Trò chuyện với người dùng bên ngoài và tài khoản khách

Nếu cho phép, người dùng Google Chat có thể trò chuyện với những người bên ngoài tổ chức của bạn. Những người này có thể là:

• Người dùng bên ngoài (được gắn nhãn màu vàng trong các cuộc trò chuyện trên Chat): Người dùng bên ngoài tổ chức của bạn có tài khoản Google Workspace. Họ cần phải là người dùng Google Workspace hoặc có một tài khoản kết thúc bằng @gmail.com hoặc Tài khoản Google không phải Gmail. Nếu người liên hệ bên ngoài là người dùng Google Workspace, thì quản trị viên của họ cần bật Google Chat cho tổ chức của họ. Nếu không, họ sẽ không nhận được lời mời và không thể tham gia phòng Chat hoặc trả lời tin nhắn trực tiếp.
• Tài khoản khách (được gắn nhãn màu xanh mòng két trong các cuộc trò chuyện trên Chat): Người dùng bên ngoài tổ chức của bạn không có tài khoản Workspace. Những người dùng này có thể sử dụng các hệ thống email khác nhau (chẳng hạn như @hotmail.com hoặc một miền của công ty). Bạn mời khách vào Chat để cộng tác tạm thời và an toàn. Tổ chức của bạn kiểm soát các tài khoản khách này và mọi dữ liệu mà họ tạo.

Cách hoạt động của tính năng trò chuyện bên ngoài

• Chat tuân thủ chế độ cài đặt Trò chuyện bên ngoài cho tổ chức của bạn.
• Tuỳ thuộc vào phiên bản, bạn cũng có thể sử dụng chế độ cài đặt Không gian bên ngoài để kiểm soát việc người dùng có thể tạo hoặc tham gia các không gian bên ngoài do tổ chức của bạn tạo hay không. Bất kể chế độ cài đặt này là gì, người dùng vẫn có thể tham gia các không gian do các tổ chức khác tạo nếu tính năng Trò chuyện bên ngoài được bật.
• Thành viên không gian và ứng dụng Chat có quyền uỷ quyền thích hợp có thể mời người dùng bên ngoài và khách tham gia một không gian nếu chế độ cài đặt Không gian bên ngoài được bật.
• Chỉ chính sách lưu giữ và tự động xoá của người tạo cuộc trò chuyện mới áp dụng cho các tin nhắn trong một cuộc trò chuyện. Các tổ chức có chính sách Vault đang hoạt động vẫn có thể lưu giữ tất cả các cuộc trò chuyện, bất kể ai tạo cuộc trò chuyện đó.
• Để bảo vệ quyền riêng tư và chống hành vi lạm dụng, khi bạn thêm người dùng bên ngoài vào một chuỗi tin nhắn hoặc không gian, họ sẽ được mời thay vì được thêm trực tiếp. Người dùng được mời sẽ nhận được một email mời và bảng trò chuyện của họ cũng như màn hình "Duyệt xem không gian" cho biết họ đã được mời. Người dùng có thể chặn và báo cáo một người nếu họ nhận được tin nhắn không mong muốn.
• Khi bạn thêm khách vào một chuỗi tin nhắn hoặc không gian, họ sẽ nhận được lời mời tạo tài khoản khách. Sau khi đăng ký, họ sẽ được thêm trực tiếp vào chuỗi tin nhắn hoặc không gian.
• Người dùng không thể tạo các Không gian cho phép người dùng bên ngoài hoặc khách và có chế độ hiển thị trên toàn tổ chức.

Người dùng bên ngoài có thể xem nội dung do người dùng nội bộ, ứng dụng và webhook đăng trong không gian. Ứng dụng Chat cũng có thể yêu cầu người dùng bên ngoài xác thực để truy cập vào dữ liệu thay mặt cho người dùng bên ngoài. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Tin nhắn không đồng bộ yêu cầu xác thực.

