Sau đây là cách khắc phục các vấn đề có thể xảy ra khi bạn thiết lập và nhập dữ liệu email bằng công cụ nhập dữ liệu.
Để biết thông tin về quy trình nhập email từ Exchange Online, hãy chuyển đến bài viết Khắc phục sự cố khi nhập email từ Exchange Online.
Khắc phục sự cố khi nhập từ Google Workspace
Nếu bạn gặp vấn đề khi nhập dữ liệu email từ Google Workspace, hãy bắt đầu bằng các bước sau.
1. Kiểm tra địa chỉ email của quản trị viên cấp cao
Đảm bảo bạn đã nhập đúng và hợp lệ địa chỉ email của một quản trị viên cấp cao Google Workspace của miền nguồn.
Nếu bạn gặp lỗi khi cố gắng truy cập vào yêu cầu uỷ quyền, thì email đã được gửi đến một người không phải là quản trị viên cấp cao trên miền nguồn. Để khắc phục vấn đề này, trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google trên miền đích, hãy nhấp vào Ngắt kết nối rồi tạo một kết nối mới bằng địa chỉ email hợp lệ của quản trị viên cấp cao cho tài khoản nguồn. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Yêu cầu uỷ quyền.
2. Xác minh rằng quản trị viên cấp cao đã đồng ý
Nếu bạn là quản trị viên cấp cao trên tài khoản nguồn, hãy làm theo các bước sau để xác minh xem bạn đã đồng ý uỷ quyền hay chưa:
- Chuyển đến phần cài đặt uỷ quyền trên toàn miền trong tài khoản nguồn.
Kiểm tra xem tính năng Nhập dữ liệu có được liệt kê là một ứng dụng hay không.
Để biết thêm thông tin chi tiết về tính năng uỷ quyền trên toàn miền, hãy chuyển đến bài viết Kiểm soát quyền truy cập vào API bằng tính năng uỷ quyền trên toàn miền.
Nếu tính năng này không được liệt kê là một ứng dụng, hãy uỷ quyền bằng cách nhấp vào đường liên kết đồng ý được gửi trong email yêu cầu uỷ quyền.
Nếu mục nhập mã ứng dụng khách bị thiếu hoặc bạn không tìm thấy email yêu cầu uỷ quyền, hãy thoát khỏi quy trình nhập và uỷ quyền lại cho tài khoản nguồn.
Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Yêu cầu uỷ quyền.
3. Kiểm tra để đảm bảo đường liên kết trong email là hợp lệ
Đường liên kết đồng ý uỷ quyền sẽ hết hạn sau 24 giờ. Nếu quản trị viên cấp cao trên tài khoản nguồn không đồng ý trong khoảng thời gian đó, hãy nhấp vào Gửi lại email để gửi cho họ một đường liên kết mới.
Khắc phục sự cố khi nhập từ máy chủ IMAP
1. Kiểm tra khả năng kết nối với máy chủ IMAP
- Đảm bảo rằng máy chủ IMAP được lưu trữ trên cổng 993 và kết nối với các dải địa chỉ IP của Google.
- Xác minh rằng máy chủ IMAP sử dụng IMAP qua SSL (IMAPS).
2. Kiểm tra thông tin xác thực của người dùng
Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng tên người dùng và mật khẩu của người dùng nguồn. Nếu bạn đang nhập từ một máy chủ IMAP xác thực bằng mật khẩu ứng dụng, hãy sử dụng mật khẩu ứng dụng trong bản đồ nhập. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến bài viết Tạo & tải bản đồ nhập lên.
3. Xác minh số lượng kết nối IMAP hiện có cho người dùng
Nếu người dùng có các kết nối IMAP hiện có, thì máy chủ IMAP có thể đạt đến giới hạn kết nối và công cụ nhập dữ liệu sẽ không thể kết nối. Để khắc phục sự cố, hãy xoá các kết nối IMAP khác cho người dùng rồi thử lại.
Khắc phục sự cố khi nhập từ tài khoản Gmail của một người dùng
Nếu bạn gặp vấn đề khi nhập dữ liệu của một người dùng từ tài khoản Gmail, hãy bắt đầu bằng các bước sau.
1. Kiểm tra địa chỉ email của người dùng
Đảm bảo bạn đã nhập đúng và hợp lệ địa chỉ Gmail. Địa chỉ Gmail này có thể là của một người dùng cá nhân hoặc một người dùng trong tài khoản Google Workspace của bạn.
Nếu bạn đang cố gắng nhập dữ liệu Gmail của một người dùng từ một tài khoản Google Workspace khác, hãy làm theo các bước trong bài viết Nhập email từ tài khoản Google Workspace account.
2. Xác minh rằng người dùng đã đồng ý nhập
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy nhấp vào Xác minh quyền uỷ quyền và đảm bảo bạn nhận được thông báo Đã kết nối cho biết rằng kết nối đã được uỷ quyền. Nếu người dùng đã từ chối yêu cầu, bạn sẽ nhận được thông báo Đã từ chối quyền uỷ quyền.
Nếu người dùng từ chối yêu cầu sau khi đã phê duyệt, thì kết nối sẽ chuyển từ trạng thái Đã kết nối sang trạng thái Đã từ chối quyền uỷ quyền. Ở trạng thái đó, bạn sẽ không thể bắt đầu nhập. Nếu quá trình nhập đang chạy khi người dùng thu hồi sự đồng ý, thì quá trình nhập sẽ dừng và báo cáo nhập dữ liệu sẽ hiển thị các lỗi cho biết người dùng đã từ chối yêu cầu uỷ quyền.
