আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রশাসক হিসেবে, গুগল ভয়েসের জন্য কোনো নম্বর পোর্ট করার সময় আপনি একটি ত্রুটি পেতে পারেন। সমস্যাটি সমাধান করতে এই তথ্যগুলো ব্যবহার করুন।
সাধারণ ত্রুটির বার্তা
ভয়েস অ্যাডমিন কনসোলে এই ত্রুটিগুলো দেখা দেয়, যখন পোর্ট অর্ডারের বিবরণ যাচাইকরণে ব্যর্থতার কারণে পোর্ট অর্ডার জমা দেওয়া যায় না।
| ত্রুটি | বর্ণনা |
|---|---|
| ৯ | অসম্পূর্ণ পোর্ট অনুরোধ এই ত্রুটিটি নিম্নলিখিত কম সাধারণ সমস্যাগুলির কারণেও হতে পারে:
|
| ১০ | নামটি অবৈধ |
| ১১ | অবৈধ প্রাঙ্গণ নম্বর বা ভবনের নাম পোর্ট অনুরোধে থাকা ঠিকানাটি নম্বর-ধারক কোম্পানির কাছে সংরক্ষিত ঠিকানার সাথে মেলে না। এই ত্রুটিটি সাধারণত ভবনের নাম অন্তর্ভুক্ত করার কারণে ঘটে থাকে। রাস্তার নম্বর ও নাম লিখুন, কিন্তু ভবনের নাম লিখবেন না। আপনার দেওয়া ঠিকানাটি আপনার বর্তমান ফোন কোম্পানির কাছে নিবন্ধিত কোম্পানির নাম এবং ঠিকানার সাথে মেলে কিনা তা পুনরায় যাচাই করুন। তারপর, পোর্ট অর্ডারটি বাতিল করে আবার শুরু করুন। |
| ১২ | পোর্ট অনুরোধটি ইতিমধ্যেই বিদ্যমান আছে |
| ১৩ | ঠিকানায় অবশ্যই রাস্তার নম্বর এবং রাস্তার নাম থাকতে হবে। পোর্ট অনুরোধের ঠিকানায় রাস্তার নাম এবং/অথবা রাস্তার নম্বর নেই। নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে সঠিক ঠিকানা আছে যা আপনার বর্তমান ফোন কোম্পানির রেকর্ডের সাথে মেলে। সঠিক রাস্তার নাম ও নম্বর যোগ করুন এবং পোর্ট অর্ডার জমা দেওয়ার জন্য পুনরায় চেষ্টা করুন। |
১৪ | আপনার বর্তমান পরিষেবা প্রদানকারীর অ্যাকাউন্ট নম্বরটি অনুপস্থিত বা ভুল। আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের অ্যাকাউন্ট নম্বরটি অবশ্যই থাকতে হবে এবং সর্বশেষ রেকর্ডের সাথে মিলতে হবে। এই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য, আপনার স্থানীয় ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন এবং যে ফোন নম্বরগুলো পোর্ট করছেন সেগুলোর জন্য সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বর সংগ্রহ করে পোর্ট অর্ডার জমা দেওয়ার পুনরায় চেষ্টা করুন। |
১৫ | আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের পোর্টিং পিনটি অনুপস্থিত অথবা ভুল। আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের পিন প্রয়োজন এবং এটি অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টের সর্বশেষ রেকর্ডের সাথে মিলতে হবে। নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য সঠিক পোর্টিং পিন দিয়েছেন এবং পোর্ট অর্ডার জমা দেওয়ার জন্য পুনরায় চেষ্টা করুন। আপনার পরিষেবা আমাদের কাছে পোর্ট করার জন্য গুগলের কোনো পিনের প্রয়োজন নেই। আপনার বর্তমান নম্বর প্রদানকারী সংস্থাটি এই পিনটি চেয়েছে এটা যাচাই করার জন্য যে, এই পোর্টের অনুরোধটি কোনো অসৎ উদ্দেশ্যপ্রণোদিত ব্যক্তি নয়, বরং একজন অনুমোদিত ব্যবহারকারীই করছেন। এই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য, আপনার বর্তমান নম্বর প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের জানান যে আপনি আপনার পরিষেবা গুগলে স্থানান্তর করার চেষ্টা করছেন, কিন্তু 'পিন প্রয়োজন' (PIN Required) বার্তা পেয়ে প্রত্যাখ্যাত হচ্ছেন। তারা আপনাকে সঠিক পোর্টিং পিনটি পেতে সহায়তা করতে পারবে। আপনার পোর্ট অনুরোধে পিনটি পরিবর্তন করে পুনরায় জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
