גישה של מפיצים של Google Workspace ל-Customer Care Portal

כדי לבצע את המשימה הזאת אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון בתור סופר-אדמינים.

אתם יכולים להגדיר את הצוות שלכם כך שישתמש ב-Customer Care Portal כדי לשלוח בקשות תמיכה ולנהל אותן בשביל לקוחות Google Workspace. כדי לנהל בקשות תמיכה של לקוחות Google Cloud, עוברים אל Google Cloud Support Center.

איך מעניקים הרשאות ל-Customer Care Portal

  1. במסוף Google Admin, מקצים למשתמשים את התפקיד:
    • תפקיד האדמין של המפיץ (כל ההרשאות של המפיץ ב-Partner Sales Console). כך עושים זאת
    • תפקיד בהתאמה אישית עם ההרשאות View customers ו-Access customers' support cases. כך עושים זאת
  2. נותנים למשתמשים הוראות לשימוש ב-Customer Care Portal.

הערה: אדמינים עם תפקידים של תמיכת Enterprise מדור קודם או תמיכת Enterprise מדור קודם שנקנתה דרך מפיץ יכולים גם לגשת ל-Customer Care Portal.

הגדרה למפיצים עם כמה דומיינים

מטעמי אבטחה ופרטיות, בפורטל שירות הלקוחות מוצגים רק הלקוחות שהוקצו לדומיין של המפיץ שאליו אתם מחוברים.

אם הארגון שלכם משתמש בכמה דומיינים של משווקים, צריך לתת למשתמשים חשבון בכל דומיין. לאחר מכן, המשתמשים יוכלו להיכנס ל-Customer Care Portal ולשלוח בקשות תמיכה בשם לקוחות בדומיינים האלה.

כדי לתת למשתמשים שלכם חשבונות Cloud Identity בחינם בדומיינים שלכם אצל מפיץ, צריך לפעול לפי השלבים הבאים.

1. הוספת משתמשים לחשבון המפיץ

לכל אחד מהדומיינים שלכם כמפיצים, אתם יכולים ליצור חשבונות Cloud Identity בחינם למשתמשים שלכם. לפני שמתחילים, כדאי להכין רשימה של הדומיינים של המפיץ (ודומיינים משניים, אם יש) ושמות המשתמשים.

  1. חשוב: צריך להשבית את הקצאת הרישיונות האוטומטית ליחידות הארגוניות. איך עושים את זה
    אחרת, יכול להיות שלמשתמשים חדשים יוקצו רישיונות גם ל-Google Workspace וגם ל-Cloud Identity.
  2. יוצרים יחידה ארגונית לחשבונות המשתמשים ב-Cloud Identity. כך עושים זאת
  3. מוסיפים משתמשים ליחידה הארגונית. כך עושים זאת
  4. חוזרים על הפעולה הזו לכל אחד מחשבונות המפיץ והדומיינים המשניים.

2. הקצאת חשבונות Cloud Identity בחינם למשתמשים

המינוי ל-Cloud Identity כלול בחינם בחשבון Google Workspace.

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז חיוב ואזקנייה או שדרוג.

    כדי לעשות את זה צריך את ההרשאה "ניהול החיוב".

  2. בקטע קטגוריות, לוחצים על Cloud Identity.
  3. בקטע Cloud Identity Free, לוחצים על Get Started (שנתחיל?).
  4. בודקים את התכונה ולוחצים על מתחילים.
  5. לוחצים על תשלום ואז על ביצוע ההזמנה.

ברשימת המינויים שלכם מופיע מספר הרישיונות של Cloud Identity (בדרך כלל 50 או יותר). כדי לבקש עוד רישיונות, צריך להיכנס בתור סופר-אדמין ולמלא את טופס הרישיונות של Cloud Identity.

הקצאת רישיונות Cloud Identity למשתמשים

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז ספרייה ואז משתמשים.

    אתם צריכים הרשאה מתאימה לניהול המשתמשים. אם אין לכם אותה, לא תראו את כל האפשרויות והכפתורים שבהוראות שכאן.

  2. מסמנים את התיבה שלצד השם של כל משתמש שרוצים להקצות לו רישיון.
  3. בחלק העליון, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז הקצאת רישיונות.
  4. לוחצים על השירות ואז הקצאה.

3. הקצאת תפקידים של מפיץ למשתמשים

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז חשבון ואז תפקידי אדמין.

    כדי לבצע את המשימה הזאת אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון בתור סופר-אדמינים.

  2. לוחצים על התפקיד שרוצים לערוך.
  3. לוחצים על הרשאות במסוף Admin.
  4. מקצים את התפקיד אדמין של מפיץ או יוצרים תפקיד בהתאמה אישית עם ההרשאות הבאות:
    • כלי מפיץ ואז לקוחות ואז הצגת לקוחות
    • כלים למפיצים ואז לקוחות ואז גישה אל הפניות לתמיכה של הלקוחות

      או, אם האפשרות זמינה:
    • תמיכת Enterprise לגרסאות קודמות שנקנו דרך מפיץ
    • ‫Legacy Enterprise

4. הגדרה של התראות באימייל לגבי בקשות תמיכה ב-Customer Care Portal

למשתמשים יש שתי אפשרויות לקבלת עדכונים והתראות באימייל לגבי בקשות התמיכה שלהם ב-Customer Care Portal.

  • אתם יכולים להפנות את כתובת האימייל של המשתמש ב-Cloud Identity לכתובת האימייל שלו ב-Google Workspace. איך עושים את זה?
  • ב-Cloud Support Portal, המשתמש יכול להזין את הכתובת שלו ב-Google Workspace בשדה Case Sharing (שיתוף פנייה).

טיפ: כדאי לתת למשתמשים הוראות לכניסה לכמה חשבונות בבת אחת.

משאבי תמיכה