פתרון בעיות בייבוא אימיילים

במאמר הזה מוסבר איך לפתור בעיות שאולי נתקלתם בהן במהלך ההגדרה והייבוא של נתוני אימייל באמצעות הכלי לייבוא נתונים.

מידע על ייבוא אימיילים מ-Exchange Online זמין במאמר פתרון בעיות בייבוא אימיילים מ-Exchange Online.

פתרון בעיות בייבוא מ-Google Workspace

אם נתקלתם בבעיה בייבוא נתוני אימייל מ-Google Workspace, כדאי להתחיל עם הפעולות הבאות.

1. בודקים את כתובת האימייל של הסופר-אדמין

מוודאים שהזנתם את כתובת האימייל הנכונה והתקינה של סופר אדמין ב-Google Workspace בדומיין המקור.

אם מופיעה הודעת שגיאה כשאתם מנסים להיכנס לבקשה להרשאה, האימייל נשלח למשתמש שלא מוגדר כסופר-אדמין בדומיין המקור. כדי לתקן את הבעיה, במסוף Google Admin בדומיין היעד, לוחצים על ניתוק ויוצרים חיבור חדש באמצעות כתובת אימייל תקינה של סופר-אדמין בחשבון המקור. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא בקשת הרשאה.

2. מוודאים שהסופר-אדמין הביע הסכמה

אם אתם סופר-אדמינים בחשבון המקור, כדי לוודא שהבעתם הסכמה להרשאה:

  1. נכנסים להגדרות הענקת הגישה ברמת הדומיין בחשבון המקור.

  2. בודקים אם האפשרות 'ייבוא נתונים' מופיעה כלקוח.

    פרטים נוספים על הענקת גישה ברמת הדומיין זמינים במאמר בנושא שליטה בהרשאות הגישה ל-API באמצעות הענקת גישה ברמת הדומיין.

  3. אם האפשרות לא מופיעה כלקוח, אפשר לתת הרשאה גם כך: נכנסים לבקשת ההרשאה שנשלחה באימייל ולוחצים על הקישור להבעת הסכמה.

  4. אם רשומת מזהה הלקוח חסרה או אם אתם לא יכולים למצוא את האימייל עם בקשת ההרשאה, צריך לצאת מהייבוא ולתת מחדש הרשאה לחשבון המקור.

    פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא בקשת הרשאה.

התוקף של הקישור להבעת הסכמה להרשאה פג לאחר 24 שעות. אם הסופר-אדמין בחשבון המקור לא מביע הסכמה במשך הזמן הזה, לוחצים על שליחה מחדש של האימייל כדי לשלוח לו קישור חדש.

פתרון בעיות בייבוא משרת IMAP

1. בודקים את הקישוריות לשרת ה-IMAP

2. בודקים את פרטי הכניסה של המשתמשים

מוודאים שהזנתם את שמות המשתמש והסיסמאות הנכונים של משתמשי המקור. אם אתם מייבאים משרת IMAP שמבצע אימות באמצעות סיסמאות לאפליקציה, צריך להשתמש בסיסמה לאפליקציה במפת הייבוא. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא יצירה והעלאה של מפת ייבוא.

3. בודקים מה מספר חיבורי ה-IMAP הקיימים של המשתמשים

אם למשתמש יש חיבורי IMAP קיימים, שרת ה-IMAP עשוי להגיע למגבלת החיבורים, והכלי לייבוא נתונים לא יוכל להתחבר. כדי לפתור את הבעיה, מסירים את חיבורי ה-IMAP האחרים של המשתמש ומנסים שוב.

פתרון בעיות בייבוא מחשבון Gmail של משתמש יחיד

אם נתקלתם בבעיה בייבוא הנתונים של משתמש יחיד מחשבון Gmail, כדאי להתחיל עם הפעולות הבאות.

1. בודקים את כתובת האימייל של המשתמש

מוודאים שהזנתם כתובת Gmail נכונה ותקינה. כתובת Gmail הזו יכולה להיות של משתמש אישי או של משתמש מתוך חשבון Google Workspace שלכם.

אם אתם מנסים לייבא נתוני Gmail של משתמש מחשבון Google Workspace אחר, אתם צריכים לפעול לפי השלבים שמפורטים במאמר ייבוא אימייל מחשבון Google Workspace.

במסוף Google Admin, לוחצים על אימות ההרשאה ומוודאים שמופיעה ההודעה מחובר שמציינת שהחיבור מאושר. אם המשתמש דחה את הבקשה, תופיע ההודעה ההרשאה נדחתה.

אם המשתמש ידחה את הבקשה לאחר שכבר אישר אותה, החיבור יעבור ממצב מחובר למצב ההרשאה נדחתה. במצב הזה, אי אפשר להתחיל ייבוא. אם הייבוא כבר פועל כשהמשתמש מבטל את ההסכמה, הוא ייעצר בשלב כלשהו ודוח ייבוא הנתונים יכלול שגיאות שמציינות שהמשתמש דחה את בקשת ההרשאה.

התוקף של הקישור להבעת הסכמה להרשאה פג לאחר 24 שעות. אם המשתמש בחשבון המקור לא מביע הסכמה במשך הזמן הזה, לוחצים על שליחה מחדש של האימייל כדי לשלוח לו קישור חדש.