১৬ | যে নম্বরগুলো পোর্ট করা হচ্ছে, সেগুলো অবশ্যই একই রেট সেন্টারের হতে হবে। পোর্ট অনুরোধে থাকা নম্বরগুলো একাধিক রেট সেন্টারের। প্রতিটি পোর্ট অনুরোধ শুধুমাত্র একই রেট সেন্টারের নম্বর গ্রহণ করে। নম্বরগুলোকে তাদের রেট সেন্টারের ভিত্তিতে বিভিন্ন পোর্ট অর্ডারে ভাগ করুন এবং পুনরায় জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
১৭ | আপনার জমা দেওয়া LOA-তে একটি ত্রুটি রয়েছে। আপনার জমা দেওয়া LOA ডকুমেন্টে এক বা একাধিক ভুল রয়েছে। LOA-এর নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন এবং নিশ্চিত করুন যে LOA-তে তারিখের সঠিক বিন্যাস এবং স্বাক্ষর রয়েছে। |
১৮ | ফোন নম্বরগুলো দেশের সীমা অতিক্রম করেছে। প্রতিটি পোর্ট অনুরোধের জন্য অনুমোদিত সর্বোচ্চ সংখ্যা বা পরিসরের একটি সীমা রয়েছে। আপনার দেশের জন্য নির্দিষ্ট নিয়মটি দেখুন: ফ্রান্স, পর্তুগাল, স্পেন, সুইডেন এবং যুক্তরাজ্য: প্রতি পোর্ট অনুরোধে সর্বোচ্চ ২০টি একক নম্বর, সর্বোচ্চ ২০টি রেঞ্জ, অথবা একক নম্বর এবং রেঞ্জের সমন্বয়ে সর্বোচ্চ ২০টি নম্বর। বেলজিয়াম: প্রতি পোর্ট অনুরোধে সর্বোচ্চ ২৫টি একক নম্বর, সর্বোচ্চ ২৫টি রেঞ্জ, অথবা একক নম্বর ও রেঞ্জের সমন্বয়ে সর্বোচ্চ ২৫টি নম্বর। ডেনমার্ক: প্রতি পোর্ট অনুরোধে সর্বোচ্চ ২০টি রেঞ্জ, ২০টি একক নম্বর, অথবা ২০টি একক নম্বর ও রেঞ্জের সংমিশ্রণ। সকল নম্বরের জন্য স্থানীয় এলাকা কোড (LAC) একই হতে হবে। জার্মানি: প্রতি পোর্ট অনুরোধে সর্বোচ্চ একটি রেঞ্জ অথবা সর্বোচ্চ ১০টি একক নম্বর। আয়ারল্যান্ড: প্রতি পোর্ট অনুরোধে সর্বোচ্চ ৫০টি একক নম্বর, সর্বোচ্চ ২০টি রেঞ্জ, অথবা একক নম্বর ও রেঞ্জের সমন্বয়ে সর্বোচ্চ ২০টি। ইতালি: প্রতি পোর্ট অনুরোধে সর্বোচ্চ একটি একক নম্বর, অথবা সর্বোচ্চ একটি রেঞ্জ। নেদারল্যান্ডস: প্রতি পোর্ট অনুরোধে সর্বোচ্চ ২৫০টি একক নম্বর, সর্বোচ্চ ২৫০টি রেঞ্জ, অথবা একক নম্বর ও রেঞ্জের সমন্বয়ে সর্বোচ্চ ২৫০টি নম্বর। সুইজারল্যান্ড: একই এলএসি (LAC) সহ সর্বোচ্চ ২০টি রেঞ্জ বা একক নম্বর, অথবা ভিন্ন এলএসি (LAC) সহ সর্বোচ্চ ১০টি একক নম্বর। আপনি যে নম্বরগুলো পোর্ট করছেন, সেগুলো যেন পূর্ববর্তী দেশ-ভিত্তিক নিয়ম মেনে চলে তা নিশ্চিত করুন এবং পুনরায় জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
১৯ | রাস্তার নামে বিশেষ অক্ষর ব্যবহার করা যাবে না। নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রবেশ করানো রাস্তার নামে শুধুমাত্র আলফানিউমেরিক অক্ষর রয়েছে। |
২০ | LOA ফাইলটির আকার নির্ধারিত সীমা অতিক্রম করেছে। আপনার আপলোড করা অনুমতিপত্রটি (LOA) ৩ মেগাবাইটের সর্বোচ্চ অনুমোদিত ফাইলের আকার অতিক্রম করেছে। একটি ছোট ফাইল আপলোড করে আবার জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
২১ | সিআইএফ/এনআইএফ/ভ্যাট অকার্যকর। CIF/NIF/VAT ফিল্ডে আপনার দেওয়া তথ্যটি অবৈধ। এতে শুধুমাত্র আলফানিউমেরিক অক্ষর এবং হাইফেন ("-") থাকা উচিত। সঠিক CIF/NIF/VAT নম্বরটি পাওয়ার জন্য আপনার দেশের সরকারি ব্যবসায়িক রেকর্ড দেখুন, তারপর পোর্ট অনুরোধটি পুনরায় জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
