دمج إدارة علاقات العملاء مع Salesforce (إصدار تجريبي مغلق)

تم إغلاق هذا الإصدار التجريبي وتم إبطال إمكانية الوصول إلى هذه الميزة. ونعمل حاليًا على تقييم الملاحظات والأداء؛ سوف نقدِّم مزيدًا من التفاصيل عن المرحلة التالية من هذه الميزة في مقالة "مركز المساعدة" وفي مدونة Google Workspace عند توفُّرها.

الاشتراكات المتوافقة مع هذه الميزة: ترخيص Voice (عادي أو مدفوع) وإصدار Salesforce (Enterprise أو غير المحدود) وإصدار Salesforce (Lightning). مزيد من المعلومات

يمكن لمستخدمي Google Voice للأنشطة التجارية دمج Voice مع النسخة المثيلة Salesforce (SF) Lightning. بعد تفعيل عملية الدمج، سيتم تسجيل مكالمة هاتفية من Google Voice إلى جهة اتصال Salesforce تلقائيًا في Salesforce.

إعداد دمج Voice مع Salesforce

الخطوة 1:

1. انتقِل إلى التطبيقات Google Workspace Google Voice.
2. في أعلى الصفحة، انقر على الإعدادات.
3. في لوحة "حالة الخدمة"، انقر على السياسات عمليات دمج Salesforce.
4. اختَر الوحدة التنظيمية التي تريد تفعيل عملية دمج Salesforce لها.
   يمكن للمشرفين تثبيت نُسخ مختلفة من Salesforce لوحدات تنظيمية مختلفة في Voice.
5. لتفعيل الدمج من إعدادات Voice، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
   1. أدخِل نطاق Salesforce الذي تريد دمج خدمة Voice معه.
   2. أدخِل اسم مستخدم عملية الدمج في النطاق الذي تريد تثبيت التطبيق المرتبط بخدمة Voice به.
   3. انقر على تثبيت.

سيتم توجيهك إلى صفحة ربط Voice مع Salesforce.

الخطوة 2:

1. سجِّل الدخول إلى Salesforce باستخدام نطاق Salesforce نفسه الذي استخدمته في صفحة "إعدادات Voice".
2. في صفحة تثبيت التطبيق المرتبط بخدمة Voice، اختَر المستخدمين الذين تريد تثبيت عملية الدمج لهم. يُرجى التأكّد من تضمين المستخدمين الذين فعّلتهم في صفحة "إعدادات Voice" كجزء من الوحدة التنظيمية في هذه الخطوة.
   

الخطوة 3:

1. أكمِل عملية الإعداد من خلال حفظ التغييرات في صفحة "إعدادات Voice".
2. بعد تثبيت التطبيق المرتبط بخدمة Voice وحفظ إعدادات سياسة Voice، سنرسل إشعارًا إلى المستخدمين الذين تم تفعيلهم بشأن الدمج وتوجيههم بتثبيت إضافة Chrome لخدمة Voice من خلال معلومات ترويجية داخل التطبيق.

لإيقاف عملية الدمج، ارجع إلى صفحة إعدادات Voice وأزِل العلامة من مربع السياسة ثم انقر على حفظ.

ملاحظة: نحتفظ بعنوان نطاق Salesforce لتسهيل إعادة تفعيل عملية الدمج. وفي حال ظهور نطاق Salesforce، لا يعني هذا أنّ عملية الدمج مفعَّلة.

الخطوات الأخيرة

1. ثبِّت إضافة Google Voice في متصفّح Chrome.
   ستظهر لك معلومات ترويجية على الويب أو في التطبيق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة لإعلامك بعملية الدمج. سيتم الآن تسجيل مكالماتك لجهات الاتصال المطابقة مع Salesforce.
2. بعد إجراء مكالمة صوتية مع جهة اتصال Salesforce من خلال الويب أو التطبيق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة، يظهر رمز Salesforce بجانب جهة الاتصال في سجلّ المكالمات للإشارة إلى تسجيل المكالمة في Salesforce.
3. (في الأجهزة الجوّالة فقط) سننشئ في تطبيق الويب رابطًا يوجّهك إلى سجلّ المكالمات الذي تم إنشاؤه حديثًا على Salesforce، حيث ستتمكّن من إجراء التغييرات وإضافة ملاحظات.

ملاحظة: سنُعلمك في حال تعذَّر تسجيل المكالمة.