W tym artykule opisujemy rozwiązania problemów, które mogą wystąpić podczas konfigurowania i importowania danych poczty e-mail za pomocą narzędzia do importowania danych.
Informacje o importowaniu poczty e-mail z Exchange Online znajdziesz w artykule na temat rozwiązywania problemów z importowaniem poczty e-mail z Exchange Online.
Rozwiązywanie problemów z importowaniem z Google Workspace
Jeśli masz problemy z importowaniem danych poczty e-mail z Google Workspace, najpierw wykonaj te czynności.
1. Sprawdzanie adresu e-mail superadministratora
Sprawdź, czy wpisany przez Ciebie adres e-mail superadministratora Google Workspace domeny źródłowej jest prawidłowy.
Jeśli podczas próby uzyskania dostępu do prośby o autoryzację pojawi się błąd, e-mail jest wysyłany do osoby, która nie jest superadministratorem w domenie źródłowej. Aby rozwiązać ten problem, w konsoli administracyjnej Google w domenie docelowej kliknij Zakończ połączenie i utwórz nowe połączenie, używając prawidłowego adresu e-mail superadministratora konta źródłowego. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Poproś o autoryzację.
2. Sprawdzanie, czy superadministrator wyraził zgodę
Jeśli jesteś superadministratorem konta źródłowego, wykonaj te czynności, aby sprawdzić, czy wyrażasz zgodę na autoryzację:
- Na koncie źródłowym otwórz ustawienia przekazywania dostępu w całej domenie.
Sprawdź, czy importowanie danych jest wyświetlane jako klient.
Więcej informacji o przekazywaniu dostępu w całej domenie znajdziesz w artykule Kontrola dostępu do interfejsów API przy użyciu przekazywania dostępu w całej domenie.
Jeśli ta usługa nie jest wyświetlana na liście klientów, autoryzuj ją, klikając link z prośbą o zgodę w e-mailu z prośbą o autoryzację.
Jeśli nie ma wpisu identyfikatora klienta lub nie możesz znaleźć e-maila z prośbą o autoryzację, zakończ importowanie i ponownie autoryzuj konto źródłowe.
Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Poproś o autoryzację.
3. Sprawdzenie, czy link w e-mailu jest prawidłowy
Link do zgody na autoryzację wygasa po 24 godzinach. Jeśli superadministrator konta źródłowego nie udzieli zgody w tym czasie, kliknij Wyślij e-maila ponownie, aby wysłać mu nowy link.
Rozwiązywanie problemów z importowaniem z serwera IMAP
1. Sprawdzanie połączenia z serwerem IMAP
- Upewnij się, że serwer IMAP jest hostowany na porcie 993 i łączy się z zakresami adresów IP serwerów Google.
- Sprawdź, czy serwer IMAP używa protokołu IMAP przez SSL (IMAPS).
2. Sprawdzanie danych logowania użytkowników
Upewnij się, że wpisane nazwy użytkowników i hasła źródłowe są prawidłowe. Jeśli importujesz dane z serwera IMAP, który uwierzytelnia się przy użyciu haseł do aplikacji, na mapie importu użyj hasła do aplikacji. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Tworzenie i przesyłanie mapy importu.
3. Sprawdzanie liczby istniejących połączeń IMAP użytkowników
Jeśli użytkownik ma istniejące połączenia IMAP, serwer IMAP może osiągnąć limit połączeń, a narzędzie do importowania danych nie będzie mogło nawiązać połączenia. Aby rozwiązać ten problem, usuń inne połączenia IMAP użytkownika i spróbuj ponownie.
Rozwiązywanie problemów z importowaniem z konta Gmail pojedynczego użytkownika
Jeśli masz problemy z importowaniem danych pojedynczego użytkownika z konta Gmail, najpierw wykonaj te czynności.
1. Sprawdzenie adresu e-mail użytkownika
Sprawdź, czy wpisany przez Ciebie adres Gmail jest prawidłowy. Ten adres Gmail może należeć do użytkownika konta osobistego lub użytkownika na Twoim koncie Google Workspace.
Jeśli chcesz zaimportować dane Gmail użytkownika z innego konta Google Workspace, wykonaj czynności opisane w artykule Importowanie e-maili z konta Google Workspace.
2. Sprawdzenie, czy użytkownik wyraził zgodę na importowanie
W konsoli administracyjnej Google kliknij Potwierdź autoryzację i sprawdź, czy wyświetla się powiadomienie Połączono, które potwierdza, że połączenie zostało autoryzowane. Jeśli użytkownik odrzuci prośbę, otrzymasz wiadomość Odmowa autoryzacji.
Jeśli użytkownik odrzuci prośbę po jej zatwierdzeniu, połączenie zmieni stan z Połączono na Odmowa autoryzacji. W tym stanie nie możesz rozpocząć importu. Jeśli użytkownik cofnie zgodę w trakcie przeprowadzania importu, import się zatrzyma, a raport importu danych będzie zawierać błędy wskazujące na to, że użytkownik odrzucił prośbę o autoryzację.