3. Kiểm tra để đảm bảo đường liên kết trong email là hợp lệ
Đường liên kết đồng ý uỷ quyền sẽ hết hạn sau 24 giờ. Nếu người dùng trên tài khoản nguồn không đồng ý trong khoảng thời gian đó, hãy nhấp vào Gửi lại email để gửi cho họ một đường liên kết mới.
4. Đảm bảo rằng quyền truy cập vào ứng dụng không bị hạn chế
Nếu bạn đang nhập dữ liệu Gmail giữa hai người dùng trong tài khoản Google Workspace và một người dùng nguồn không thể đồng ý nhập vì tài khoản của họ bị chặn theo chính sách của tổ chức, thì ứng dụng Nhập dữ liệu có thể bị chặn. Để khắc phục vấn đề này, hãy đảm bảo rằng ứng dụng Nhập dữ liệu được liệt kê là một ứng dụng đáng tin cậy trong phần Kiểm soát quyền truy cập vào ứng dụng. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến bài viết Kiểm soát những ứng dụng nội bộ và ứng dụng bên thứ ba nào truy cập vào dữ liệu trong Google Workspace.
Lưu ý: Mã ứng dụng cho Nhập dữ liệu là 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Trợ giúp khắc phục sự cố chung
Lỗi khi tải bản đồ lên
Bạn có thể gặp một trong các lỗi sau khi tải bản đồ nhập lên khi thiết lập quy trình nhập từ Google Workspace:
| Thông báo lỗi | Các bước khắc phục sự cố |
|---|---|
| Mục nhập đã tồn tại | Bạn đã thêm địa chỉ email nguồn nhiều lần. Kiểm tra bản đồ nhập để tìm người dùng nguồn trùng lặp (bạn có thể liệt kê người dùng đích nhiều lần). |
| Bạn phải đặt Thực thể tài khoản Gmail đích | Thiếu địa chỉ email đích. Kiểm tra tệp CSV để tìm người dùng đích bị thiếu. |
| Bạn phải đặt và xác thực Mã email cho thực thể Tài khoản Gmail | Đảm bảo rằng bạn đã đặt địa chỉ email trong tệp và sử dụng định dạng email hợp lệ. |
Không bắt đầu được quy trình nhập
Đảm bảo rằng một quản trị viên cấp cao của miền đích bắt đầu quy trình nhập. Công cụ nhập dữ liệu yêu cầu đặc quyền quản trị viên cấp cao vì công cụ này cấp quyền uỷ quyền trên toàn miền trong miền đích trước khi bắt đầu nhập dữ liệu.
Đã nhập xong nhưng có các mục không nhập được
Nhấp vào Xem nhật ký nhập dữ liệu rồi sử dụng báo cáo để xác định các mục không nhập được và lý do không nhập được. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến bài viết Tìm hiểu báo cáo nhập email.
Khắc phục các vấn đề, sau đó chạy quy trình nhập delta.
Thiếu thư
Nếu bạn không tìm thấy một số thư sau khi nhập, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau.
Bước 1: Đảm bảo rằng một thư không bị gắn nhãn sai
Lấy mã thư của một thư bị thiếu từ tài khoản nguồn.
Để biết thông tin chi tiết về cách tìm mã thư, hãy chuyển đến bài viết Kiểm tra nguồn gốc của một email bằng tiêu đề đầy đủ.
Trong tài khoản đích, hãy sử dụng toán tử tìm kiếm trong Gmail rfc822msgid: để tìm mã thư.
Để biết thông tin chi tiết về cách sử dụng toán tử tìm kiếm, hãy chuyển đến bài viết Tinh chỉnh kết quả tìm kiếm trong Gmail.
Nếu bạn không tìm thấy thư, hãy tiếp tục bước tiếp theo.
Bước 2: Kiểm tra báo cáo nhập dữ liệu
- Xuất báo cáo nhập dữ liệu. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến bài viết Xuất báo cáo.
- Tìm thư bị thiếu bằng mã thư của thư đó.
- Nếu thư hiển thị là không nhập được trong báo cáo, hãy tìm mã lỗi trong bài viết Giải quyết các thông báo lỗi thường gặp .
- Làm theo hướng dẫn để khắc phục thông báo lỗi.
Lỗi khi nhập nhãn
Nếu gặp lỗi khi nhập nhãn, bạn có thể gặp các vấn đề sau:
- Đối với các quy trình nhập từ Google Workspace hoặc Tài khoản Google (chẳng hạn như tài khoản Gmail cá nhân), thư được đính kèm với nhãn sẽ được nhập nhưng ở trạng thái cảnh báo.
- Đối với các quy trình nhập từ máy chủ IMAP, thư sẽ bị bỏ qua nếu nhãn mẹ không được nhập.
- Nếu tài khoản nguồn chứa hơn 6.000 nhãn, bạn phải nhập delta.
Để khắc phục sự cố, hãy thử chạy quy trình nhập delta import. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn:
- Chọn một lựa chọn:
- Khắc phục vấn đề với nhãn. Để khắc phục sự cố với nhãn, hãy chuyển đến bài viết Tìm hiểu báo cáo nhập email.
- Xoá nhãn.
- Chạy quy trình nhập delta.
Không thoát được quy trình nhập
Bạn có thể gặp lỗi "Không thoát được quy trình nhập. Lỗi "Vui lòng thử lại" khi cố gắng ngắt kết nối người dùng hoặc thoát khỏi quy trình nhập Gmail. Kiểm tra tài khoản Gmail nguồn và nếu tài khoản bị tạm ngưng hoặc bị xoá, hãy chuyển đến bài viết Khôi phục người dùng bị tạm ngưng.