২২ | প্রবেশ করানো অ্যাকাউন্ট নম্বরটি অবৈধ। এতে শুধুমাত্র আলফানিউমেরিক অক্ষর থাকতে হবে এবং কোনো বিশেষ অক্ষর (যেমন "#" এবং "-") ব্যবহার করা যাবে না এবং এটি অবশ্যই ২০ অক্ষরের বেশি হবে না। অ্যাকাউন্ট নম্বরটি সঠিক কিনা তা যাচাই করুন এবং পোর্ট অনুরোধটি পুনরায় জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
২৩ | ফোন নম্বরটিতে একটি খোলা অর্ডার রয়েছে। আপনি যে নম্বর(গুলি) পোর্ট ইন করার চেষ্টা করছেন, সেগুলোর জন্য ইতিমধ্যেই একটি পোর্ট অর্ডার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। নতুন অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে বর্তমান অর্ডারটি সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। |
২৪ | এলাকা কোডটি সমর্থিত নয়। গুগল ভয়েস আপনার নম্বরের সাথে যুক্ত অঞ্চল (বা এলাকা কোড)-এর জন্য পোর্টিং অনুরোধ সমর্থন করে না। অন্য একটি নম্বর ব্যবহার করে দেখুন। |
২৫ | সংযোগ সমস্যা। আমাদের বাহ্যিক পরিষেবা অংশীদারদের সাথে সংযোগ করতে সমস্যা হচ্ছে। অনুগ্রহ করে পরে আপনার পোর্ট অর্ডারটি পুনরায় জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
২৬ | বিলিং ফোন নম্বরটিতে একটি খোলা অর্ডার রয়েছে। একই বিলিং ফোন নম্বর দিয়ে একটি পোর্ট অর্ডার ইতিমধ্যেই প্রক্রিয়াধীন আছে। নতুন পোর্ট অনুরোধের জন্য একটি ভিন্ন বিলিং ফোন নম্বর ব্যবহার করুন এবং আবার জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
২৭ | পোর্টিং নম্বরগুলো ভুল। পোর্টিং নম্বরের শুরুতে কান্ট্রি কোড অবশ্যই থাকতে হবে। ফোন নম্বরের সংখ্যা ও দৈর্ঘ্য সঠিক আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। |
২৮ | ইতালিতে ঠিকানায় ভবনের নাম ব্যবহারের অনুমতি নেই। ভবনের নামের ঘরটি খালি রেখে আবার জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
২৯ | পোর্টিংয়ের তারিখটি অবশ্যই একটি কর্মদিবস হতে হবে। পোর্ট করার তারিখ হিসেবে সপ্তাহান্ত এবং ছুটির দিন নির্বাচন করা যাবে না। অন্য একটি তারিখ নির্বাচন করে আবার জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
৩০ | যোগাযোগের নামে শুধুমাত্র অক্ষর এবং স্পেস থাকতে পারবে। প্রথম এবং শেষ নামের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র বর্ণমালা ব্যবহার করা যাবে এবং এর দৈর্ঘ্য ৫০ অক্ষরের কম হতে হবে। যোগাযোগের নামটি অনুমোদিত বিন্যাসে আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন এবং পুনরায় জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
৩১ | পিনটি অনুপস্থিত অথবা অবৈধ। পিন পোর্ট করার ক্ষেত্রে শুধুমাত্র আলফানিউমেরিক মান অনুমোদিত এবং এর সর্বোচ্চ দৈর্ঘ্য ১৫ অক্ষর। আপনার প্রবেশ করানো পিনটি বৈধ কিনা তা নিশ্চিত করুন এবং পুনরায় জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
৩২ | সমস্ত পোর্টিং নম্বর অবশ্যই একই ক্যারিয়ারের হতে হবে। বিভিন্ন ক্যারিয়ারের নম্বরগুলো একটি পৃথক অনুরোধে অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। সমস্ত পোর্টিং নম্বরগুলো পুনরায় যাচাই করুন এবং পোর্টটি আবার জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
| ৩৩ | অনুরোধ করা পোর্টিং তারিখটি অনেক আগে। পোর্টিং-এর তারিখটি অবশ্যই আজ থেকে কমপক্ষে ১৪ কর্মদিবস পরের হতে হবে। আজ থেকে ১৪ কর্মদিবস পরের একটি তারিখ নির্বাচন করুন এবং পোর্টটি পুনরায় জমা দেওয়ার চেষ্টা করুন। |
বন্দরের স্থিতির বিবরণ
