データ インポート ツールを使用してメールデータを設定し、インポートする際に起こりうる問題の解決方法を説明します。
Exchange Online からのメール インポートについては、Exchange Online のメール インポートに関するトラブルシューティングをご覧ください。
Google Workspace からのインポートに関するトラブルシューティング
Google Workspace からメールデータをインポートできない場合は、まず次の手順を実施してください。
1. 特権管理者のメールアドレスを確認する
移行元ドメインの Google Workspace 特権管理者の、正確で有効なメールアドレスを入力していることを確認します。
承認リクエストにアクセスしようとしたときにエラーが発生した場合は、移行元ドメインの特権管理者ではないユーザーにメールが送信されています。 この問題を解決するには、移行先ドメインの Google 管理コンソールで [接続を解除] をクリックし、移行元アカウントの有効な特権管理者のメールアドレスを使用して新しい接続を作成します。詳しくは、承認 をリクエストするをご覧ください。
2. 特権管理者が同意したことを確認する
移行元アカウントの特権管理者の場合、承認に同意したかどうかを確認するには、以下の操作を行います。
- 移行元アカウントでドメイン全体の委任設定に移動します。
データ インポートがクライアントとして登録されているかどうかを確認します。
ドメイン全体の委任について詳しくは、API アクセスを ドメイン全体の委任で制御するをご覧ください。
クライアントとして登録されていない場合は、承認リクエスト メールで送信された同意リンクをクリックして承認します。
クライアント ID のエントリがない場合や、承認リクエスト メールが見つからない場合は、インポートを終了して移行元のアカウントを再承認します。
詳しくは、承認 をリクエストするをご覧ください。
3. メールのリンクが有効であることを確認する
承認リクエストの同意リンクの有効期限は 24 時間です。移行元アカウントの特権管理者がこの期間内に同意しなかった場合は、[メールを再送信] をクリックして更新したリンクを送信します。
IMAP サーバーからのインポートに関するトラブルシューティング
1. IMAP サーバーへの接続を確認する
- IMAP サーバーがポート 993 でホストされ、 Google の IP アドレス範囲に接続していることを確認します。
- IMAP サーバーが IMAP over SSL（IMAPS）を使用していることを確認します。
2. ユーザーの認証情報を確認する
移行元ユーザーの正しいユーザー名とパスワードが入力されていることを確認します。アプリ パスワードを使用して認証する IMAP サーバーからインポートする場合は、インポート マップ内のアプリ パスワードを使用します。詳しくは、インポート マップを作成してアップロードするをご覧ください。
3. ユーザーの既存の IMAP 接続数を確認する
ユーザーが既存の IMAP 接続を複数使用している場合、IMAP サーバーの接続上限数に達し、データ インポート ツールが接続できなくなる可能性があります。 トラブルシューティングを行うには、ユーザーの他の IMAP 接続を削除してからもう一度お試しください。
1 人のユーザーの Gmail アカウントからのインポートに関するトラブルシューティング
1 人のユーザーのデータを Gmail アカウントからインポートできない場合は、まず次の手順をお試しください。
1. ユーザーのメールアドレスを確認する
有効な Gmail アドレスを正しく入力していることを確認します。この Gmail アドレスは、個人ユーザーのものでも、Google Workspace アカウント内のユーザーのものでもかまいません。
別の Google Workspace アカウントからユーザーの Gmail データをインポートする場合は、Google Workspace アカウントからメールをインポートするの手順に沿って操作します。
2. ユーザーがインポートに同意していることを確認する
Google 管理コンソールで [承認を確認] をクリックし、接続が承認されたことを示す接続済み の通知が表示されていることを確認します。ユーザーがリクエストを拒否した場合は、[承認が拒否されました] というメッセージが表示されます。
ユーザーがリクエストを承認した後に拒否した場合、接続は [接続済み] 状態から [承認が拒否されました] 状態に変わります。この状態では、インポートを開始できません。ユーザーが同意を取り消した時点でインポートが始まっている場合、インポートは最終的に停止し、承認リクエストの拒否を示すエラーがデータ インポート レポートに表示されます。
3. メールのリンクが有効であることを確認する
承認リクエストの同意リンクの有効期限は 24 時間です。ユーザーがこの期間内に同意しなかった場合は、[メールを再送信] をクリックして更新したリンクを送信します。
4. アプリへのアクセスが制限されていないことを確認する
