Voice で録音した通話を管理する

Voice で通話の録音を有効にする場合は、地域と国の通話録音に関する要件を遵守する必要があります。デフォルトでは、オンデマンドの通話の録音が有効になっています。

組織の管理者は、Google Voice で通話を自動的に録音できます。また、オンデマンド録音を使用すると、ユーザーが通話を録音するタイミングを決定できます。録音が開始されると、通話中の全員に録音中であることを知らせるメッセージが再生されます。録音した通話は、ポリシー管理、品質管理、ビジネス分析に使用できます。Google Vault でアクセスできます。

自動録音を有効化、管理する

この機能を利用できるサブスクリプション: Voice Premier。 サブスクリプションの比較

自動録音を有効にすると、通話は開始直後から自動的に録音されます。デフォルトではこの機能は無効になっていますが、有効にすると、録音が開始されたときにユーザーに通知が届きます。

始める前に: この設定に対する部門やチームを設定する必要がある場合は、組織部門を追加するをご覧ください。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [**アプリ**] 次に [**Google Workspace**] 次に [**Google Voice**] に移動します。

    Google Voice 管理者のロールが必要です。

  2. [Settings] 次に [Policies] をクリックします。
  3. （省略可）設定を部門やチームに適用するには、横で組織部門 を選択します。
  4. [通話の自動録音] にカーソルを合わせ、編集アイコン をクリックします。
  5. [自動録音する通話の管理] で、次のいずれかのオプションを選択します:
    • オフ - 自動録音が無効になります。
    • 着信のみ - すべての着信通話を録音します。
    • 発信のみ - すべての発信通話を録音します。
    • すべての通話 - すべての通話を録音します。
    6. [通話の録音時のアナウンス] をオンにする場合は、次のように設定します。
    • 着信と発信のメッセージを指定します。通話の開始時に再生されます。
    • アップロードした音声メッセージやテキスト読み上げ音声メッセージを使用する場合や、アナウンスを削除するには、アナウンスの横にあるその他アイコン をクリックします。
    • 複数のメッセージがある場合は、その他アイコン 次に [**上に移動**] または [**下に移動**] をクリックして、メッセージの位置を変更できます。
    • 他の言語のアナウンスを追加するには、[別のお知らせを追加] をクリックします。
  7. [保存] をクリックします。または、組織部門の [オーバーライド] をクリックします。

    後で継承値を復元するには、[継承] をクリックします。

オンデマンド録音を有効化、管理する

Voice アドオンのサブスクリプションにのみ適用されます。

オンデマンド録音を使用すると、ユーザーは通話を録音するかどうかを選択できます。オンにすると、通話が自動録音されていないときにオンデマンド録音を利用できます。

始める前に: この設定に対する部門やチームを設定する必要がある場合は、組織部門を追加するをご覧ください。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [**アプリ**] 次に [**Google Workspace**] 次に [**Google Voice**] に移動します。

    Google Voice 管理者のロールが必要です。

  2. [Settings] 次に [Policies] をクリックします。
  3. （省略可）設定を部門やチームに適用するには、横で組織部門 を選択します。
  4. [オンデマンド通話録音] にカーソルを合わせ、編集アイコン をクリックします。
  5. [オフ] または [オン] を選択します。
    6. [通話の録音時のアナウンス] をオンにする場合は、次のように設定します。
    • 着信と発信のメッセージを指定します。通話の開始時に再生されます。
    • アップロードした音声メッセージやテキスト読み上げメッセージを使用する場合や、アナウンスを削除するには、アナウンスの横にあるその他アイコン をクリックします。
    • 複数のメッセージがある場合は、その他アイコン 次に [**上に移動**] または [**下に移動**] をクリックして、メッセージの位置を変更できます。
    • 他の言語のアナウンスを追加するには、[別のお知らせを追加] をクリックします。
  7. [保存] をクリックします。または、組織部門の [オーバーライド] をクリックします。

    後で継承値を復元するには、[継承] をクリックします。

通話の録音にアクセスする

  • Voice のログイベントを確認して、通話が自動録音されたかオンデマンド録音されたかを確認できます。また、警告メッセージが再生されたかどうかや、録音が失敗したかどうかを確認することもできます。
  • 管理者は Google Vault から通話履歴を書き出すことで、録音にアクセスできます。詳しくは、Vault での検索と書き出しのスタートガイドをご覧ください。
  • 管理者は録音データの保持期間を指定できます。詳しくは、Google Voice の音声データを Vault で保持するをご覧ください。
  • ユーザーは通話履歴から録音をダウンロードして再生できます。詳しくは、詳細な履歴を検索するをご覧ください。