Ghi lại nhật ký ứng dụng Google Drive cho máy tính để được hỗ trợ

Nếu liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace về một vấn đề liên quan đến Google Drive cho máy tính, bạn có thể được yêu cầu gửi tệp nhật ký để giúp giải quyết vấn đề.

Thu thập tệp nhật ký của Drive cho máy tính

  1. Trên máy tính, trong thanh trình đơn, hãy nhấp vào biểu tượng Drive cho máy tính .

    Nếu không mở được ứng dụng Drive cho máy tính, hãy dùng các công cụ của máy tính để thu thập nhật ký. Trên trang này, hãy chuyển đến phần Ghi lại nhật ký khi không dùng được ứng dụng Drive cho máy tính.

  2. Nhấn và giữ phím Shift rồi nhấp vào biểu tượng Cài đặt sau đó Tạo thông tin chẩn đoán.
    Bạn sẽ nhận được thông báo khi một tệp ZIP chứa nhật ký được lưu vào màn hình.

  3. Gửi tệp ZIP đó cho nhân viên hỗ trợ.

Tự phân tích tệp nhật ký (Không bắt buộc)

Sau khi ghi lại tệp nhật ký, bạn có thể dùng công cụ Trình phân tích nhật ký 2 để chẩn đoán các vấn đề liên quan đến ứng dụng Drive cho máy tính.

  1. Mở Trình phân tích nhật ký 2.
  2. Nhấp vào Tự động phát hiện sau đó Drive cho máy tính sau đó Chọn tệp.
  3. Giải nén và tải tệp lên.
  4. Nhấp vào Phân tích.
  5. (Không bắt buộc) Để tìm các vấn đề khác, bạn cũng có thể thử phân tích các tệp nhật ký hiện có, chẳng hạn như drive_fs.txt hoặc drive_fs_1.txt.

Ghi lại nhật ký khi không dùng được ứng dụng Drive cho máy tính

Quan trọng: Chỉ sử dụng các hướng dẫn này nếu bạn không mở được ứng dụng Drive cho máy tính hoặc cần thu thập nhật ký bao gồm các sự kiện đăng nhập hoặc đăng xuất. Bạn nên thử thu thập nhật ký của ứng dụng Drive cho máy tính trong ứng dụng trước. Các nhật ký này dễ thu thập hơn và thường đủ để được hỗ trợ.

Thu thập nhật ký Windows cho ứng dụng Drive cho máy tính

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Drive cho máy tính phiên bản 103 trở lên, hãy dùng công cụ chẩn đoán độc lập:

  1. Mở File Explorer.
  2. Trong hộp URL, hãy nhập %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream rồi nhấn Enter.
  3. Nhấp đúp vào diagnostic_tool.exe để kích hoạt công cụ này.
    Một tệp zip có tên là Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip sẽ được tạo trên màn hình.
  4. Gửi tệp zip này cho nhân viên hỗ trợ.

Nếu không lấy được nhật ký bằng công cụ chẩn đoán của ứng dụng Drive cho máy tính, hãy thu thập nhật ký hệ thống:

  1. Mở File Explorer.
  2. Trong hộp URL, hãy nhập %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS rồi nhấn Enter.
  3. Nhấp chuột phải vào thư mục Logs sau đó nhấp vào Share sau đó Zip.
  4. Gửi tệp Logs.zip cho nhân viên hỗ trợ.

Thu thập nhật ký macOS cho ứng dụng Drive cho máy tính

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Drive cho máy tính phiên bản 103 trở lên, hãy dùng công cụ chẩn đoán độc lập:

  1. Mở ứng dụng Finder.
  2. Nhấn tổ hợp phím Command+Shift+G.
  3. Nhập /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS rồi nhấn Enter.
  4. Nhấp đúp vào diagnostic_tool để chạy công cụ này.
    Một tệp zip có tên là Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip sẽ được tạo trên màn hình.
  5. Gửi tệp zip này cho nhân viên hỗ trợ.

Nếu không lấy được nhật ký bằng công cụ chẩn đoán của ứng dụng Drive cho máy tính, hãy thu thập nhật ký hệ thống:

  1. Mở ứng dụng Finder.
  2. Nhấn tổ hợp phím Command+Shift+g.
  3. Nhập ~/Library/Application Support/Google/DriveFS rồi nhấn Enter.
  4. Nhấp chuột phải vào thư mục Logs rồi chọn Compress "Logs". (Nén "Nhật ký").
  5. Gửi tệp Logs.zip cho nhân viên hỗ trợ.

Nâng cao: Ghi lại nhật ký chi tiết của ứng dụng Drive cho máy tính để được hỗ trợ

Thu thập nhật ký chi tiết trong ứng dụng

  1. Trên máy tính, trong thanh trình đơn, hãy nhấp vào biểu tượng Drive cho máy tính .
  2. Nhấn và giữ phím Shift rồi nhấp vào biểu tượng Cài đặt .
  3. Nhấp vào Bật tính năng ghi nhật ký chi tiết.
  4. Nhấp lại vào biểu tượng Drive cho máy tính .
  5. Tái tạo vấn đề càng nhanh càng tốt và ghi lại thời điểm vấn đề xảy ra.
  6. Nhấn và giữ phím Shift rồi nhấp vào biểu tượng Cài đặt .
  7. Nhấp vào Tạo thông tin chẩn đoán.
    Bạn sẽ nhận được thông báo khi tệp ZIP được thêm vào màn hình.
  8. Nhấn và giữ phím Shift rồi nhấp vào biểu tượng Cài đặt .
  9. Nhấp vào Tắt tính năng ghi nhật ký chi tiết.
  10. Gửi tệp ZIP đó cho nhân viên hỗ trợ.

Thu thập nhật ký chi tiết trên Windows (chỉ khi bạn không mở được ứng dụng)

  1. Đảm bảo rằng ứng dụng Drive cho máy tính không chạy. Kiểm tra bên phải thanh tác vụ và xác nhận rằng không có biểu tượng Google Drive.
  2. Ghi lại phiên bản của ứng dụng Drive cho máy tính đã cài đặt. Nếu bạn không biết, hãy mở Explorer rồi chuyển đến C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . Thư mục bắt đầu bằng số cao nhất là phiên bản bạn đã cài đặt.
  3. Mở giao diện nhập dòng lệnh:
    • Nhấn tổ hợp phím Windows+r.
    • Nhấp vào Chạy sau đó nhập cmd sau đó nhấn Enter.
  4. Tại dấu nhắc lệnh, hãy nhập lệnh sau và thay thế X.X.X.X bằng phiên bản Drive cho máy tính của bạn từ bước 2:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. Tái tạo vấn đề càng nhanh càng tốt và ghi lại thời điểm vấn đề xảy ra.
  6. Làm theo các bước trên trang này để thu thập nhật ký cho Windows.

Thu thập nhật ký chi tiết trên macOS bằng Finder (chỉ khi bạn không mở được ứng dụng)

  1. Chuyển đến /Applications/Utilities/Terminal.app rồi mở ứng dụng Terminal.
  2. Đảm bảo rằng ứng dụng Drive cho máy tính không chạy. Kiểm tra bên phải thanh trình đơn và xác nhận rằng không có biểu tượng Google Drive.
  3. Tại dấu nhắc trong ứng dụng Terminal, hãy nhập lệnh sau:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. Tái tạo vấn đề càng nhanh càng tốt và ghi lại thời điểm vấn đề xảy ra.
  5. Làm theo các bước trên trang này để thu thập nhật ký cho macOS.

Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace


Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.