פתרון בעיות בתשלומים ובחיובים

• הגעת לתקרת האשראי של הכרטיס (אין כיסוי מספיק)
  צריך לבדוק את מסגרת האשראי. יכול להיות שמיציתם את תקרת האשראי היומית או הכוללת של כרטיס האשראי ביום שניסינו לחייב אותו. במקרה כזה בקש מחברת האשראי שלך להגדיל את המסגרת. אתם יכולים גם לעבור לתשלומים אוטומטיים באמצעות כרטיס שהמסגרת שלו גבוהה יותר.
• החיוב חורג מהסכום המקסימלי המותר בחיוב בודד
  צריך לבדוק מה הסכום המקסימלי שאפשר לחייב את הכרטיס בכל פעם. אם סכום החיוב שנדחה גבוה מהסכום הזה, צריך לבקש מחברת האשראי להגדיל את המסגרת. אתם יכולים גם לעבור לתשלומים אוטומטיים באמצעות כרטיס אחר.
• לכרטיס יש מספר חיובים מקסימלי שמותר לבצע בתקופה מסוימת ומיציתם את המגבלה:
  בדקו כמה פעמים אפשר לחייב את הכרטיס בתקופה מסוימת. אם הגעתם למספר הפעמים הזה, אתם יכולים לבקש מהבנק להגדיל את המגבלה, לחכות עד ששוב תוכלו לחייב את הכרטיס או לבצע תשלום ידני באמצעי תשלום אחר.
• אי אפשר לחייב את הכרטיס ממקורות אונליין
  ודאו שאפשר להשתמש בכרטיס לעסקאות אונליין. אם אי אפשר, בקשו מחברת האשראי לאשר חיובים כאלו. אתם יכולים גם לעבור לתשלומים אוטומטיים באמצעות כרטיס אחר.
• אי אפשר להשתמש בכרטיס לחיוב אוטומטי
  כדאי לשאול את חברת האשראי אם היא מאפשרת חיוב אוטומטי או אם היא יכולה להתקשר אליכם מדי פעם כדי לאמת חיוב מסוים. אם אי אפשר, אתם יכולים לעבור לתשלומים אוטומטיים באמצעות כרטיס אחר.
• אי אפשר להשתמש בכרטיס לעסקאות בין-לאומיות
  אם אתם מחוץ לארה"ב ורוצים לבצע תשלום, ודאו שהכרטיס שלכם מאפשר חיובים בין-לאומיים. אם אי אפשר, אתם יכולים לעבור לתשלומים אוטומטיים באמצעות כרטיס אחר.

אם סביר להניח שהבעיה לא תקרה יותר, אפשר לבצע תשלום ידני כדי לכסות את החיוב.

אם אף אחד מהפתרונות האלה לא עוזר, אתם יכולים לפנות אל התמיכה של Cloud Identity.

• תאריך תפוגה שגוי: בדקו מה תאריך התפוגה שמופיע על כרטיס האשראי. אם פג התוקף של הכרטיס, צריך לעדכן את תאריך התפוגה בהגדרות התשלומים.
• מספר כרטיס אשראי שגוי: אם לדעתכם מילאתם מספר כרטיס אשראי שגוי או אם מספר הכרטיס השתנה, צריך להוסיף את הכרטיס שוב כאמצעי תשלום חדש. (אי אפשר לעדכן מספר של כרטיס אשראי שכבר קיים בהגדרות התשלומים).
• הכתובת לחיוב או מספר הטלפון: צריך לוודא שמספר הטלפון והכתובת לחיוב שמילאתם בפרטי כרטיס האשראי זהים לאלה שרשומים בחברת האשראי. אתם יכולים לעדכן את פרטי כרטיס האשראי בהגדרות התשלומים, או לבקש מחברת האשראי לשנות את הכתובת ומספר הטלפון שמשויכים לכרטיס.

הטיפול בתשלום דרך חשבון הבנק יכול להימשך עד 5 ימים. סיבות נפוצות לדחיית תשלומים:

• אין כיסוי: צריך לוודא שיש מספיק כסף בחשבון הבנק לכיסוי החיוב.
• פרטי הבנק: צריך לוודא שמספר חשבון הבנק ושם הבנק שמילאתם בהגדרות התשלומים נכונים.
• כתובת לחיוב: צריך לבדוק מהי הכתובת לחיוב של חשבון הבנק בהגדרות התשלומים. כדי שהתשלומים יתבצעו בלי בעיות, הכתובת צריכה להיות זהה לכתובת שרשומה בבנק.