4. מוודאים שהגישה לאפליקציה לא מוגבלת

אם אתם מייבאים נתונים מ-Gmail בין שני משתמשים בחשבון Google Workspace שלכם, והמשתמש שממנו מייבאים לא יכול לתת הסכמה לייבוא כי החשבון שלו חסום בגלל המדיניות הארגונית שלכם, יכול להיות שאפליקציית ייבוא הנתונים תהיה חסומה. כדי לפתור את הבעיה, צריך לוודא שהאפשרות 'ייבוא נתונים' מופיעה כאפליקציה מהימנה בכלי לבקרת גישה לאפליקציות. פרטים נוספים זמינים במאמר איך בוחרים לאילו אפליקציות של צד שלישי ואפליקציות פנימיות תהיה גישה לנתונים של Google Workspace.

הערה: מזהה האפליקציה לייבוא נתונים הוא 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.

עזרה בפתרון בעיות כלליות

שגיאה בהעלאת המפה

כשאתם מגדירים ייבוא מ-Google Workspace, יכול להיות שתוצג לכם אחת מהשגיאות הבאות במהלך העלאת מפת הייבוא:

הודעת השגיאה פעולות לפתרון הבעיה
הרשומה כבר קיימת הוספתם כתובת אימייל מקור יותר מפעם אחת. צריך לבדוק שאין במפת הייבוא כפילות של משתמשי מקור (כן אפשר לרשום את משתמש היעד יותר מפעם אחת).
חובה להגדיר את ישות חשבון ה-Gmail של היעד כתובת אימייל יעד חסרה. צריך לבדוק שאין בקובץ ה-CSV משתמשי יעד חסרים.
צריך להגדיר מזהה אימייל תקין של ישות חשבון ה-Gmail צריך לבדוק שכתובות האימייל בקובץ מוגדרות, ושהן בפורמט אימייל תקין.

הייבוא לא מתחיל

חשוב לוודא שאת תהליך הייבוא מתחיל סופר-אדמין בדומיין היעד. בכלי לייבוא נתונים נדרשות הרשאות של סופר-אדמין כי הן מאפשרות להעניק גישה ברמת הדומיין לפני שהייבוא מתחיל.

הייבוא מסתיים, אבל יש פריטים שאי אפשר היה לייבא

לוחצים על הצגת יומני ייבוא הנתונים ומשתמשים בדוח כדי לזהות פריטים שלא יובאו ואת הסיבות לכך. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא הסבר על דוחות ייבוא אימיילים.

מתקנים את הבעיות ואז מפעילים ייבוא דלתא.

הודעות חסרות

אם אתם לא מוצאים חלק מההודעות לאחר היבוא, אפשר לבצע את הפעולות הבאות כדי לנסות לפתור את הבעיה.

שלב 1: מוודאים שההודעה לא תויגה באופן שגוי

  1. בודקים מה מזהה ההודעה של ההודעה שחסרה, שמופיע בחשבון המקור.

    פרטים נוספים על מציאת מזהה ההודעה זמינים במאמר בנושא מעקב אחר הודעת אימייל לפי הכותרת המלאה שלה.

  2. בחשבון היעד, מחפשים את מזהה ההודעה באמצעות אופרטור החיפוש ב-Gmail‏ rfc822msgid:‎.

    פרטים על שימוש באופרטורים של חיפוש זמינים במאמר בנושא מיקוד חיפושים ב-Gmail.

  3. אם אתם לא מצליחים למצוא את ההודעה, ממשיכים לשלב הבא.

שלב 2: בדיקת דוח ייבוא הנתונים

  1. מייצאים את דוח ייבוא הנתונים. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא ייצוא הדוחות.
  2. מחפשים את ההודעה שחסרה באמצעות מזהה ההודעה שלה.
  3. אם יש הודעות שגיאה בדוח, מאתרים את קוד השגיאה בקטע בנושא פתרון הודעות שגיאה נפוצות באותו המאמר.
  4. פועלים לפי ההנחיות לפתרון הבעיה שמופיעות בהודעת השגיאה.

שגיאה בייבוא תוויות

אם מופיעה הודעת שגיאה כשאתם מייבאים תוויות, אלו הבעיות האפשריות:

  • במקרה של ייבוא מ-Google Workspace או מחשבון Google (למשל חשבון Gmail אישי), ההודעה שמצורפת לתווית מיובאת אבל במצב אזהרה.
  • במקרה של ייבוא משרת IMAP, המערכת מדלגת על ההודעה אם תווית ההורה לא מיובאת.
  • אם חשבון המקור מכיל יותר מ-6,000 תוויות, צריך לבצע ייבוא דלתא.

כדי לפתור את הבעיה, אפשר לנסות להפעיל ייבוא דלתא. אם הבעיה נמשכת:

  1. בוחרים אפשרות:
  2. מפעילים ייבוא דלתא.

הייבוא נכשל

יכול להיות שתופיע הודעת השגיאה 'לא הצלחנו לצאת מהייבוא. השגיאה 'צריך לנסות שוב' מופיעה כשמנסים לנתק משתמש או לצאת מייבוא של Gmail. בודקים את חשבון המקור ב-Gmail, ואם החשבון מושעה או נמחק, עוברים אל שחזור של משתמש מושעה.

חזרה למעלה