Google Workspace アカウント内の 2 人のユーザー間で Gmail データをインポートするときに、移行元のユーザー アカウントが組織のポリシーによってブロックされているため、インポートに同意できない場合、データ インポート アプリがブロックされることがあります。この問題を解決するには、[アプリのアクセス制御] で [データ インポート] が信頼できるアプリとして表示されることをご確認ください。詳しくは、Google Workspace のデータにアクセスできる サードパーティ製アプリと内部アプリを制御する をご覧ください。
注: データ インポートのアプリ ID は 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com です。
一般的なトラブルシューティングのヘルプ
マップのアップロード中にエラーが発生した
Google Workspace からのインポートを設定しているときにインポート マップをアップロードすると、次のいずれかのエラーが発生することがあります。
| エラー メッセージ | トラブルシューティングの手順 |
|---|---|
| エントリはすでに存在します | 移行元のメールアドレスが複数回追加されています。インポート マップで、重複する移行元ユーザーを確認します（移行先ユーザーは複数回指定してもかまいません）。 |
| 移行先の Gmail アカウント エンティティを設定する必要があります | 移行先のメールアドレスがありません。CSV ファイルで、移行先ユーザーが存在しているかどうかを確認してください。 |
| Gmail アカウント エンティティのメール ID を設定し、有効に設定する必要があります | ファイル内のメールアドレスが設定されており、そのメールアドレス形式が有効であることを確認してください。 |
インポートを開始できない
移行先ドメインの特権管理者がインポートを開始していることを確認します。データ インポート ツールでは、データのインポートを開始する前に移行先ドメインにドメイン全体の委任を付与するため、特権管理者の権限が必要です。
インポートは完了したが、失敗した項目がある
[データ インポート ログを表示] をクリックし、移行されなかったアイテムと移行に失敗した理由をレポートを確認して特定します。詳しくは、メール インポート レポートについて をご覧ください。
問題を修正してから、差分インポートを実施します。
メッセージがありません
インポート後に一部のメッセージが見つからない場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。
ステップ 1: メールに誤ってラベルが付けられていないことを確認する
見つからないメッセージのメッセージ ID を移行元のアカウントから取得します。
メッセージ ID の確認について詳しくは、ヘッダー全体からメールの経路を確認するをご覧ください。
移行先アカウントで、Gmail の検索演算子「rfc822msgid: 」を使用してメッセージ ID を検索します。
検索演算子の使用について詳しくは、Gmail で検索を絞り込む をご覧ください。
メールが見つからない場合は、次のステップに進みます。
ステップ 2: データ インポート レポートを確認する
- データ インポート レポートをエクスポートします。詳しくは、レポートを エクスポートするをご覧ください。
- 見つからないメッセージをメッセージ ID で検索します。
- レポートにエラーと表示されている場合は、 一般的なエラー メッセージを解決するでエラーコードを探します。
- 手順に沿ってエラー メッセージのトラブルシューティングを行います。
ラベルのインポートに失敗した
ラベルのインポート時にエラーが発生した場合は、次の問題が発生する可能性があります。
- Google Workspace または Google アカウント（個人の Gmail アカウントなど）からインポートする場合、ラベルに関連付けられたメッセージはインポートされますが、警告のステータスになります。
- IMAP サーバーからインポートする場合、親ラベルがインポートされないときはメールがスキップされます。
- 移行元アカウントに 6,000 個を超えるラベルが含まれている場合は、差分インポートが必要です。
トラブルシューティングを行うには、差分 インポートを実施してみてください。引き続き問題が発生する場合は、次の手順をお試しください。
- 次のいずれかを選択します。
- ラベルの問題を解決する。ラベルのトラブルシューティングを行うには、 メール インポート レポートについてをご覧ください。
- ラベルを削除します。
- 差分インポートを実施します。
インポートを終了できない
ユーザーの接続を解除したり、Gmail のインポートを終了したりしようとすると、「インポートを終了できませんでした。もう一度お試しください。」というエラーが表示されることがあります。Gmail の移行元アカウントを確認し、 アカウントが停止または削除されている場合は、停止中の ユーザーを再開するに進んでください。
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