| অবস্থা | বর্ণনা |
|---|---|
| অনুরোধ করা হয়েছে | পোর্ট করার পূর্বে সমস্ত বাধ্যতামূলক তথ্য প্রদান করা হয়েছে। পোর্ট অনুরোধের ডেটা যাচাই করার জন্য পোর্ট অর্ডারগুলো ৭২ ঘন্টা পর্যন্ত এই অবস্থায় থাকতে পারে। |
| নির্ধারিত | পরাজিত বিমান সংস্থাটি বন্দরের অনুরোধটি যাচাই ও অনুমোদন করেছে এবং একটি নির্ধারিত তারিখ ঠিক করেছে। এই মুহূর্তে, পূর্ব-বরাদ্দের জন্য নম্বর উপলব্ধ আছে। |
| বিচারাধীন | পোর্ট অনুরোধের তথ্য পূর্ববর্তী পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করা হয়েছে। নির্ধারিত তারিখের পরেও যদি এই অবস্থায় আটকে থাকে, তার মানে হলো প্রদত্ত তথ্য পূর্ববর্তী পরিষেবা প্রদানকারীর রেকর্ডের সাথে মিলছে না। কী সমাধান করা প্রয়োজন, সে বিষয়ে গুগল সাপোর্ট পোর্ট অনুরোধকারীর সাথে আরও বিস্তারিত তথ্য নিয়ে যোগাযোগ করবে। |
| নথি জমা দিন | যেসব ইউরোপীয় দেশে LOA বাধ্যতামূলক, সেখানে পোর্ট অর্ডারটি একটি অনুমোদন পত্র জমা দেওয়ার অপেক্ষায় থাকে, যা যাচাই করে যে ব্যবহারকারী এই পোর্ট অর্ডারের অনুরোধ করেছেন। চূড়ান্ত ব্যবহারকারীকে স্বাক্ষরিত LOA-টি পোর্ট অর্ডারে আপলোড করতে হবে। বিস্তারিত জানতে, "অনুমোদন পত্র জমা দিন" অংশে যান। |
| ত্রুটি | সাধারণ পোর্টিং ত্রুটির জন্য, উপরের বিভাগে যান। বর্তমান পোর্টটি বাতিল করুন এবং সংশোধিত তথ্য দিয়ে অনুরোধটি পুনরায় জমা দিন। আপনার বিদ্যমান পোর্ট অর্ডার কীভাবে বাতিল করবেন সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে, নিচের বিভাগে যান। |
| ব্যর্থ | বন্দরের আদেশটি সম্পন্ন হয়েছিল কিন্তু ব্যর্থ হয়েছিল। |
| অপেক্ষাধীন বাতিল করুন | পোর্ট অর্ডারটি বাতিলের জন্য অপেক্ষমান রয়েছে। ব্যবহারকারীর পক্ষ থেকে কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার প্রয়োজন নেই। |
| বাতিল করা হয়েছে | পোর্ট করার অনুরোধটি বাতিল করা হয়েছে, ফোন নম্বরগুলো পোর্ট করা হয়নি এবং এই অনুরোধের বিষয়ে অন্য কোনো কার্যক্রম গ্রহণ করা হবে না। |
| সম্পূর্ণ | ফোন নম্বর পোর্টিং সম্পন্ন হয়েছে এবং এটি গুগল ভয়েসে রাউটিংয়ের জন্য উপলব্ধ। |
একটি পোর্ট অর্ডার বাতিল করুন এবং পুনরায় চালু করুন
গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান
অ্যাপস গুগল ওয়ার্কস্পেস গুগল ভয়েস ।এর জন্য গুগল ভয়েস অ্যাডমিন রোল প্রয়োজন।
- ক্লিক নম্বর পোর্টিং আপনার পোর্ট অনুরোধ।
- নিচে, ‘Cancel port’-এ ক্লিক করুন।
- নাম্বার পোর্টিং পেজে ফিরে যান এবং পোর্ট অর্ডারটি পুনরায় শুরু করুন।
ইইউ অনুরোধের ক্ষেত্রে, বাতিল করার পর নতুন পোর্ট অর্ডার তৈরি করার আগে ১৫ থেকে ৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন। মার্কিন পোর্টগুলো সঙ্গে সঙ্গেই পুনরায় চালু হয়ে যাবে।
পোর্ট অর্ডার ত্রুটি
এই অংশে বর্ণনা করা হয়েছে, কোনো ত্রুটির কারণে পোর্ট অর্ডার প্রত্যাখ্যাত হলে কী ঘটে।
| ত্রুটি | বর্ণনা |
|---|---|
| নম্বর পোর্টটি ব্যর্থ হয়েছে। | পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আরও তথ্য ও নির্দেশনাসহ একজন গুগল প্রতিনিধি ২ কার্যদিবসের মধ্যে ইমেলের মাধ্যমে আপনার গুগল ভয়েস অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করবেন। |