אם יש לכם מספיק כסף בחשבון ופרטי הבנק וכתובת החיוב שלכם נכונים, פנו לבנק כדי לברר למה התשלום נדחה.

אם אנחנו לא יכולים לאמת את פרטי חשבון Google שלכם, Google משעה את פרופיל התשלומים והכפתור "ביצוע תשלום" מעומעם. כדי לאמת את הפרטים, צריך למלא את הטופס הזה.

עוד דרכים למלא את הטופס:

• לוחצים על מידע נוסף בהתראה על השעיית פרופיל התשלומים.
• עונים לאימייל ששלחנו בנושא "מידע חשוב לגבי חשבון Google שלך". האימייל הזה נשלח לכתובת האימייל של איש הקשר הראשי לענייני תשלומים בדומיין שמשויך לחשבון Google.

צוות התמיכה של Google Workspace לא יכול לבטל את ההשעיה במצב הזה. צריך למלא את טופס אימות החשבון. בשדה 'אימייל' בטופס, ממלאים את כתובת האימייל שרשומה בקטע 'איש קשר לענייני תשלומים' בדף חיוב ניהול הגדרות. מילוי כתובת אחרת יכול לעכב את התגובה לבקשה.

תקבלו תשובה תוך 48 שעות מהרגע ששלחתם את הטופס.

כדי שנוכל לחייב את חשבון הבנק החדש, אנחנו צריכים לאמת שהוא שלכם. התהליך ומשך הזמן שלו שונים במיקומים שונים:

• אם אתם נמצאים בארה"ב או באירופה מחוץ לבריטניה, אימות החשבון מתבצע באמצעות הפקדה לניסיון.

  התהליך הזה עשוי להימשך עד 10 ימים, אבל בדרך כלל הוא מסתיים לפני כן. אם לא קיבלתם את ההפקדה לניסיון תוך 5 ימים, בדקו אם ההפקדה לניסיון נכשלה.

• אם אתם נמצאים בבריטניה, אנחנו בדרך כלל יכולים לאמת את החשבון תוך שעה מהרגע שאתם ממלאים פרטי חשבון תקינים בהגדרות התשלומים.

בזמן ש-Google מאמתת את חשבון הבנק שלכם, בדף "תשלומים" במסוף Admin מוצגת ההודעה "מתבצע אימות לחיוב". אם זו הפעם הראשונה שאתם מגדירים חיוב, השירות בתשלום יתחיל רק אחרי שנאמת את החשבון.

הערה: כדי לוודא שלא יהיו הפרעות בשירות, אתם יכולים להוסיף כרטיס אשראי בשביל להשתמש בתשלומים אוטומטיים עד שנאמת את חשבון הבנק. איך מוסיפים כרטיס אשראי כאמצעי תשלום ראשי

1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט   חיוב חשבונות תשלומים.

   מעבר אל 'חשבונות תשלומים'

   כדי לעשות את זה נדרשת ההרשאה "ניהול החיוב".

2. בהתראה בחלק העליון של הדף, לוחצים על לביצוע התשלום.
3. במסך 'ביצוע תשלום', לוחצים על החץ למטה ובוחרים את הכרטיס או החשבון שרוצים להשתמש בהם.
4. לוחצים על לביצוע התשלום.
   כדי לבטל השעיה, חובה לשלם את הסכום המלא שנדרש. תשלום חלקי לא מסיר את ההשעיה.
5. (אופציונלי) מסמנים את התיבה כדי להשתמש באמצעי התשלום הזה לתשלומים קבועים בעתיד.
   באפשרות הזו מגדירים את חשבון הבנק או כרטיס האשראי החדש בתור אמצעי התשלום הראשי.
6. בודקים את פרטי התשלום ולוחצים על אישור הבנתי.
   אם הוספתם חשבון בנק בתור אמצעי התשלום הראשי, יכול להיות שהתשלום יתבצע רק תוך כמה ימים.

1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט   חיוב חשבונות תשלומים.

   מעבר אל 'חשבונות תשלומים'

   כדי לעשות את זה נדרשת ההרשאה "ניהול החיוב".

