প্রশাসক হিসেবে, আপনি গুগল ভয়েসে আপনার রিং গ্রুপগুলির জন্য কল কিউইং সেট আপ করতে পারেন। কল কিউইংয়ের মাধ্যমে, যখন রিং গ্রুপের সকল সদস্য ব্যস্ত থাকেন, তখন কেউ উপলব্ধ না হওয়া পর্যন্ত কলারদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে হোল্ডে রাখা হয়। আপনি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো কাস্টমাইজ করতে পারেন:
- কলাররা অপেক্ষা করার সময় যে অডিও এবং ঘোষণাগুলো বাজে।
- সর্বাধিক সংখ্যক কলার এবং লাইনে অপেক্ষার সময়
- কিউ পূর্ণ হলে যে বার্তাটি বাজে
- সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময়ের মধ্যে কলের উত্তর না দেওয়া হলে ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
- রিং গ্রুপের কোনো সদস্য পরবর্তী কল পাওয়ার আগে কাজ গুছিয়ে নেওয়ার সময়।
একটি রিং গ্রুপের জন্য কল কিউইং চালু করুন
শুরু করার আগে : আপনি যদি চান যে কলাররা কল কিউতে প্রবেশের আগে একটি অভিবাদন শুনুক, তাহলে আপনি একটি আলাদা অটোমেটেড অ্যাটেনডেন্ট তৈরি করতে পারেন যা একটি অভিবাদন বাজিয়ে কলটিকে রিং গ্রুপে স্থানান্তর করবে। আরও তথ্যের জন্য, আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি ভয়েস অটোমেটেড অ্যাটেনডেন্ট সেট আপ করুন- এ যান।
গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান
অ্যাপস গুগল ওয়ার্কস্পেস গুগল ভয়েস ।এর জন্য গুগল ভয়েস অ্যাডমিন রোল প্রয়োজন।
- ক্লিক রিং গ্রুপ যে রিং গ্রুপটি আপনি পরিবর্তন করতে চান।
- কনফিগারেশন- এ ক্লিক করুন।
- কল রাউটিং- এ যান এবং কল কিউইং বক্সটি চেক করুন।
- কিউতে সর্বাধিক কলারের জন্য, আপনি কিউতে যতজন কলারকে অনুমতি দিতে চান, সেই সর্বোচ্চ সংখ্যা নির্বাচন করুন।
- 'কিউ পূর্ণ' বার্তার জন্য, একটি কাস্টম ঘোষণা যোগ করুন যা কলার শুনতে পাবেন যখন কিউ-তে কলারের সংখ্যা সর্বোচ্চ সীমায় পৌঁছে যাবে। উদাহরণ: দুঃখিত, আমাদের সকল প্রতিনিধি অন্য গ্রাহকদের সাহায্য করতে ব্যস্ত আছেন। অনুগ্রহ করে পরে আবার ফোন করুন।
- কিউতে সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময়ের জন্য, কলাররা কিউতে সর্বোচ্চ কতক্ষণ অপেক্ষা করবে তা নির্বাচন করুন।
অপেক্ষারত অডিওর জন্য, এমন একটি শুভেচ্ছাবার্তা বা সঙ্গীত যোগ করুন যা কলাররা অপেক্ষা করার সময় শুনতে পাবে।
অডিওটি অবিরাম চলতে থাকে। আপনি আপনার পছন্দমতো যত খুশি অডিও ফাইল (শুভেচ্ছা ও সঙ্গীত) যোগ করতে পারেন।
কল শেষ হওয়ার পরের সময়ের জন্য, পরবর্তী কল পাওয়ার আগে রিং গ্রুপের সদস্যরা কতটুকু সময় পাবেন তা নির্বাচন করুন।
প্রতিটি রিং গ্রুপ সদস্যের জন্য চেষ্টার সময়কাল নির্ধারণ করতে, কলটি পরবর্তী রিং গ্রুপ সদস্যের কাছে যাওয়ার আগে প্রতিটি ফোন কতক্ষণ রিং করবে তা নির্বাচন করুন।
‘কলের উত্তর না দিলে কী হবে’ এর জন্য, সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময় শেষ হওয়ার পরে কী ঘটবে তা নির্বাচন করুন।
সংরক্ষণ করুন- এ ক্লিক করুন।
পরামর্শ : পর্যায়ক্রমে এই সেটিংসগুলো পর্যালোচনা করুন। কলারদের জন্য সঠিক ভারসাম্য খুঁজে পেতে বিভিন্ন অপেক্ষার সময় এবং ঘোষণার ব্যবধান পরীক্ষা করে দেখুন।
সম্পর্কিত বিষয়সমূহ (রিং গ্রুপের সদস্যদের জন্য)
যখন আপনার রিং গ্রুপের সদস্যদের বিরতির প্রয়োজন হয়, তখন তারা ডু নট ডিস্টার্ব সেটিংস ব্যবহার করে কল অন্য কোনো সদস্যের কাছে পাঠিয়ে দিতে পারেন। আরও তথ্যের জন্য, Google Voice-এ ‘ম্যানেজ কল অ্যাভেইলেবিলিটি’ -তে যান।