| পোর্ট অনুরোধটিতে একটি ভুল ঠিকানা ব্যবহার করা হয়েছে। আপনার পরিষেবা ঠিকানা নিশ্চিত করতে আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন, তারপর অনুরোধটি বাতিল করে সঠিক ঠিকানা দিয়ে একটি নতুন পোর্ট অনুরোধ তৈরি করুন। | আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের অ্যাকাউন্টে যে ঠিকানাটি রয়েছে, তা আপনার ট্রান্সফার অনুরোধে দেওয়া ঠিকানা থেকে ভিন্ন। আপনার নম্বরটি ট্রান্সফার করার জন্য আমাদের অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য হুবহু মেলাতে হবে। আপনার বর্তমান পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের কাছে থাকা বর্তমান পরিষেবা ঠিকানা (বিলিং ঠিকানা নয়) সংগ্রহ করুন। এই পোর্টটি বাতিল করুন এবং আপডেট করা ঠিকানা দিয়ে একটি নতুন পোর্ট অর্ডার তৈরি করুন। আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের সাথে আমাদের কাছে থাকা তথ্য মেলানোর পর, আমরা আপনার নম্বর স্থানান্তরের প্রক্রিয়াটি চালিয়ে যেতে পারব। আপনি যদি সংশোধিত পোর্ট জমা দিতে না পারেন, তবে সহায়তা করার জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। |
| পোর্টিং অনুরোধে দেওয়া ঠিকানাটি ভুল। সঠিক ঠিকানার জন্য আপনার বর্তমান পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। সাহায্য করার জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি শীঘ্রই আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। | পোর্টিং অনুরোধে দেওয়া সার্ভিস অ্যাড্রেসটি ভুল। উল্লেখ্য, এটি আপনার বিলিং অ্যাড্রেসের সাথে নাও মিলতে পারে। সঠিক সার্ভিস অ্যাড্রেসের জন্য আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন। সাহায্যের জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। তারা আপনার বর্তমান পোর্ট অনুরোধটি আপডেট করতে পারবেন। আপনি আপনার পোর্টিং অনুরোধটি বাতিল করে সঠিক ঠিকানা দিয়ে একটি নতুন পোর্টিং অনুরোধ জমা দিতে পারেন, কিন্তু এতে বেশি সময় লাগতে পারে। আমরা সাপোর্টের জন্য অপেক্ষা করার পরামর্শ দিচ্ছি। |
| পোর্ট অনুরোধটিতে ভুল এরিয়া কোড এবং অ্যাড্রেস ব্যবহার করা হয়েছে। | ব্যবহৃত ঠিকানাটি স্থানান্তরিত হতে যাওয়া নম্বরের এরিয়া কোডের সাথে মেলে না। স্থানান্তরিত হতে যাওয়া নম্বরের এরিয়া কোডের জন্য সঠিক ঠিকানা এবং পোস্টাল কোড জানতে আপনার বর্তমান ফোন কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার বর্তমান ফোন কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের কাছে সংরক্ষিত বর্তমান সার্ভিস অ্যাড্রেস ও পোস্টকোড (বিলিং অ্যাড্রেস নয়) সংগ্রহ করুন। এই পোর্টটি বাতিল করুন এবং আপডেট করা ঠিকানা দিয়ে একটি নতুন পোর্ট অর্ডার তৈরি করুন। আপনার বর্তমান ফোন কোম্পানির কাছে থাকা তথ্যের সাথে আমরা মিলিয়ে নিতে পারলেই আপনার নম্বর স্থানান্তরের কাজটি এগিয়ে নিয়ে যেতে পারব। আপনি যদি সংশোধিত পোর্ট জমা দিতে না পারেন, তবে সহায়তা করার জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। |
| পোর্টিং অনুরোধে থাকা নম্বর-স্থানান্তর পিনটি ভুল অথবা অনুপস্থিত। আপনার অনুরোধটি বাতিল করুন এবং আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের জন্য সঠিক পোর্টিং পিন দিয়ে একটি নতুন অনুরোধ তৈরি করুন। | আপনার বর্তমান ক্যারিয়ার জানাচ্ছে যে, প্রদত্ত পাসকোড বা পোর্টিং পিনটি তাদের কাছে থাকা তথ্যের সাথে মিলছে না। পোর্ট অর্ডারটি বাতিল করুন এবং আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের জন্য সঠিক পোর্টিং পিনটি দিয়ে পুনরায় জমা দিন। আপনি যদি সংশোধিত পোর্ট জমা দিতে না পারেন, তবে সহায়তা করার জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। |