2. בהתראה בחלק העליון של הדף, לוחצים על לביצוע התשלום.
3. במסך "ביצוע תשלום", לוחצים על החץ למטה ובוחרים אפשרות.
   בהתאם למדינה או לאזור שלכם, יכולות להופיע לכם 2 אפשרויות או יותר, למשל:
   • הוספה של כרטיס אשראי או כרטיס חיוב חדש
   • הוספה של חשבון בנק

   אפשרויות התשלום במדינה שלי

4. ממלאים את פרטי החשבון או הכרטיס.
5. אם הכפתור אימות מוצג, לוחצים עליו.
6. לוחצים על לביצוע התשלום.
   כדי לבטל השעיה, חובה לשלם את הסכום המלא שנדרש. תשלום חלקי לא מסיר את ההשעיה.
7. (אופציונלי) מסמנים את התיבה כדי להשתמש באמצעי התשלום הזה לתשלומים קבועים בעתיד.
   באפשרות הזו מגדירים את חשבון הבנק או כרטיס האשראי החדש בתור אמצעי התשלום הראשי.
8. בודקים את פרטי התשלום ולוחצים על אישור הבנתי.
   אם הוספתם חשבון בנק בתור אמצעי התשלום הראשי, יכול להיות שהתשלום יתבצע רק תוך כמה ימים.

כדי לעדכן אמצעי תשלום ראשי שפג התוקף שלו ואז להשתמש בו לביצוע תשלומים:

כדי לעדכן כרטיס אשראי שפג התוקף שלו והוא לא מוגדר כאמצעי התשלום הראשי, פועלים לפי ההוראות בקטע עדכון פרטי הכרטיס.

1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט   חיוב חשבונות תשלומים.

   מעבר אל 'חשבונות תשלומים'

   כדי לעשות את זה נדרשת ההרשאה "ניהול החיוב".

2. בהתראה בחלק העליון של הדף, לוחצים על עדכון.
3. במסך 'ביצוע תשלום', מעדכנים את תאריך התפוגה ואת קוד האבטחה (CVC או CVV) של הכרטיס.
4. לוחצים על לביצוע התשלום.
   כדי לבטל השעיה, חובה לשלם את הסכום המלא שנדרש. תשלום חלקי לא מסיר את ההשעיה.
5. בודקים את פרטי התשלום ולוחצים על אישור הבנתי.

בצעו את השלבים האלה אם:

• התוקף של כרטיס האשראי יפוג בקרוב, אבל הוא עדיין בתוקף
• פג התוקף של כרטיס האשראי, אבל הוא לא אמצעי התשלום הראשי

אם פג התוקף של הכרטיס והוא מוגדר כאמצעי התשלום הראשי, אתם צריכים לבצע את ההוראות בקטע עדכון כרטיס שפג התוקף שלו.

אם התוקף של כרטיס האשראי בחשבון לחיוב יפוג בקרוב, צריך לעדכן את תאריך התפוגה של הכרטיס במסוף Admin. אם יש שינוי במספר ה-CVC או ה-CVV שלו, צריך לעדכן גם אותו, אחרת לא נוכל לחייב את הכרטיס, ויכול להיות שנשעה את השירות.

הערה: במסך שמעדכנים בו את תאריך התפוגה של הכרטיס, אתם גם יכולים לעדכן את השם של בעל הכרטיס או את הכתובת לחיוב של הכרטיס.

1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט   חיוב חשבונות תשלומים.

   מעבר אל 'חשבונות תשלומים'

   כדי לעשות את זה נדרשת ההרשאה "ניהול החיוב".

2. לצד המינוי, לוחצים על הצגת אמצעי התשלום.
3. לצד כרטיס האשראי שרוצים לעדכן, לוחצים על תיקון.
4. מעדכנים את פרטי הכרטיס ושומרים את השינויים.

מספר הכרטיס השתנה?

במקרה כזה, אתם לא יכולים לשנות את המספר במסך שאתם עורכים בו את הפרטים, אבל אתם יכולים להוסיף אותו בתור כרטיס חדש. אחר כך מסירים את הכרטיס הישן מהחשבון. איך מסירים אמצעי תשלום

לקוחות בהודו לא יכולים לשלם על שירותי Google בכרטיס חיוב מיידי. בשלב הזה, בהודו אין לנו אפשרות לקבל כרטיסי חיוב מיידי לתשלומים אוטומטיים בגלל בעיות בשירות אימות החובה 3D Secure. הבעיות האלה משפיעות גם על קבוצת משנה של כרטיסי אשראי בהודו.

לקוחות שהבעיה משפיעה עליהם יכולים לנסות את הפתרונות האלה:

• להשתמש בכרטיס אשראי אחר
• יכול להיות שתוכלו לעבור לחשבון לחיוב באמצעות חשבוניות.
• לעבוד עם אחד מהמפיצים המקומיים השותפים שלנו שמקבלים אמצעי תשלום נוספים. רשימה של המפיצים מופיעה ב-Google Partner Search.
• לקבלת עזרה, אפשר לפנות לנציג מכירות של Google.

מידע נוסף על כרטיסי חיוב או כרטיסי אשראי הודיים שאנחנו לא מקבלים