外部ユーザーとゲスト アカウントとのチャット

管理者に許可されている場合、Google Chat ユーザーは組織外の相手とチャットを行うことができます。組織外の相手には、次のユーザーが該当します。

• 外部ユーザー（Chat の会話では黄色でラベル付けされます）: Google Workspace アカウントを持っている組織外のユーザー。組織外の相手は、Google Workspace ユーザーであるか、末尾が @gmail.com のアカウントまたは Gmail 以外の Google アカウントを持っている必要があります。組織外の相手が Google Workspace ユーザーの場合、その組織の管理者が Google Chat を有効にしている必要があります。有効になっていない場合、その相手は招待状を受け取ることができず、Chat スペースに参加したり、ダイレクト メッセージに返信したりすることはできません。
• ゲスト アカウント（Chat の会話では青緑色でラベル付けされます）: Workspace アカウントを持っていない組織外のユーザー。これらのユーザーは、別のメールシステム（@hotmail.com や会社のドメインなど）を使用している可能性があります。ゲストを Chat に招待して、一時的に安全な共同作業を行うことができます。これらのゲスト アカウントと、ゲストが作成したデータは組織が管理します。

外部チャットの仕組み

• Chat では、組織の外部チャット設定が考慮されます。
• エディションによっては、[外部ユーザーを追加できるスペース] の設定で、組織が作成した外部ユーザーを追加できるスペースをユーザーが作成したり、そのようなスペースに参加したりするのを許可するかどうかを設定できます。この設定に関係なく、[外部とのチャット] が有効になっている場合は、他の組織が作成したスペースに参加できます。
• [外部ユーザーを追加できるスペース] の設定がオンになっている場合、適切な権限を持つスペースのメンバーと Chat アプリは外部ユーザーとゲストをスペースに招待できます。
• 会話内のメッセージには、会話の作成者の保持ポリシーと自動削除ポリシーのみが適用されます。有効な Vault ポリシーが設定されている組織では、会話を作成したユーザーに関係なく、すべての会話を保持できます。
• プライバシーの保護と嫌がらせ行為の防止のため、外部ユーザーにメッセージ スレッドやスペースに参加してもらうときは、直接加えるのではなく招待する形を取ります。招待されたユーザーは招待メールを受け取るほか、招待されていることを Chat のチャットリストと [スペースをブラウジング] 画面から確認できます。ユーザーは、不要なメッセージが届いた場合にユーザーをブロックして報告できます。
• ゲストをメッセージ スレッドまたはスペースに追加すると、ゲスト アカウントを作成するための招待状が届きます。登録すると、メッセージ スレッドまたはスペースに直接追加されます。
• ユーザーは、外部ユーザーやゲストが参加できるスペースを作成して組織全体に公開することができません。

外部ユーザーは、内部ユーザー、アプリ、Webhook によってスペースに投稿されたコンテンツを表示できます。チャットアプリは、外部ユーザーに代わってデータにアクセスするために、外部ユーザーの認証をリクエストすることもできます。詳しくは、非同期メッセージには認証が必要ですをご覧ください。

外部ユーザーとゲストは次の操作を行えません。

• スペースにアプリや Webhook を追加、削除する
• スペース内のアプリを操作する。たとえば、メンション、スラッシュ コマンド、アプリによって投稿されたカードのクリックなどは無効になります。詳しくは、Google Chat でアプリを使用するをご覧ください。
• サードパーティ製アプリのリンク プレビューをメッセージに追加する

ゲスト アカウントについて詳しくは、Workspace ゲストを管理するをご覧ください。

外部ユーザーの既知の制限事項

• Chat を有効にしていない Google Workspace 組織のユーザーに Chat で連絡をとることはできません。Chat を有効にしている外部組織のユーザーに対しては、メッセージを送信できます。
• スペース作成時に、外部からの参加が可能かどうかを決める必要があります。この設定を後で変更することはできません。
• Chat でのグループ メッセージに外部ユーザーを追加することはできません。外部ユーザーとチャットできるのは、1 対 1 のダイレクト メッセージまたは外部ユーザーの参加が可能なスペース内のみです。

ゲスト アカウントの既知の制限事項

ゲストの招待状は、Google アカウントに関連付けられているメール ID に送信できません。次のアカウント タイプはゲスト アカウントの対象外であり、代わりに外部チャットを使用する必要があります。

• Google Workspace Essentials Starter アカウント
• 一般ユーザー向け Gmail アカウント
• gmail.com 以外のメール ID で作成された一般ユーザー向けアカウント（メール確認済みアカウント）
• 既存の Workspace アカウント

信頼できるドメインを設定すると、組織が一般ユーザー向け Google アカウントと共同編集できなくなります。つまり、Workspace 以外のユーザーと共同編集することはできません。これは、Workspace 以外のユーザーが職場のメールアドレスを使用して一般ユーザー向け Google アカウントを作成している可能性があるためです。

組織に部分的なドメイン ライセンス（PDL）が設定された Workspace ドメインがある場合、そのドメインには、ゲストとして招待できるユーザー（Workspace アカウントを持っていないユーザー）と、ゲストとして招待できないユーザー（Workspace アカウントを持っているユーザー）が含まれることがあります。

一般的なエラー メッセージ: 外部ユーザーとゲスト アカウント

招待者に表示されるエラー メッセージ	説明
このユーザーは Google Chat を有効にしていません。	招待者の Workspace アカウントで Chat が無効になっています。招待者の管理者がこのアカウントで Chat を有効にする必要があります。
このユーザーのアカウントは設定が完了していません。しばらくしてからもう一度お試しください。	連絡しようとしているアカウントはまだ新しく、Chat で有効になるまでしばらく時間がかかることがあります。
現在、ダイレクト メッセージを開始できません。しばらくしてからもう一度お試しください。	一時的なエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
履歴保持ポリシーまたはデータロケーション ポリシーと競合するため、この会話は作成できません。	各アカウント（招待者と招待者）でメッセージの履歴または位置情報の保存方法が競合しています。この競合は、アカウント管理者が解決する必要があります。
相手の組織で許可されていないため、メッセージを送信できません。 相手の組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	組織のドメインが、招待者の組織の許可リストに登録されていません。被招待者の管理者にお問い合わせください。
お客様の組織では、このユーザーにダイレクト メッセージを送信することは許可されていません。 相手の組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	招待者のドメインが、組織の許可リストに登録されていません。
このユーザーをブロックしています。メッセージを送信するには、ブロックを解除してください。	招待者が招待者をブロックしています。

一般的なエラー メッセージ: ゲスト アカウント

エラー メッセージ	説明
お客様の組織では、このユーザーにダイレクト メッセージを送信することは許可されていません。 相手の組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	招待者のドメインが、組織の許可リストに登録されていません。
ユーザーを招待できません。非 Workspace ユーザーの追加に関する組織の上限に達しました。管理者にお問い合わせください。	組織のゲスト数の上限を超えました。
ユーザーを招待できません。このタイプの外部ユーザー招待は、管理者が有効にしていません。	招待者はゲストを招待できません。管理者がゲスト招待権限を有効にする必要があります。