পোর্টিং অনুরোধে থাকা নম্বর-স্থানান্তর পিনটি ভুল অথবা অনুপস্থিত। সঠিক পিনের জন্য আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন। সাহায্য করার জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি শীঘ্রই আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। | পোর্টিং অনুরোধে থাকা নম্বর-স্থানান্তর পিনটি ভুল অথবা অনুপস্থিত। সঠিক পিনের জন্য আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন। সাহায্যের জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। তারা আপনার বর্তমান পোর্ট অনুরোধটি আপডেট করতে পারবেন। আপনি আপনার বর্তমান পোর্টিং অনুরোধটি বাতিল করে সঠিক পিন দিয়ে একটি নতুন অনুরোধ জমা দিতে পারেন, কিন্তু এতে বেশি সময় লাগতে পারে। আমরা সাপোর্টের জন্য অপেক্ষা করার পরামর্শ দিচ্ছি। |
| পোর্টিং অনুরোধে থাকা অ্যাকাউন্ট নম্বরটি ভুল অথবা অনুপস্থিত। সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বরের জন্য আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন। সাহায্য করার জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি শীঘ্রই আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। | পোর্টিং অনুরোধে থাকা অ্যাকাউন্ট নম্বরটি ভুল অথবা অনুপস্থিত। সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বরের জন্য আপনার বর্তমান পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। সাহায্যের জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। তারা আপনার বর্তমান পোর্ট অনুরোধটি আপডেট করতে পারবেন। আপনি আপনার পোর্টিং অনুরোধটি বাতিল করে সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে একটি নতুন পোর্টিং অনুরোধ জমা দিতে পারেন, কিন্তু এতে বেশি সময় লাগতে পারে। আমরা সাপোর্টের জন্য অপেক্ষা করার পরামর্শ দিচ্ছি। |
| পোর্টিং অনুরোধে দেওয়া জিপ কোডটি ভুল। সঠিক জিপ কোডের জন্য আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন। সাহায্য করার জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি শীঘ্রই আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। | পোর্টিং অনুরোধে দেওয়া জিপ কোডটি ভুল। সঠিক জিপ কোডের জন্য আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন। সাহায্যের জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। তারা আপনার বর্তমান পোর্ট অনুরোধটি আপডেট করতে পারবেন। |
| পোর্টিং অনুরোধে অনুমোদিত নামটি ভুল। | আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের অ্যাকাউন্টে যে নামটি রয়েছে, তা আপনার ট্রান্সফার অনুরোধে দেওয়া নামের থেকে ভিন্ন। আপনার নম্বরটি ট্রান্সফার করার জন্য আমাদের অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য হুবহু মেলাতে হবে। আপনার বর্তমান পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্টে তাদের তালিকাভুক্ত সঠিক নামটি নিশ্চিত করুন এবং অপেক্ষা করুন, কারণ পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য একজন সহায়তা প্রতিনিধি ২ দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। |
