırken bir hata alırsanız kaynak alanda süper yönetici olmayan birine e-posta gönderilmiştir. Sorunu düzeltmek için Google Yönetici Konsolunuzda hedef alana giderek Bağlantıyı kes'i tıklayın ve kaynak hesaba ait geçerli bir süper yönetici e-posta adresi kullanarak yeni bağlantı oluşturun. Ayrıntılı bilgi için Yetkilendirme isteyin başlıklı makaleyi inceleyin.
2. Süper yöneticinin izin verdiğini doğrulama
Kaynak hesapta süper yöneticiyseniz yetkilendirmeye izin verdiğinizi doğrulamak için:
- Kaynak hesapta alan genelini kapsayan yetki ayarlarına gidin.
Veri İçe Aktarma'nın istemci olarak listelenip listelenmediğini kontrol edin.
Alan genelinde yetki hakkında daha fazla bilgi edinmek için Alan genelinde yetkiyle API erişimini kontrol etme başlıklı makaleyi inceleyin.
İstemci olarak listede yoksa yetkilendirme isteği e-postasında gönderilen izin bağlantısını tıklayarak yetkilendirin.
İstemci kimliği girişi eksikse veya yetkilendirme isteği e-postasını bulamıyorsanız içe aktarma işleminden çıkın ve kaynak hesabı yeniden yetkilendirin.
Ayrıntılı bilgi için Yetkilendirme isteyin başlıklı makaleyi inceleyin.
3. E-posta bağlantısının geçerli olup olmadığını kontrol etme
Yetkilendirmeye izin verme bağlantısının süresi 24 saat sonra dolar. Kaynak hesaptaki süper yönetici bu zaman aralığında izin vermezse Yeniden e-posta gönder'i tıklayarak bu yöneticiye yeni bir bağlantı gönderin.
IMAP sunucusundan yapılan içe aktarma işlemlerinde sorun giderme
1. IMAP erişim sunucusuyla olan bağlantıyı kontrol etme
- IMAP erişimi sunucusunun 993 numaralı bağlantı noktasında barındırıldığından ve Google IP adresi aralıklarına bağlandığından emin olun.
- IMAP erişim sunucusunun SSL üzerinden IMAP (IMAPS) kullandığını doğrulayın.
2. Kullanıcıların kimlik bilgilerini kontrol etme
Kaynak kullanıcıların doğru kullanıcı adlarını ve şifrelerini girdiğinizden emin olun. Uygulama şifrelerini kullanarak kimlik doğrulaması yapan bir IMAP sunucusundan içe aktarma işlemi gerçekleştiriyorsanız içe aktarma eşlemesindeki uygulama şifresini kullanın. Ayrıntılı bilgi için İçe aktarma eşlemesi oluşturma ve yükleme başlıklı makaleye bakın.
3. Kullanıcılar için mevcut IMAP erişimi bağlantılarının sayısını doğrulama
Bir kullanıcının mevcut IMAP bağlantıları varsa IMAP sunucusu bağlantı sınırına ulaşabilir ve veri içe aktarma aracı bağlanamaz. Sorunu gidermek için kullanıcının diğer IMAP erişim bağlantılarını kaldırıp tekrar deneyin.
Tek bir kullanıcının Gmail hesabından yapılan içe aktarma işlemleriyle ilgili sorunları giderme
Gmail hesabından tek bir kullanıcının verilerini içe aktarırken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımlarla başlayın.
1. Kullanıcının e-posta adresini kontrol edin
Doğru ve geçerli bir Gmail adresi girdiğinizden emin olun. Bu Gmail adresi, kişisel bir kullanıcıya veya Google Workspace hesabınızdaki bir kullanıcıya ait olabilir.
Bir kullanıcının Gmail verilerini farklı bir Google Workspace hesabından içe aktarmaya çalışıyorsanız Google Workspace hesaplarındaki e-postaları içe aktarma başlıklı makaledeki adımları uygulayın.
2. Kullanıcının içe aktarma işlemine izin verdiğini doğrulayın
Google Yönetici Konsolunuzda Yetkilendirmeyi doğrula'yı tıklayın ve bağlantının yetkili olduğunu belirten bir Bağlandı bildirimi aldığınızı onaylayın. Kullanıcı isteği reddettiyse Yetkilendirme reddedildi mesajı alırsınız.
Kullanıcı, onay verdikten sonra isteği reddederse bağlantı Bağlı durumundan Yetkilendirme reddedildi durumuna geçer. Bu durumda içe aktarma işlemi başlatamazsınız. Kullanıcı onayını iptal ettiğinde içe aktarma işlemi zaten çalışıyorsa içe aktarma işlemi sonunda durur ve veri içe aktarma raporunda, kullanıcının yetkilendirme isteğini reddettiğini belirten hatalar gösterilir.
3. E-posta bağlantısının geçerli olup olmadığını kontrol etme
Yetkilendirmeye izin verme bağlantısının süresi 24 saat sonra dolar. Kaynak hesaptaki kullanıcı bu zaman aralığında izin vermezse Yeniden e-posta gönder'i tıklayarak bu yöneticiye yeni bir bağlantı gönderin.
