Voice में रिकॉर्ड किए गए कॉल कंट्रोल करना

अगर आपने Voice में कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा चालू की है, तो आपको कॉल रिकॉर्डिंग से जुड़े स्थानीय और राष्ट्रीय कानूनों का पालन करना होगा. मांग के हिसाब से कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा, डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होती है.

अपने संगठन के एडमिन के तौर पर, आपके पास Google Voice में कॉल अपने-आप रिकॉर्ड होने की सुविधा चालू करने का विकल्प होता है. इसके अलावा, मांग के हिसाब से कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा चालू करके, उपयोगकर्ताओं को यह तय करने का विकल्प दिया जा सकता है कि उन्हें कॉल कब रिकॉर्ड करना है. कॉल रिकॉर्डिंग शुरू होने पर, कॉल में शामिल सभी लोगों को एक मैसेज दिखता है. इससे उन्हें पता चलता है कि उनकी बातचीत रिकॉर्ड की जा रही है. रिकॉर्ड किए गए कॉल का इस्तेमाल, नीति के मैनेजमेंट, क्वालिटी कंट्रोल या कारोबार के विश्लेषण के लिए किया जा सकता है. कॉल रिकॉर्डिंग को Google Vault में ऐक्सेस किया जा सकता है.

कॉल अपने-आप रिकॉर्ड होने की सुविधा चालू करना और उसे कंट्रोल करना

यह सुविधा, Voice Premier की सदस्यता के साथ उपलब्ध है. अपनी सदस्यता की तुलना करें

कॉल अपने-आप रिकॉर्ड होने की सुविधा चालू करने पर, कॉल शुरू होते ही वह अपने-आप रिकॉर्ड हो जाता है. यह सुविधा डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होती है. अगर यह सुविधा चालू है, तो कॉल रिकॉर्डिंग शुरू होने पर उपयोगकर्ताओं को एक सूचना मिलती है.

शुरू करने से पहले: अगर आपको इस सेटिंग के लिए कोई विभाग या टीम सेट अप करनी है, तो संगठन की कोई इकाई जोड़ना लेख पढ़ें.

  1. Google Admin console में, मेन्यू इसके बाद ऐप्लिकेशन इसके बाद Google Workspace इसके बाद Google Voice पर जाएं.

    इसके लिए, Google Voice एडमिन की भूमिका होनी ज़रूरी है.

  2. सेटिंग इसके बाद नीतियां पर क्लिक करें.
  3. (ज़रूरी नहीं) किसी विभाग या टीम के लिए सेटिंग लागू करने के लिए, साइड पैनल में जाकर संगठन की कोई इकाई चुनें.
  4. कॉल अपने-आप रिकॉर्ड होने की सुविधा पर कर्सर ले जाएं और बदलाव करें पर क्लिक करें.
    5. **इससे यह कंट्रोल होता है कि कौनसे कॉल अपने-आप रिकॉर्ड हो सकते हैं** के लिए, इनमें से कोई विकल्प चुनें:
    • बंद—कॉल अपने-आप रिकॉर्ड होने की सुविधा बंद हो जाती है.
    • सिर्फ़ इनबाउंड कॉल के लिए —सभी इनबाउंड कॉल रिकॉर्ड होते हैं.
    • सिर्फ़ आउटबाउंड कॉल के लिए—सभी आउटबाउंड कॉल रिकॉर्ड होते हैं.
    • सभी कॉल—सभी कॉल रिकॉर्ड होते हैं.
  6. अगर आपने कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा चालू की है, तो कॉल रिकॉर्डिंग की सूचनाएं के लिए:
    • इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल के लिए कोई मैसेज तय करें. कॉल कनेक्ट होने पर, यह मैसेज सुनाई देता है.
    • अपलोड किए गए ऑडियो या टेक्स्ट-टू-स्पीच मैसेज का इस्तेमाल करने या सूचना मिटाने के लिए, सूचना के बगल में मौजूद, ज़्यादा पर क्लिक करें.
    • अगर आपके पास एक से ज़्यादा मैसेज हैं, तो ज़्यादा इसके बाद ऊपर ले जाएं या नीचे ले जाएं पर क्लिक करके, उनकी जगह बदली जा सकती है.
    • अन्य भाषाओं के लिए सूचनाएं जोड़ने के लिए, कोई और सूचना जोड़ें पर क्लिक करें.
  7. सेव करें पर क्लिक करें. इसके अलावा, किसी संगठन की इकाई के लिए बदलाव लागू करें पर क्लिक किया जा सकता है.

