Acceso de revendedores de Google Workspace al Portal de Atención al Cliente

Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

Configura tu equipo para que use el Portal de atención al cliente y envíe y administre casos de asistencia para tus clientes de Google Workspace. Para administrar los casos de ayuda de tus clientes de Google Cloud, ve al Centro de asistencia de Google Cloud.

Otorga permisos al portal de Customer Care

  1. En la Consola del administrador de Google, asigna a tus usuarios uno de los siguientes roles:
    • El rol de administrador del revendedor (todos los privilegios del revendedor en la consola de Ventas para socios). Más información
    • Un rol personalizado con los privilegios Ver clientes y Acceder a los casos de asistencia de los clientes Más información
  2. Brindarles a los usuarios instrucciones para usar el Portal de atención al cliente

Nota: Los administradores con los roles de Asistencia para empresas heredada o Asistencia para empresas de reventa heredada también pueden acceder al Portal de asistencia personalizada.

Configuración para revendedores con varios dominios

Por motivos de seguridad y privacidad, el Portal de atención al cliente solo muestra los clientes asignados al dominio del revendedor en el que accediste.

Si tu organización usa varios dominios de revendedor, otorga a tus usuarios una cuenta en cada dominio. Luego, los usuarios pueden acceder al Portal de atención al cliente y presentar casos para los clientes de esos dominios.

Sigue los pasos que se indican a continuación para proporcionar a tus usuarios cuentas gratuitas de Cloud Identity en tus dominios de revendedor.

1. Agrega usuarios a tu cuenta de revendedor

Para cada uno de tus dominios de revendedor, puedes crear cuentas de Cloud Identity gratuitas para tus usuarios. Antes de comenzar, reúne una lista de tus dominios de revendedor (y dominios secundarios, si los usas) y nombres de usuario.

  1. Importante: Desactiva las licencias automáticas para tus unidades organizativas. Más información
    De lo contrario, es posible que a los usuarios nuevos se les asignen licencias tanto para Google Workspace como para Cloud Identity.
  2. Crea una unidad organizativa para tus cuentas de usuario de Cloud Identity. Más información
  3. Agrega usuarios a la unidad organizativa. Más información
  4. Repite el proceso para cada una de tus cuentas de revendedor y dominios secundarios.

2. Otorga cuentas de Cloud Identity gratuitas a los usuarios

La suscripción a Cloud Identity se incluye de forma gratuita con tu cuenta de Google Workspace.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Facturación y luego Comprar o actualizar.

    Es necesario tener el privilegio de administración de facturación.

  2. En Categorías, haz clic en Cloud Identity.
  3. Debajo de Cloud Identity Free, haz clic en Comenzar.
  4. Revisa la función y, luego, haz clic en Comenzar.
  5. Haz clic en Confirmación de compra y, luego, en Realizar pedido.

En la lista Suscripciones, se muestra la cantidad de licencias de Cloud Identity (por lo general, 50 o más). Para solicitar más licencias, accede como administrador avanzado y completa el formulario de licencias de Cloud Identity.

Asigna licencias de Cloud Identity a los usuarios

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Directorio y luego Usuarios.

    Es necesario tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

  2. Marca la casilla junto al nombre de cada usuario al que quieras asignarle una licencia.
  3. En la parte superior, haz clic en Más y luego Asignar licencias.
  4. Haz clic en el servicio y luego Asignar.

3. Cómo asignar roles de revendedor a los usuarios

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Cuenta y luego Roles de administrador.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en el rol que quieras editar.
  3. Haz clic en Privilegios de la Consola del administrador.
  4. Asigna el rol de administrador de revendedores o crea un rol personalizado que tenga estos privilegios:
    • Herramientas para revendedores y luego Clientes y luego Ver clientes
    • Herramientas para revendedores y luego Clientes y luego Acceder a los casos de asistencia de los clientes

      o, si está disponible:
    • Asistencia para empresas de reventa heredada
    • Empresa heredada

4. Configura alertas por correo electrónico para los casos del Portal de atención al cliente

Tus usuarios tienen dos opciones para recibir actualizaciones y notificaciones por correo electrónico sobre sus casos del Portal de atención al cliente.

  • Puedes redireccionar la dirección de correo electrónico de Cloud Identity del usuario a su dirección de correo electrónico de Google Workspace. Obtén más información.
  • En el Portal de asistencia de Cloud, el usuario puede ingresar su dirección de Google Workspace en el campo Case Sharing.

Nota: Dales a tus usuarios instrucciones para acceder a varias cuentas a la vez.

Recursos de asistencia