4. Uygulama erişiminin kısıtlanmadığından emin olun
Google Workspace hesabınızdaki iki kullanıcı arasında Gmail verilerini içe aktarıyorsanız ve kaynak kullanıcının hesabı kuruluş politikalarınız tarafından engellendiği için içe aktarma işlemine izin verilemiyorsa Veri İçe Aktarma uygulaması engellenmiş olabilir. Sorunu düzeltmek için Veri İçe Aktarma'nın Uygulama Erişim Denetimi'nde güvenilir uygulama olarak listelendiğinden emin olun. Ayrıntılar için Google Workspace verilerine hangi üçüncü taraf uygulamalar ve dahili uygulamaların erişebileceğini yönetme başlıklı makaleye bakın.
Not: Verileri İçe Aktarma için uygulama kimliği
375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com şeklindedir.
Genel sorun giderme yardımı
Harita yüklenirken hata oluştu
Google Workspace'ten içe aktarma işlemi ayarlarken içe aktarma eşlemesini yüklerken aşağıdaki hatalardan biriyle karşılaşabilirsiniz:
| Hata mesajı | Sorun giderme adımları |
|---|---|
| Giriş zaten mevcut | Kaynak e-posta adresini birden fazla kez eklediniz. İçe aktarma eşlemenizde yinelenen kaynak kullanıcıları olup olmadığını kontrol edin (Hedef kullanıcının bir defadan fazla listelenmesi sorun oluşturmaz). |
| Hedef Gmail hesabı varlığı ayarlanmalıdır | Hedef e-posta adresi eksik. CSV dosyasında hedef kullanıcıların eksik olup olmadığını kontrol edin. |
| Gmail hesabı varlığı için e-posta kimliği ayarlanmalı ve geçerli olmalıdır. | Dosyadaki e-posta adreslerinin ayarlandığından ve geçerli e-posta biçimlerini kullandığından emin olun. |
İçe aktarma işlemi başlatılamıyor
İçe aktarma işlemini, hedef alan süper yöneticisinin başlattığından emin olun. Veri içe aktarma aracı, veri içe aktarmaya başlamadan önce hedef alanda alan genelini kapsayan yetki verdiğinden süper yönetici ayrıcalıkları gerektirir.
İçe aktarma işlemi tamamlandı ancak bazı öğeler aktarılamadı
Veri içe aktarma günlüklerini görüntüle'yi tıklayın ve içe aktarılmayan öğeleri ve hatanın nedenlerini belirlemek için raporu kullanın. Ayrıntılı bilgi için E-posta içe aktarma raporlarını anlama başlıklı makaleyi inceleyin.
Sorunları düzeltin, ardından delta içe aktarma işlemi çalıştırın.
Eksik mesajlar
İçe aktarma işleminden sonra bazı iletileri bulamıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını uygulayın.
1. adım: İletinin yanlış etiketlenmediğinden emin olun
Kaybolan bir iletinin "message-ID"sini kaynak hesaptan alın.
message-ID'yi bulmayla ilgili ayrıntılar için Üstbilginin tamamını kullanarak e-posta kaynağını tespit etme başlıklı makaleyi inceleyin.
Hedef hesapta "message-ID"yi aramak için rfc822msgid: Gmail arama operatörünü kullanın.
Arama operatörü kullanmayla ilgili ayrıntılar için Gmail'de aramaların kapsamını daraltma başlıklı makaleyi inceleyin.
İleti bulunamazsa sonraki adıma geçin.
2. adım: Veri içe aktarma raporunu kontrol edin
- Veri içe aktarma raporunu dışa aktarın. Ayrıntılar için Raporları dışa aktarma başlıklı makaleyi inceleyin.
- İleti kimliğini kullanarak kayıp iletiyi arayın.
- Raporda ileti başarısız olarak görünüyorsa Sık karşılaşılan hata mesajlarını çözme başlıklı makalede hata kodunu bulun.
- Hata mesajıyla ilgili sorunu gidermek için talimatları uygulayın.
Etiketler içe aktarılırken hata oluştu
Etiketleri içe aktarırken hata alırsanız aşağıdaki sorunlarla karşılaşabilirsiniz:
- Google Workspace'ten veya bir Google Hesabı'ndan (ör. kişisel Gmail hesabı) yapılan içe aktarma işlemlerinde, etikete ekli ileti uyarı durumundayken içe aktarılır.
- IMAP sunucusundan yapılan içe aktarma işlemlerinde, üst etiket içe aktarılmazsa ileti atlanır.
- Kaynak hesap 6.000'den fazla etiket içeriyorsa delta içe aktarma işlemi gerekir.
Sorun gidermek için delta içe aktarma işlemi çalıştırmayı deneyin. Sorun devam ederse:
- Bir seçim yapın:
- Etiketle ilgili sorunu düzeltebilirsiniz. Etiketle ilgili sorunları gidermek için E-posta içe aktarma raporlarını anlama başlıklı makaleyi inceleyin.
- Etiketi kaldırın.
- Delta içe aktarma işlemi çalıştırın.
İçe aktarma işleminden çıkma başarısız oluyor
"İçe aktarma işleminden çıkılamadı. Tekrar deneyin" hatası. Gmail kaynak hesabını kontrol edin. Hesap askıya alınmış veya silinmişse Askıya alınmış bir kullanıcıyı geri yükleme başlıklı makaleyi inceleyin.
