अगर आपके संगठन को Google Voice से कॉल की क्वालिटी से जुड़ी समस्याएं आ रही हैं, तो इसकी वजह आपके नेटवर्क में होने वाली रुकावटें हो सकती हैं. इन रुकावटों की वजह से, कॉल में देरी, सिग्नल में गड़बड़ी या पैकेट लॉस हो सकता है. इन समस्याओं से पता चलता है कि नेटवर्क की क्वालिटी खराब है. इससे इंटरनेट पर की जाने वाली वॉइस कॉल की क्वालिटी पर असर पड़ता है.
यह पता लगाने के लिए कि नेटवर्क में होने वाली रुकावटों की वजह से कॉल की क्वालिटी पर असर पड़ रहा है या नहीं, सुरक्षा जांच टूल का इस्तेमाल करें. इससे, Voice लॉग इवेंट में कॉल में देरी (आरटीटी), सिग्नल में गड़बड़ी, और पैकेट लॉस से जुड़े इवेंट खोजें.
Voice कॉल में होने वाली देरी, सिग्नल में गड़बड़ी, और पैकेट लॉस की जानकारी देखना
- Admin console के होम पेज पर, बाईं ओर मौजूद सिक्योरिटी
सुरक्षा केंद्र जांच टूल पर क्लिक करें. - डेटा सोर्स पर क्लिक करें और Voice लॉग इवेंट चुनें.
- शर्त जोड़ें पर क्लिक करें. इसके बाद, एट्रिब्यूट ड्रॉप-डाउन सूची से इवेंट चुनें.
- ऑपरेटरों की सूची में से, है को चुनें.
- इवेंट में जाकर, नेटवर्क के आंकड़े (क्लाइंट) को चुनें.
(ज़रूरी नहीं) खोज की ज़्यादा शर्तें जोड़ने के लिए, तीसरे से पांचवें चरण को दोहराएं. उदाहरण के लिए, खास कॉल देखने के लिए, ऐक्टर (उपयोगकर्ता), कॉल की मंज़िल या कॉल का सोर्स जैसे एट्रिब्यूट के हिसाब से फ़िल्टर करें. - खोजें पर क्लिक करें.
वैल्यू को समझने के लिए, Voice कॉल की क्वालिटी के लिए सुझाव देखें.
नेटवर्क के आंकड़ों से जुड़े इवेंट के बारे में जानकारी
नेटवर्क के आंकड़ों से जुड़े इवेंट, लागू होने वाली कॉल के लिए दिखाए जाते हैं. हालांकि, ये इवेंट कॉल की क्वालिटी से जुड़ी संभावित समस्याओं के बारे में बताने वाले सिर्फ़ इंडिकेटर नहीं होते.
उदाहरण के लिए, "नेटवर्क के आंकड़े (क्लाइंट)" इवेंट सिर्फ़ Voice क्लाइंट और Google के मीडिया सर्वर के बीच होने वाली कॉल के लिए उपलब्ध होते हैं. वैल्यू को Voice क्लाइंट से Google के मीडिया सर्वर के लिंक पर मापा जाता है. Google के मीडिया सर्वर और पब्लिक स्विच्ड टेलीफ़ोन नेटवर्क (पीएसटीएन) के बीच होने वाली कॉल के लिए इवेंट उपलब्ध नहीं होते. मोबाइल नेटवर्क पर फ़ॉरवर्डिंग नंबर का इस्तेमाल करके की जाने वाली कॉल के लिए भी, नेटवर्क के आंकड़ों से जुड़े इवेंट उपलब्ध नहीं होते. रिंग ग्रुप की वजह से होने वाली कॉल के लिए, वैल्यू "नेटवर्क के आंकड़े (क्लाइंट)" इवेंट में उपलब्ध होती हैं. यह इवेंट, कॉल आया (रिंग ग्रुप) और कॉल ट्रांसफ़र किया गया (रिंग ग्रुप) इवेंट से अलग होता है.
अगर कॉल की क्वालिटी से जुड़ी समस्याएं बनी रहती हैं, तो Voice कॉल से जुड़ी समस्याएं ठीक करना लेख पढ़ें.
Voice कॉल की क्वालिटी के लिए सुझाव
| नेटवर्क के आंकड़ों से जुड़ा इवेंट | आरटीटी का औसत समय (मिलीसेकंड) | इनकमिंग कॉल के सिग्नल में गड़बड़ी का औसत समय (मिलीसेकंड) | इनकमिंग कॉल के सिग्नल में गड़बड़ी का ज़्यादा से ज़्यादा समय (मिलीसेकंड) | इनकमिंग कॉल में पैकेट लॉस (हर 1,000 पैकेट पर) | एएनक्यू (ऑडियो नेटवर्क क्वालिटी) |
|---|---|---|---|---|---|
| ब्यौरा | सबसे नज़दीकी डेटा सेंटर को पिंग करने और जवाब पाने में लगने वाला औसत समय | कॉल के दौरान, मिलने वाले पैकेट की डिलीवरी में होने वाली देरी में औसत अंतर | कॉल के दौरान, मिलने वाले पैकेट की डिलीवरी में होने वाली देरी में ज़्यादा से ज़्यादा अंतर | नेटवर्क पर ट्रांज़िट के दौरान खोने वाले पैकेट |
कॉल की अवधि का वह प्रतिशत जिसमें नेटवर्क की क्वालिटी अच्छी रही. (कॉल में शामिल लोगों को आवाज़ से जुड़ी कोई समस्या सुनाई नहीं देती) |
| सुझाया गया मान | 100 मि॰से॰ से कम | 30 मि॰से॰ से कम | सिग्नल में गड़बड़ी के औसत समय से ज़्यादा अंतर नहीं होना चाहिए | शून्य के जितना करीब हो सके | 100% के जितना करीब हो सके |
| वजह | इंटरनेट कनेक्शन की स्पीड और क्वालिटी | नेटवर्क पर ज़्यादा ट्रैफ़िक | नेटवर्क पर ज़्यादा ट्रैफ़िक | वाई-फ़ाई ठीक से काम नहीं कर रहा है और नेटवर्क पर ज़्यादा ट्रैफ़िक है |
वाई-फ़ाई ठीक से काम नहीं कर रहा है और/या नेटवर्क पर ज़्यादा ट्रैफ़िक है |
| समाधान | ऐसे नेटवर्क, प्रॉक्सी, वीपीएन या वीडीआई का इस्तेमाल न करें जिनकी क्वालिटी खराब हो. अगर मुमकिन हो, तो तेज़ या ज़्यादा स्थिर इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों को ढूंढें. | अगर लागू हो, तो डीप पैकेट इंस्पेक्शन फ़ायरवॉल बंद करें. नेटवर्क की बैंडविड्थ बढ़ाएं, ताकि पीक ऐक्टिविटी के दौरान ज़्यादा ट्रैफ़िक हो सके. | अगर लागू हो, तो डीप पैकेट इंस्पेक्शन फ़ायरवॉल बंद करें. नेटवर्क की बैंडविड्थ बढ़ाएं, ताकि पीक ऐक्टिविटी के दौरान ज़्यादा ट्रैफ़िक हो सके. | नेटवर्क की बैंडविड्थ बढ़ाएं, ताकि पीक ऐक्टिविटी के दौरान ज़्यादा ट्रैफ़िक हो सके. |
इनकमिंग कॉल के सिग्नल में गड़बड़ी के औसत समय और इनकमिंग कॉल में पैकेट लॉस (हर 1,000 पैकेट पर) के लिए, सुझाए गए समाधान देखें. |