اگر در مورد مشکل گوگل درایو برای دسکتاپ با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید، ممکن است از شما خواسته شود فایلهای گزارش را برای کمک به حل مشکل ارسال کنید.
جمعآوری درایو برای فایلهای لاگ دسکتاپ
در رایانهتان، در نوار منو، روی «Drive for desktop» کلیک کنید
.اگر نمیتوانید درایو مخصوص دسکتاپ را باز کنید، از ابزارهای رایانه خود برای جمعآوری گزارشها استفاده کنید. در این صفحه به «ثبت گزارشها وقتی درایو مخصوص دسکتاپ در دسترس نیست» بروید.
کلید Shift را فشار داده و نگه دارید و روی تنظیمات کلیک کنید
تولید اطلاعات تشخیصی
وقتی فایل زیپ گزارشها روی دسکتاپ شما ذخیره شد، اعلانی دریافت خواهید کرد.فایل زیپ را برای نماینده پشتیبانی خود ارسال کنید.
Analyze log files yourself (Optional)
پس از ضبط فایلهای لاگ، میتوانید از ابزار Log Analyzer 2 برای تشخیص مشکلات درایو دسکتاپ خود استفاده کنید.
- تحلیلگر لاگ ۲ را باز کنید.
- روی «تشخیص خودکار» کلیک کنید درایو برای دسکتاپ فایل را انتخاب کنید .
- فایل را از حالت فشرده خارج کرده و آپلود کنید.
- روی تحلیل کلیک کنید.
- (اختیاری) برای بررسی سایر مشکلات، میتوانید فایلهای لاگ موجود مانند drive_fs.txt یا drive_fs_1.txt را نیز بررسی کنید.
ثبت گزارشها وقتی درایو برای دسکتاپ در دسترس نیست
Important: Use these instructions only if you can't open Drive for desktop, or you need to collect logs that include sign-in or sign-out events. We recommend that you try collecting Drive for desktop logs in the app first. These logs are easier to collect and usually sufficient for support.
جمعآوری گزارشهای ویندوز برای درایو دسکتاپ
اگر از نسخه ۱۰۳ یا بالاتر درایو برای دسکتاپ استفاده میکنید، از ابزار تشخیصی مستقل استفاده کنید:
- فایل اکسپلورر را باز کنید.
- در کادر URL، عبارت %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream را وارد کرده و Enter را بزنید.
- برای اجرای آن، روی diagnostic_tool.exe دوبار کلیک کنید.
یک فایل زیپ با نام Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip روی دسکتاپ شما ایجاد میشود. - این فایل زیپ را برای پشتیبان خود ارسال کنید.
اگر نمیتوانید گزارشها را با ابزار تشخیصی Drive for desktop دریافت کنید، گزارشهای سیستم را جمعآوری کنید:
- فایل اکسپلورر را باز کنید.
- در کادر URL، عبارت %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS را وارد کرده و Enter را بزنید.
- روی پوشه Logs کلیک راست کنید روی اشتراکگذاری کلیک کنید زیپ
- فایل Logs.zip را برای نماینده پشتیبانی خود ارسال کنید.
جمعآوری گزارشهای macOS برای Drive نسخه دسکتاپ
اگر از نسخه ۱۰۳ یا بالاتر درایو برای دسکتاپ استفاده میکنید، از ابزار تشخیصی مستقل استفاده کنید:
- فایندر را باز کنید.
- کلیدهای Command + Shift + G را فشار دهید.
- عبارت /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS را وارد کرده و Enter را بزنید.
- برای اجرای آن، روی diagnostic_tool دوبار کلیک کنید.
یک فایل زیپ با نام Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip روی دسکتاپ شما ایجاد میشود. - این فایل زیپ را برای پشتیبان خود ارسال کنید.
اگر نمیتوانید گزارشها را با ابزار تشخیصی Drive for desktop دریافت کنید، گزارشهای سیستم را جمعآوری کنید:
- فایندر را باز کنید.
- کلیدهای Command + Shift + g را فشار دهید.
- ~/Library/Application Support/Google/DriveFS را وارد کنید و Enter را بزنید.
- روی پوشه Logs کلیک راست کرده و گزینه Compress "Logs" را انتخاب کنید.
- فایل Logs.zip را برای نماینده پشتیبانی خود ارسال کنید.
پیشرفته: ضبط دقیق درایو برای گزارشهای دسکتاپ جهت پشتیبانی
جمعآوری گزارشهای دقیق در برنامه
- در رایانه خود، در نوار منو، روی Drive for desktop کلیک کنید. .
- کلید Shift را فشار داده و نگه دارید و روی تنظیمات کلیک کنید .
- روی فعال کردن ثبت وقایع مفصل کلیک کنید.
- برای دسکتاپ روی Drive کلیک کنید دوباره.
- مشکل را در اسرع وقت دوباره مطرح کنید و زمان وقوع مشکل را یادداشت کنید.
- کلید Shift را فشار داده و نگه دارید و روی تنظیمات کلیک کنید .
- روی «ایجاد اطلاعات تشخیصی» کلیک کنید.
وقتی فایل زیپ به دسکتاپ شما اضافه شد، یک اعلان دریافت خواهید کرد. - کلید Shift را فشار داده و نگه دارید و روی تنظیمات کلیک کنید .
- روی غیرفعال کردن ثبت وقایع طولانی کلیک کنید.
- فایل زیپ را برای نماینده پشتیبانی خود ارسال کنید.
جمعآوری گزارشهای دقیق در ویندوز (فقط در صورتی که نمیتوانید برنامه را باز کنید)
- مطمئن شوید که درایو دسکتاپ در حال اجرا نیست. سمت راست نوار وظیفه را بررسی کنید و مطمئن شوید که آیکون گوگل درایو آنجا نیست.
- Note the version of Drive for desktop that's installed. If you don't know, open Explorer and go to C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . The folder that starts with the highest number is the version you installed.
- یک خط فرمان باز کنید:
- کلید ویندوز + r را فشار دهید.
- روی اجرا کلیک کنید وارد کردن cmd اینتر را فشار دهید.
- در خط فرمان، دستور زیر را وارد کنید و XXXX را با نسخه Drive for desktop خود از مرحله 2 جایگزین کنید:
"C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ XXXX \GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE" - مشکل را در اسرع وقت دوباره مطرح کنید و زمان وقوع مشکل را یادداشت کنید.
- برای جمعآوری گزارشها برای ویندوز، مراحل این صفحه را دنبال کنید.
جمعآوری گزارشهای دقیق در macOS با Finder (فقط در صورتی که نمیتوانید برنامه را باز کنید)
- به /Applications/Utilities/Terminal.app بروید و برنامه ترمینال را باز کنید.
- مطمئن شوید که درایو دسکتاپ در حال اجرا نیست. سمت راست نوار منو را بررسی کنید و مطمئن شوید که آیکون گوگل درایو آنجا نیست.
- در پنجرهی باز شده در برنامهی ترمینال ، دستور زیر را وارد کنید:
/Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"
- مشکل را در اسرع وقت دوباره مطرح کنید و زمان وقوع مشکل را یادداشت کنید.
- برای جمعآوری گزارشها برای macOS، مراحل این صفحه را دنبال کنید.
موضوع مرتبط
با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.