管理者は、Google Voice で着信グループのコール キューイングを設定できます。コール キューイングを使用すると、着信グループのすべてのメンバーが対応中の場合、誰かが対応可能になるまで発信者が自動的に保留されます。次の項目をカスタマイズできます。
- 発信者が待機中に再生される音声とアナウンス
- キューで待機する最大の発信者数と時間
- キューがいっぱいになったときに再生されるメッセージ
- 最大待機時間内に電話に応答がなかった場合にトリガーされるアクション
- 着信グループのメンバーが次の通話を受信するまでのまとめ時間
注: キューで待機できる発信者の最大数は 50 人、最大待機時間は 30 分です。
着信グループのコール キューイングをオンにする
始める前に: 発信者が通話キューに入る前に応答メッセージを流す場合は、応答メッセージを流してから着信グループに通話を転送する自動応答を別途作成できます。詳しくは、組織向けに Google Voice の自動応答を設定するをご覧ください。
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Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[アプリ]
[Google Workspace]
[Google Voice] に移動します。Google Voice 管理者のロールが必要です。
- [**着信グループ**] 変更する着信グループをクリックします。
- [設定] をクリックします。
- [着信の転送] に移動し、[コール キューイング] チェックボックスをオンにします。
- [**キュー内の最大発信者数**] で、キューで待機できる発信者の最大数を選択します。
- [**キューがいっぱいになったときのメッセージ**] で、キューが最大発信者数に達した場合に発信者に再生されるカスタム アナウンスを追加します。例: 申し訳ございません。現在、担当者が他のお客様の対応にあたっております。しばらくしてからもう一度お電話ください。
- [最大待機時間] [キュー内] で、発信者がキューで待機する最大時間を選択します。
[待機音] に、発信者が待機中に聞く応答メッセージや音楽を追加します。
音声は連続してループ再生されます。音声ファイル（応答メッセージや音楽）は必要なだけ追加できます。
[通話後の後処理にかかる時間] で、着信グループのメンバーが次の通話を受けるまでの時間を選択します。
[**着信グループの各メンバーの呼び出し時間を設定する**] で、通話が次の着信グループのメンバーに転送されるまでの各電話の呼び出し時間を選択します。
[着信に応答しなかった場合の動作を選択] で、最大待機時間が経過した後の動作を選択します。
[保存] をクリックします。
ヒント: これらの設定は定期的に見直してください。さまざまな待機時間とアナウンス間隔を試して、発信者にとって適切なバランスを見つけます。
関連トピック（着信グループのメンバー向け）
着信グループのメンバーが休憩を取る必要がある場合は、[サイレント モード] 設定を使用して、通話を別のメンバーに転送できます。詳しくは、Google Voice で通話の応答可否を管理するをご覧ください。