3. Sprawdzenie, czy link w e-mailu jest prawidłowy
Link do zgody na autoryzację wygasa po 24 godzinach. Jeśli użytkownik na koncie źródłowym nie udzieli zgody w tym czasie, kliknij Wyślij e-maila ponownie, aby wysłać mu nowy link.
4. Sprawdzenie, czy dostęp do aplikacji nie jest ograniczony
Jeśli importujesz dane z Gmaila między dwoma użytkownikami na koncie Google Workspace, a użytkownik źródłowy nie może wyrazić zgody na importowanie, ponieważ jego konto jest zablokowane przez zasady organizacji, aplikacja Importowanie danych może być zablokowana. Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że Import danych jest wyświetlany jako aplikacja zaufana na stronie Kontrola dostępu aplikacji. Więcej informacji znajdziesz w artykule Określanie, które aplikacje innych firm i wewnętrzne mają dostęp do danych Google Workspace.
Uwaga: identyfikator aplikacji w przypadku importu danych to
375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Ogólna pomoc związana z rozwiązywaniem problemów
Błąd podczas przesyłania mapy
Podczas konfiguracji importowania z Google Workspace może pojawić się jeden z tych błędów podczas przesyłania mapy importu:
| Komunikat o błędzie | Rozwiązanie problemu |
|---|---|
| Wpis już istnieje. | Źródłowy adres e-mail został dodany więcej niż raz. Sprawdź mapę importu pod kątem zduplikowanych użytkowników źródłowych (użytkownika docelowego można podać więcej niż raz). |
| Element docelowy konta Gmail musi być ustawiony. | Brakuje docelowego adresu e-mail. Sprawdź, czy w pliku CSV nie ma żadnych użytkowników docelowych. |
| Ustawiony identyfikator e-mail elementu konta Gmail musi być prawidłowy. | Sprawdź, czy adresy e-mail w pliku są ustawione i mają prawidłowy format. |
Nie można rozpocząć importu
Upewnij się, że superadministrator domeny docelowej rozpoczął import. Narzędzie do importowania danych wymaga uprawnień superadministratora, ponieważ powoduje przyznanie dostępu w całej domenie docelowej przed rozpoczęciem importowania danych.
Importowanie zostało zakończone, ale niektórych elementów nie udało się przenieść
Kliknij Wyświetl dzienniki importu danych i ustal na podstawie tego raportu, które elementy nie zostały zaimportowane i dlaczego. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Omówienie raportów z importu e-maili.
Rozwiąż problemy i uruchom import delta.
Brakujące wiadomości
Jeśli po wykonaniu importu nie możesz znaleźć niektórych wiadomości, wykonaj opisane poniżej czynności.
Krok 1. Sprawdź, czy wiadomość ma prawidłową etykietę
Uzyskaj identyfikator brakującej wiadomości z konta źródłowego.
Szczegółowe informacje o tym, jak znaleźć identyfikator wiadomości, znajdziesz w artykule Śledzenie drogi e-maila za pomocą jego pełnego nagłówka.
Na koncie docelowym użyj operatora wyszukiwania w Gmailu rfc822msgid:, aby wyszukać identyfikator wiadomości.
Więcej informacji o używaniu operatora wyszukiwania znajdziesz w artykule na temat zawężania wyszukiwania w Gmailu.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, przejdź do następnego kroku.
Krok 2. Sprawdź raport importu danych
- Wyeksportuj raport importu danych. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule na temat eksportowania raportów.
- Wyszukaj brakującą wiadomość, używając jej identyfikatora.
- Jeśli komunikat o błędzie pojawia się w raporcie, znajdź kod błędu w artykule poświęconym rozwiązywaniu problemów powodujących wyświetlanie typowych komunikatów o błędach.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby rozwiązać problem wskazany w komunikacie o błędzie.
Błąd podczas importowania etykiet
Jeśli podczas importowania etykiet wystąpi błąd, mogą wystąpić te problemy:
- W przypadku importowania z Google Workspace lub konta Google (na przykład osobistego konta Gmail) wiadomość dołączona do etykiety zostanie zaimportowana, ale będzie w stanie ostrzeżenia.
- W przypadku importowania z serwera IMAP, jeśli nie można zaimportować etykiety nadrzędnej, wiadomość jest pomijana.
- Jeśli konto źródłowe zawiera ponad 6000 etykiet, wymagany jest import różnicowy.
Aby rozwiązać ten problem, spróbuj przeprowadzić import delta. Jeśli problem będzie się powtarzać:
- Wybierz opcję:
- Rozwiąż problem z etykietą. Aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problemy z etykietą, zapoznaj się z artykułem Podstawowe informacje na temat raportów z importowania e-maili.
- Usuń etykietę.
- Przeprowadź import delta.
Nie udało się zakończyć importu
Podczas próby odłączenia użytkownika lub zamknięcia importu z Gmaila może pojawić się komunikat „Nie udało się zamknąć importu. Spróbuj ponownie jeszcze raz”. Sprawdź konto źródłowe Gmail. Jeśli jest zawieszone lub usunięte, zapoznaj się z artykułem Przywracanie zawieszonego konta użytkownika.
