גישה של מפיצים של Google Workspace ל-Customer Care Portal

כדי לעשות את הפעולה הזו, אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון בתור סופר-אדמינים.

אתם יכולים להגדיר את הצוות שלכם כך שישתמש ב-Customer Care Portal כדי לשלוח בקשות תמיכה ולנהל אותן בשביל לקוחות Google Workspace. כדי לנהל בקשות תמיכה של לקוחות Google Cloud, עוברים אל Google Cloud Support Center.

מתן הרשאות ל-Customer Care Portal

  1. במסוף Google Admin, מקצים למשתמשים את התפקיד:
    • התפקיד 'אדמין מפיצים' (כל ההרשאות של מפיצים ב-Partner Sales Console). כך עושים זאת
    • תפקיד בהתאמה אישית עם ההרשאות הצגת לקוחות וגישה לבקשות תמיכה של לקוחות. כך עושים זאת
  2. נותנים למשתמשים הוראות לשימוש ב-Customer Care Portal.

הערה: אדמינים עם תפקידים של תמיכת Enterprise מדור קודם או תמיכת Enterprise מדור קודם שנקנתה דרך מפיץ יכולים גם לגשת ל-Customer Care Portal.

הגדרה למפיצים עם כמה דומיינים

מטעמי אבטחה ופרטיות, בפורטל שירות הלקוחות מוצגים רק הלקוחות שהוקצו לדומיין של המפיץ שאליו נכנסתם.

אם הארגון שלכם משתמש בכמה דומיינים של משווקים, צריך לתת למשתמשים חשבון בכל דומיין. לאחר מכן, המשתמשים יוכלו להיכנס ל-Customer Care Portal ולשלוח בקשות תמיכה בשם לקוחות בדומיינים האלה.

כדי לתת למשתמשים שלכם חשבונות Cloud Identity בחינם בדומיינים שלכם אצל משווק, צריך לפעול לפי השלבים הבאים.

1. הוספת משתמשים לחשבון של משווק

אתם יכולים ליצור חשבונות Cloud Identity בחינם לכל אחד מהמשתמשים בדומיינים שלכם כמפיצים. לפני שמתחילים, כדאי להכין רשימה של הדומיינים של המפיצים (ודומיינים משניים אם משתמשים בהם) ושמות המשתמשים.

  1. חשוב: צריך להשבית את הקצאת הרישיונות האוטומטית ליחידות הארגוניות. איך עושים את זה
    אחרת, יכול להיות שלמשתמשים חדשים יוקצו רישיונות גם ל-Google Workspace וגם ל-Cloud Identity.
  2. יוצרים יחידה ארגונית לחשבונות המשתמשים ב-Cloud Identity. כך עושים זאת
  3. מוסיפים משתמשים ליחידה הארגונית. כך עושים זאת
  4. חוזרים על הפעולה הזו לכל אחד מהחשבונות שלכם אצל משווקים ולכל אחד מהדומיינים המשניים.

2. הקצאת חשבונות Cloud Identity בחינם למשתמשים

המינוי ל-Cloud Identity כלול בחינם בחשבון Google Workspace.

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז חיוב ואזקנייה או שדרוג.

    כדי לעשות את זה צריך את ההרשאה "ניהול החיוב".

  2. בקטע קטגוריות, לוחצים על Cloud Identity.
  3. בקטע Cloud Identity Free, לוחצים על Get Started (שנתחיל?).
  4. בודקים את התכונה ולוחצים על מתחילים.
  5. לוחצים על תשלום ואז על ביצוע ההזמנה.

ברשימת המינויים מופיע מספר הרישיונות של Cloud Identity (בדרך כלל 50 או יותר). כדי לבקש עוד רישיונות, צריך להיכנס לחשבון בתור סופר-אדמין ולמלא את טופס הרישיונות של Cloud Identity.

הקצאת רישיונות Cloud Identity למשתמשים

  1. במסוף Google Admin, לוחצים על סמל התפריט ואז הארגון שלי ואז משתמשים.

    אתם צריכים הרשאה מתאימה לניהול המשתמשים. אם אין לכם אותה, לא תראו את כל האפשרויות והכפתורים שבהוראות שכאן.

  2. מסמנים את התיבה שלצד השם של כל משתמש שרוצים להקצות לו רישיון.
  3. בחלק העליון, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז הקצאת רישיונות.
  4. לוחצים על השירות ואז הקצאה.

3. הקצאת תפקידים למשתמשים אצל משווק

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז חשבון ואז תפקידי אדמין.

    כדי לעשות את הפעולה הזו, אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון בתור סופר-אדמינים.

  2. לוחצים על התפקיד שרוצים לערוך.
  3. לוחצים על הרשאות במסוף Admin.
  4. מקצים את התפקיד אדמין של מפיץ או יוצרים תפקיד בהתאמה אישית עם ההרשאות הבאות:
    • כלי מפיצים ואז לקוחות ואז הצגת לקוחות
    • כלי המפיץ ואז לקוחות ואז גישה לכרטיסי תמיכה של לקוחות

      או, אם האפשרות זמינה:
    • תמיכת Enterprise לגרסאות קודמות שנקנו דרך מפיץ
    • ‫Legacy Enterprise

4. הגדרת התראות באימייל לגבי בקשות תמיכה ב-Customer Care Portal

למשתמשים יש שתי אפשרויות לקבלת עדכונים והתראות באימייל לגבי בקשות התמיכה שלהם ב-Customer Care Portal.

  • אתם יכולים להפנות את כתובת האימייל של המשתמש ב-Cloud Identity לכתובת האימייל שלו ב-Google Workspace. איך עושים את זה?
  • ב-Cloud Support Portal, המשתמש יכול להזין את הכתובת שלו ב-Google Workspace בשדה Case Sharing (שיתוף פנייה).

טיפ: כדאי לתת למשתמשים הוראות לכניסה לכמה חשבונות בבת אחת.

משאבי תמיכה