Kiểm soát cuộc gọi đã ghi trong Voice

Nếu bật tính năng ghi âm cuộc gọi trong Voice, bạn phải tuân thủ các yêu cầu của địa phương và liên bang về việc ghi âm cuộc gọi. Theo mặc định, tính năng ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu được bật.

Là quản trị viên của tổ chức, bạn có thể tự động ghi âm cuộc gọi trong Google Voice. Hoặc bạn có thể cho phép người dùng quyết định thời điểm ghi âm cuộc gọi bằng tính năng ghi âm theo yêu cầu. Khi quá trình ghi âm bắt đầu, một thông báo sẽ cảnh báo tất cả mọi người trong cuộc gọi rằng họ đang bị ghi âm. Sử dụng bản ghi âm cuộc gọi để quản lý chính sách, kiểm soát chất lượng hoặc phân tích kinh doanh. Bạn có thể truy cập vào bản ghi âm cuộc gọi trong Google Vault.

Bật và kiểm soát tính năng ghi âm tự động

Gói thuê bao dùng được tính năng này: Voice Premier. So sánh gói thuê bao của bạn

Bật tính năng ghi âm tự động để tự động ghi âm cuộc gọi ngay khi cuộc gọi bắt đầu. Tính năng này bị tắt theo mặc định. Nếu bật tính năng này, người dùng sẽ nhận được thông báo khi quá trình ghi âm bắt đầu.

Trước khi bắt đầu: Nếu bạn cần thiết lập một bộ phận hoặc nhóm cho chế độ cài đặt này, hãy tham khảo bài viết Thêm một đơn vị tổ chức.

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn sau đó  Ứng dụng sau đó Google Workspace sau đó Google Voice.

    Bạn phải có vai trò Quản trị viên Google Voice.

  2. Nhấp vào Cài đặt sau đó Chính sách.
  3. (Không bắt buộc) Để áp dụng chế độ cài đặt này cho một bộ phận hoặc một nhóm, hãy chọn một đơn vị tổ chức ở bên cạnh.
  4. Trỏ chuột vào Tự động ghi âm cuộc gọi rồi nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa .
  5. Trong phần Kiểm soát cuộc gọi nào được tự động ghi âm, hãy chọn một lựa chọn:
    • Tắt – Tắt tính năng ghi âm tự động.
    • Chỉ cuộc gọi đến – Ghi âm tất cả cuộc gọi đến.
    • Chỉ cuộc gọi đi – Ghi âm tất cả cuộc gọi đi.
    • Tất cả cuộc gọi—Ghi âm tất cả cuộc gọi.
  6. Nếu bạn bật tính năng ghi âm, thì đối với phần Thông báo về việc ghi âm cuộc gọi:
    • Chỉ định một thông báo cho cuộc gọi đến và cuộc gọi đi. Thông báo này sẽ phát khi cuộc gọi kết nối.
    • Bên cạnh thông báo đó, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm để sử dụng tin nhắn thoại đã tải lên hoặc tin nhắn thoại chuyển văn bản thành giọng nói, hoặc để xoá thông báo.
    • Nếu có nhiều thông báo, bạn có thể thay đổi vị trí của các thông báo bằng cách nhấp vào biểu tượng Thêm sau đó Di chuyển lên hoặc Di chuyển xuống.
    • Nhấp vào Thêm thông báo khác để thêm thông báo cho các ngôn ngữ khác.
  7. Nhấp vào Lưu. Hoặc bạn có thể nhấp vào nút Ghi đè đối với một đơn vị tổ chức.

    Sau này, để khôi phục giá trị được kế thừa, hãy nhấp vào Kế thừa.

Bật và kiểm soát tính năng ghi âm theo yêu cầu

Chỉ áp dụng cho gói thuê bao tiện ích bổ sung Voice

Sử dụng tính năng ghi âm theo yêu cầu để cho phép người dùng có lựa chọn ghi âm cuộc gọi. Nếu bạn bật tính năng này, thì tính năng này sẽ hoạt động nếu một cuộc gọi chưa được ghi âm bằng tính năng ghi âm tự động.

Trước khi bắt đầu: Nếu bạn cần thiết lập một bộ phận hoặc nhóm cho chế độ cài đặt này, hãy tham khảo bài viết Thêm một đơn vị tổ chức.

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn sau đó  Ứng dụng sau đó Google Workspace sau đó Google Voice.

    Bạn phải có vai trò Quản trị viên Google Voice.

  2. Nhấp vào Cài đặt sau đó Chính sách.
  3. (Không bắt buộc) Để áp dụng chế độ cài đặt này cho một bộ phận hoặc một nhóm, hãy chọn một đơn vị tổ chức ở bên cạnh.
  4. Trỏ chuột vào Ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu rồi nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa .
  5. Chọn Tắt hoặc Bật.
  6. Nếu bạn bật tính năng ghi âm, thì đối với phần Thông báo về việc ghi âm cuộc gọi:
    • Chỉ định một thông báo cho cuộc gọi đến và cuộc gọi đi. Thông báo này sẽ phát khi cuộc gọi kết nối.
    • Bên cạnh thông báo đó, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm để sử dụng thông báo âm thanh đã tải lên hoặc thông báo chuyển văn bản thành giọng nói, hoặc để xoá thông báo.
    • Nếu có nhiều thông báo, bạn có thể thay đổi vị trí của các thông báo bằng cách nhấp vào biểu tượng Thêm sau đó Di chuyển lên hoặc Di chuyển xuống.
    • Nhấp vào Thêm thông báo khác để thêm thông báo cho các ngôn ngữ khác.
  7. Nhấp vào Lưu. Hoặc bạn có thể nhấp vào nút Ghi đè đối với một đơn vị tổ chức.

    Sau này, để khôi phục giá trị được kế thừa, hãy nhấp vào Kế thừa.

Truy cập vào bản ghi âm cuộc gọi

  • Bạn có thể xem các sự kiện trong nhật ký Voice để tìm hiểu xem một cuộc gọi có được ghi âm tự động hay theo yêu cầu hay không. Bạn cũng có thể xem thông báo cảnh báo có được phát hay không hoặc quá trình ghi âm có bị lỗi hay không.
  • Là quản trị viên, bạn có thể truy cập vào bản ghi âm bằng cách xuất nhật ký cuộc gọi từ Google Vault. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Bắt đầu sử dụng tính năng tìm kiếm và xuất của Vault.
  • Bạn có thể kiểm soát thời gian lưu giữ bản ghi âm. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Giữ lại dữ liệu thoại của Google Voice bằng Vault.
  • Trong nhật ký cuộc gọi, người dùng có thể tải xuống và phát bản ghi âm. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tìm kiếm nhật ký Voice.