    इनहेरिट की गई वैल्यू को बाद में वापस लाने के लिए, इनहेरिट करें पर क्लिक करें.

मांग के हिसाब से कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा चालू करना और उसे कंट्रोल करना

यह सुविधा, Voice के ऐड-ऑन की सदस्यताओं के लिए ही उपलब्ध है

मांग के हिसाब से कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा का इस्तेमाल करके, उपयोगकर्ताओं को कॉल रिकॉर्ड करने का विकल्प दिया जा सकता है. अगर आपने यह सुविधा चालू की है, तो यह तब उपलब्ध होती है, जब कॉल अपने-आप रिकॉर्ड होने की सुविधा से कॉल रिकॉर्ड नहीं हो रहा हो.

शुरू करने से पहले: अगर आपको इस सेटिंग के लिए कोई विभाग या टीम सेट अप करनी है, तो संगठन की कोई इकाई जोड़ना लेख पढ़ें.

  1. Google Admin console में, मेन्यू इसके बाद ऐप्लिकेशन इसके बाद Google Workspace इसके बाद Google Voice पर जाएं.

    इसके लिए, Google Voice एडमिन की भूमिका होनी ज़रूरी है.

  2. सेटिंग इसके बाद नीतियां पर क्लिक करें.
  3. (ज़रूरी नहीं) किसी विभाग या टीम के लिए सेटिंग लागू करने के लिए, साइड पैनल में जाकर संगठन की कोई इकाई चुनें.
  4. मांग के हिसाब से कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा पर कर्सर ले जाएं और बदलाव करें पर क्लिक करें.
  5. बंद या चालू को चुनें.
  6. अगर आपने कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा चालू की है, तो कॉल रिकॉर्डिंग की सूचनाएं के लिए:
    • इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल के लिए कोई मैसेज तय करें. कॉल कनेक्ट होने पर, यह मैसेज सुनाई देता है.
    • अपलोड किए गए ऑडियो या टेक्स्ट-टू-स्पीच मैसेज का इस्तेमाल करने या सूचना मिटाने के लिए, सूचना के बगल में मौजूद, ज़्यादा पर क्लिक करें.
    • अगर आपके पास एक से ज़्यादा मैसेज हैं, तो ज़्यादा इसके बाद ऊपर ले जाएं या नीचे ले जाएं पर क्लिक करके, उनकी जगह बदली जा सकती है.
    • अन्य भाषाओं के लिए सूचनाएं जोड़ने के लिए, कोई और सूचना जोड़ें पर क्लिक करें.
  7. सेव करें पर क्लिक करें. इसके अलावा, किसी संगठन की इकाई के लिए बदलाव लागू करें पर क्लिक किया जा सकता है.

    इनहेरिट की गई वैल्यू को बाद में वापस लाने के लिए, इनहेरिट करें पर क्लिक करें.

कॉल रिकॉर्डिंग ऐक्सेस करना

  • Voice के लॉग इवेंट की समीक्षा करके, यह पता लगाया जा सकता है कि कोई कॉल अपने-आप रिकॉर्ड हुआ है या मांग के हिसाब से रिकॉर्ड हुआ है. इसके अलावा, यह भी देखा जा सकता है कि चेतावनी का डिसक्लोज़र सुनाया गया था या रिकॉर्डिंग में कोई गड़बड़ी हुई थी.
  • एडमिन के तौर पर, कॉल लॉग को Google Vault से एक्सपोर्ट करके, रिकॉर्डिंग ऐक्सेस की जा सकती हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Vault में खोजने और एक्सपोर्ट करने की सुविधा को इस्तेमाल करने के बारे में जानें लेख पढ़ें.
  • यह कंट्रोल किया जा सकता है कि रिकॉर्डिंग को कितने समय तक सेव करके रखना है. ज़्यादा जानकारी के लिए, Vault की मदद से Google Voice का डेटा सेव रखना लेख पढ़ें.
  • उपयोगकर्ता, अपने कॉल इतिहास से रिकॉर्डिंग डाउनलोड और प्ले कर सकते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Voice के इतिहास में खोजना लेख पढ़ें.