| যে ফোন নম্বরটি স্থানান্তর করা হচ্ছিল, সেটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে। | আপনি যে ফোন নম্বরটি স্থানান্তর করার অনুরোধ করেছিলেন, সেটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে। আমাদের পরিষেবাতে একটি নম্বর স্থানান্তর করতে হলে, আপনি যে ক্যারিয়ার থেকে স্থানান্তর করছেন, নম্বরটি অবশ্যই সেই ক্যারিয়ারে সক্রিয় থাকতে হবে। আপনার ফোন নম্বর স্থানান্তর প্রক্রিয়াটি এগিয়ে নিতে, আপনাকে আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারের সাথে নম্বরটি পুনরায় সক্রিয় করতে হবে। সমস্যাটি সমাধান করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। |
| আপনার পোর্টিং অনুরোধে থাকা অ্যাকাউন্ট নম্বর অথবা পোর্টিং পিনটি ভুল। | আপনার বর্তমান পরিষেবা প্রদানকারী জানাচ্ছে যে, আপনার দেওয়া অ্যাকাউন্ট নম্বর বা পোর্টিং পিন তাদের কাছে থাকা তথ্যের সাথে মিলছে না। অনুগ্রহ করে পোর্ট অর্ডারটি বাতিল করুন এবং আপনার বর্তমান পরিষেবা প্রদানকারীর সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বর ও পোর্টিং পিন দিয়ে পুনরায় জমা দিন। আপনি যদি সংশোধিত পোর্ট জমা দিতে না পারেন, তবে সহায়তা করার জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। |
| নম্বর পোর্টটি সম্পন্ন করা যাচ্ছে না, কারণ ঐ নম্বরটির জন্য ইতিমধ্যেই একটি অর্ডার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। | আপনার বর্তমান পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা জানিয়েছে যে, এই অ্যাকাউন্ট থেকে এই নম্বর বা অন্য নম্বর ব্যবহার করে ইতিমধ্যে আরেকটি পোর্ট অর্ডার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে, যার ফলে একটি নতুন পোর্ট অর্ডার প্রক্রিয়া করা যাচ্ছে না। অপেক্ষাধীন পোর্ট অর্ডারটি বাতিল করুন অথবা এটি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন এবং তারপরে এই পোর্ট অর্ডারটি পুনরায় জমা দিন। আপনি যদি সংশোধিত পোর্ট জমা দিতে না পারেন, তবে সহায়তা করার জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। |
| যে ফোন নম্বরটি পোর্ট করা হচ্ছে, সেটিতে একটি ফ্রিজ রয়েছে, যা আপনার বর্তমান ক্যারিয়ারকে নম্বরটি স্থানান্তর করতে বাধা দিচ্ছে। | আপনার ফোন নম্বরে একটি লোকাল ফ্রিজ রয়েছে, যা আপনার পূর্বানুমতি ছাড়া নম্বরটিকে অন্য কোনো ক্যারিয়ারে স্থানান্তর করতে বাধা দেয়। আপনার ফোন নম্বরটি স্থানান্তর করার জন্য আপনাকে এই ফিচারটি সরাতে হবে।
পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি ২ দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। |
| পোর্টিং অনুরোধটি সক্রিয় করার তারিখটি একটি ছুটির দিনে পড়েছে। | আমরা সপ্তাহান্তে বা ছুটির দিনে পোর্টিং অনুরোধটি সম্পন্ন করতে পারি না, কিন্তু পোর্টিং অনুরোধে প্রদত্ত অ্যাক্টিভেশনের তারিখটি একটি সপ্তাহান্ত বা ছুটির দিনে পড়েছে। আমাদের সাপোর্ট স্টাফ বর্তমানে বিষয়টি খতিয়ে দেখছেন এবং পোর্টিং প্রক্রিয়াটি এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য অ্যাক্টিভেশনের তারিখ পরিবর্তন করতে পারেন। অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করুন, কারণ তারা যদি পোর্টিং প্রক্রিয়াটি এগিয়ে নিতে না পারেন, তবে একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। |