अगर आपके संगठन को Google Voice से कॉल करने पर क्वालिटी से जुड़ी समस्याएं आ रही हैं, तो हो सकता है कि आपके नेटवर्क में रुकावटें आ रही हों. इस वजह से, कॉल में देरी हो सकती है, डेटा ट्रांसफ़र की स्पीड में उतार-चढ़ाव हो सकता है या पैकेट लॉस हो सकता है. इन समस्याओं से पता चलता है कि नेटवर्क की क्वालिटी खराब है. इससे इंटरनेट पर किए जाने वाले वॉइस कॉल पर असर पड़ता है.
यह पता लगाने के लिए कि नेटवर्क में रुकावटों की वजह से कॉल की क्वालिटी पर असर पड़ रहा है या नहीं, सुरक्षा जांच टूल का इस्तेमाल करें. इसके बाद, लेटेंसी (आरटीटी), जिटर, और पैकेट लॉस इवेंट के लिए Voice के लॉग इवेंट खोजें.
Voice कॉल के लिए, लेटेन्सी, जिटर, और पैकेट लॉस देखना
- Admin console के होम पेज पर बाईं ओर, सुरक्षा
सुरक्षा केंद्र जांच टूल पर क्लिक करें. - डेटा सोर्स पर क्लिक करें. इसके बाद, आवाज़ के लॉग इवेंट चुनें.
- शर्त जोड़ें पर क्लिक करें. इसके बाद, एट्रिब्यूट ड्रॉप-डाउन सूची से इवेंट चुनें.
- ऑपरेटर की सूची से, Is को चुनें.
- इवेंट सेक्शन में जाकर, नेटवर्क के आंकड़े (क्लाइंट) चुनें.
(ज़रूरी नहीं) खोज की अन्य शर्तें जोड़ने के लिए, तीसरे से पांचवें चरण को दोहराएं. उदाहरण के लिए, किसी खास कॉल को देखने के लिए, ऐक्टर (उपयोगकर्ता), कॉल डेस्टिनेशन या कॉल सोर्स जैसे एट्रिब्यूट के हिसाब से फ़िल्टर करें. - खोजें पर क्लिक करें.
वैल्यू समझने के लिए, वॉइस कॉल की क्वालिटी के लिए सुझाव देखें.
नेटवर्क के आंकड़ों से जुड़े इवेंट के बारे में जानकारी
नेटवर्क के आंकड़ों से जुड़े इवेंट, उन कॉल के लिए दिखाए जाते हैं जिन पर ये लागू होते हैं. ऐसा तब होता है, जब जानकारी उपलब्ध हो. ये इवेंट, कॉल की क्वालिटी से जुड़ी संभावित समस्याओं के बारे में बताने वाले सिर्फ़ इंडिकेटर नहीं होते.
उदाहरण के लिए, "नेटवर्क के आंकड़े (क्लाइंट)" इवेंट सिर्फ़ Voice क्लाइंट और Google मीडिया सर्वर के बीच कॉल लेग के लिए उपलब्ध होते हैं. इन वैल्यू को, वॉइस क्लाइंट से Google के मीडिया सर्वर तक के लिंक पर मेज़र किया जाता है. Google के मीडिया सर्वर और पब्लिक स्विच्ड टेलीफ़ोन नेटवर्क (पीएसटीएन) के बीच कॉल लेग के इवेंट उपलब्ध नहीं हैं. मोबाइल नेटवर्क पर फ़ॉरवर्डिंग नंबर का इस्तेमाल करके किए गए कॉल से भी नेटवर्क के आंकड़ों से जुड़े इवेंट जनरेट नहीं होते. रिंग ग्रुप की वजह से किए गए कॉल के लिए, वैल्यू "नेटवर्क के आंकड़े (क्लाइंट)" इवेंट में उपलब्ध होती हैं. यह कॉल मिला (रिंग ग्रुप) और कॉल ट्रांसफ़र किया गया (रिंग ग्रुप) इवेंट से अलग होता है.
अगर कॉल की क्वालिटी से जुड़ी समस्याएं बनी रहती हैं, तो Voice कॉल से जुड़ी समस्याएं ठीक करना लेख पढ़ें.
वॉइस कॉल की क्वालिटी को बेहतर बनाने के लिए सुझाव
| नेटवर्क के आंकड़ों का इवेंट | आरटीटी का औसत (मिलीसेकंड) | इनकमिंग कॉल के सिग्नल में गड़बड़ी का औसत समय (मिलीसेकंड) | इनकमिंग कॉल के सिग्नल में गड़बड़ी का ज़्यादा से ज़्यादा समय (मिलीसेकंड) | हर 1,000 पैकेट पर रिसीव पैकेट लॉस | एएनक्यू (ऑडियो नेटवर्क क्वालिटी) |
|---|---|---|---|---|---|
| ब्यौरा | सबसे नज़दीकी डेटा सेंटर को पिंग करने और उससे जवाब पाने में लगने वाला औसत समय | कॉल के दौरान, मिले हुए पैकेट में देरी का औसत अंतर | कॉल के दौरान, मिले हुए पैकेट में ज़्यादा से ज़्यादा कितना समय लग सकता है | नेटवर्क पर डेटा ट्रांसफ़र करते समय पैकेट खो गए |
कॉल की अवधि का वह प्रतिशत जिसमें नेटवर्क की क्वालिटी अच्छी रही. (कॉल में शामिल लोगों को कोई भी सुनाई देने वाली गड़बड़ी नहीं सुनाई देती) |
| सुझाई गई वैल्यू | 100 मि॰से॰ से कम | 30 मि॰से॰ से कम | यह औसत जिटर से ज़्यादा अलग नहीं होना चाहिए | शून्य के जितना हो सके उतना करीब | जितना हो सके उतना 100% के करीब |
| वजह | इंटरनेट कनेक्शन की स्पीड और क्वालिटी | नेटवर्क पर ज़्यादा ट्रैफ़िक | नेटवर्क पर ज़्यादा ट्रैफ़िक | वाई-फ़ाई ठीक से काम नहीं कर रहा है और नेटवर्क पर ज़्यादा ट्रैफ़िक है |
वाई-फ़ाई ठीक से काम नहीं कर रहा है और/या नेटवर्क में कंजेशन की समस्या है |
| समाधान | नेटवर्क, प्रॉक्सी, वीपीएन या वीआईडीआई का इस्तेमाल न करें. अगर हो सके, तो इंटरनेट की बेहतर स्पीड या बिना रुकावट के इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी चुनें. | अगर लागू हो, तो डीप पैकेट इंस्पेक्शन फ़ायरवॉल बंद करें. नेटवर्क बैंडविड्थ बढ़ाएं, ताकि पीक ऐक्टिविटी के दौरान ज़्यादा ट्रैफ़िक को अनुमति दी जा सके. | अगर लागू हो, तो डीप पैकेट इंस्पेक्शन फ़ायरवॉल बंद करें. नेटवर्क बैंडविड्थ बढ़ाएं, ताकि पीक ऐक्टिविटी के दौरान ज़्यादा ट्रैफ़िक को अनुमति दी जा सके. | नेटवर्क बैंडविड्थ बढ़ाएं, ताकि पीक ऐक्टिविटी के दौरान ज़्यादा ट्रैफ़िक को अनुमति दी जा सके. |
इनकमिंग कॉल के सिग्नल में गड़बड़ी के औसत समय और इनकमिंग कॉल में पैकेट लॉस (हर 1,000 पैकेट पर) के लिए, सुझावों के समाधान देखें. |