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Confirme se as configurações de envio da Galeria de modelos estão definidas como Abrir acessando
Verifique nos registros de auditoria do administrador se a configuração foi alterada recentemente.
Confirme se o arquivo está em Meu Drive.
Confirme se o arquivo usado para criar o modelo está em um drive compartilhado. Isso pode causar problemas devido aos níveis de acesso/ propriedade do arquivo e autorização.
Se estiver, faça uma cópia e adicione-a a Meu Drive. Isso deve corrigir o problema.