เราได้ปิดเวอร์ชันเบต้านี้แล้วและเพิกถอนสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์นี้ ขณะนี้เรากำลังประเมินความคิดเห็นและประสิทธิภาพ และเราจะแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระยะถัดไปของฟีเจอร์นี้ในบทความในศูนย์ช่วยเหลือและบล็อกของ Google Workspace เมื่อพร้อมให้บริการ
การสมัครใช้บริการที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ ใบอนุญาต Voice (Standard หรือ Premier), รุ่น Salesforce (Enterprise หรือแบบไม่จำกัด) และเวอร์ชัน Salesforce (Lightning) ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ผู้ใช้ Google Voice สำหรับธุรกิจสามารถผสานรวม Voice กับอินสแตนซ์ Salesforce (SF) Lightning ได้ เมื่อเปิดใช้การผสานรวมแล้ว ระบบจะบันทึกการโทร Google Voice ไปยังรายชื่อติดต่อ SF ใน Salesforce โดยอัตโนมัติ
ตั้งค่าการผสานรวม Voice SF
ขั้นตอนที่ 1:
- ไปที่แอป
Google Workspace Google Voice - คลิกการตั้งค่าที่ด้านบน
- ในแผงสถานะบริการ ให้คลิกนโยบาย การผสานรวม Salesforce
- เลือกหน่วยขององค์กร (OU) ที่ต้องการเปิดใช้การผสานรวม Salesforce
ผู้ดูแลระบบสามารถติดตั้งอินสแตนซ์ต่างๆ ของ Salesforce สําหรับหน่วยขององค์กร Voice ที่แตกต่างกันได้ - วิธีเปิดใช้การผสานรวมในการตั้งค่าเสียง
- ป้อนโดเมน Salesforce ที่คุณต้องการผสานรวม Voice
- ป้อนชื่อผู้ใช้การผสานรวมในโดเมนที่ต้องการติดตั้งแอปที่เชื่อมต่อ Voice
- คลิกติดตั้ง
ระบบจะนำคุณไปยังหน้าการเชื่อมต่อ Voice Salesforce
ขั้นตอนที่ 2:
- เข้าสู่ระบบ Salesforce โดยใช้โดเมน Salesforce เดียวกับที่คุณใช้บน Voice ในหน้าการตั้งค่า Voice
- ในหน้าการติดตั้งแอปที่เชื่อมต่อ Voice ให้เลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการติดตั้งการผสานรวมนี้ให้ ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่คุณเปิดใช้ในหน้าการตั้งค่า Voice ในหน่วยขององค์กรรวมอยู่ในที่นี้แล้วเช่นกัน
ขั้นตอนที่ 3:
- ตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์โดยบันทึกการเปลี่ยนแปลงในหน้าการตั้งค่า Voice
- เมื่อติดตั้งแอปที่เชื่อมต่อ Voice และบันทึกการตั้งค่านโยบาย Voice แล้ว เราจะแจ้งผู้ใช้ที่เปิดใช้งานเกี่ยวกับการผสานรวมและแนะนำให้ติดตั้งส่วนขยาย Voice ใน Chrome ผ่านการโปรโมตในแอป
หากต้องการปิดการผสานรวม ให้กลับไปที่หน้าการตั้งค่า Voice ยกเลิกการเลือกนโยบาย แล้วคลิกบันทึก
หมายเหตุ: เราจะเก็บที่อยู่โดเมน SF ไว้เพื่อให้คุณเปิดใช้การผสานรวมอีกครั้งได้ง่ายๆ ดังนั้นหากคุณเห็นโดเมน SF ไม่ได้หมายความว่ามีการเปิดใช้การผสานรวม
ขั้นตอนสุดท้าย
- ติดตั้งส่วนขยาย Google Voice สำหรับ Chrome
คุณจะเห็นการโปรโมตบนเว็บหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งแจ้งเกี่ยวกับการผสานรวม ตอนนี้ระบบจะบันทึกการโทรของคุณไปยังรายชื่อติดต่อ Salesforce ที่ตรงกัน - หลังจากโทรออกด้วย Voice ไปยังรายชื่อติดต่อ Salesforce จากเว็บหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว ไอคอน Salesforce จะปรากฏข้างรายชื่อติดต่อในบันทึกการโทรเพื่อระบุว่าระบบได้บันทึกการโทรไปยัง Salesforce
- (อุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น) ในเว็บแอปพลิเคชัน เราจะสร้างลิงก์ที่จะนำคุณไปยังบันทึกการโทรที่สร้างขึ้นใหม่บน Salesforce ซึ่งคุณจะทำการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มบันทึกได้
หมายเหตุ: เราจะแจ้งให้คุณทราบหากบันทึกการโทรไม่ได้