Người dùng bên ngoài và khách không thể:

• Thêm và xoá ứng dụng hoặc webhook khỏi một không gian
• Tương tác với các ứng dụng trong một không gian. Ví dụ: tính năng đề cập, lệnh dấu gạch chéo, lượt nhấp vào thẻ do ứng dụng đăng, v.v. đều bị tắt. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Sử dụng ứng dụng trong Google Chat.
• Tin nhắn của họ được tăng cường bằng bản xem trước đường liên kết từ các ứng dụng của bên thứ ba

Để biết thêm thông tin chi tiết về tài khoản khách, hãy chuyển đến phần Quản lý khách Workspace.

Các hạn chế đã biết đối với người dùng bên ngoài

• Những người dùng trong tổ chức Google Workspace chưa bật Chat sẽ không thể liên hệ được thông qua Chat. Người dùng có thể nhắn tin cho bất kỳ người dùng bên ngoài nào trong tổ chức đã bật ứng dụng Chat.
• Bạn phải quyết định xem một không gian có phải là không gian bên ngoài hay không khi tạo không gian đó. Bạn không thể thay đổi chế độ cài đặt này sau đó.
• Bạn không thể thêm người dùng bên ngoài vào tin nhắn theo nhóm trong Chat. Bạn chỉ có thể trò chuyện bên ngoài bằng tin nhắn trực tiếp 1:1 hoặc trong một không gian cho phép thành viên bên ngoài.

Hạn chế đã biết đối với tài khoản khách

Bạn không thể gửi lời mời khách đến các mã nhận dạng email được liên kết với tài khoản Google. Các loại tài khoản sau không đủ điều kiện để có tài khoản khách và phải sử dụng tính năng trò chuyện bên ngoài:

• Tài khoản Google Workspace Essentials Starter
• Tài khoản Gmail của người dùng
• Tài khoản người dùng được tạo bằng mã nhận dạng email không phải gmail.com (tài khoản đã xác minh bằng email)
• Tài khoản Workspace hiện có

Việc thiết lập các miền đáng tin cậy sẽ ngăn tổ chức của bạn cộng tác với các tài khoản Google của người dùng. Điều này có nghĩa là bạn không thể cộng tác với những người dùng không phải người dùng Workspace, vì họ có thể đã tạo tài khoản Google của người dùng bằng địa chỉ email công việc của mình.

Nếu tổ chức của bạn có một miền Workspace có Giấy phép miền một phần (PDL), thì miền đó có thể bao gồm một số người dùng có thể được mời làm khách (những người không có tài khoản Workspace) và những người dùng khác không thể được mời làm khách (những người có tài khoản Workspace).

Thông báo lỗi thường gặp: người dùng bên ngoài và tài khoản khách

Thông báo lỗi mà người mời nhìn thấy	Mô tả
Người dùng này chưa bật Google Chat.	Chat đã tắt đối với tài khoản Workspace của người được mời. Quản trị viên của người được mời phải bật Chat cho tài khoản này.
Tài khoản của người dùng này vẫn đang được thiết lập. Vui lòng thử lại sau.	Tài khoản mà bạn đang liên hệ vẫn còn mới và có thể bạn phải đợi một chút trước khi tài khoản đó được kích hoạt trong Chat.
Không thể bắt đầu tin nhắn trực tiếp ngay bây giờ. Hãy thử lại sau.	Đã xảy ra lỗi tạm thời. Hãy thử lại sau.
Không thể tạo cuộc trò chuyện này do các chính sách về vị trí dữ liệu hoặc việc lưu giữ nhật ký có xung đột.	Có xung đột trong cách mỗi tài khoản (của người mời và người được mời) lưu dữ liệu vị trí hoặc nhật ký tin nhắn. Quản trị viên của một hoặc cả hai tài khoản phải khắc phục xung đột này.
Bạn không thể gửi tin nhắn cho họ vì tổ chức của họ không cho phép. Bạn không thể nhắn tin cho(các) người dùng do một chính sách do quản trị viên của họ đặt ra.	Miền của tổ chức bạn không có trong danh sách cho phép của tổ chức người được mời. Hãy liên hệ với quản trị viên của người được mời để được trợ giúp.
Tổ chức của bạn không cho phép bạn gửi tin nhắn trực tiếp cho người này. Bạn không thể nhắn tin cho(các) người dùng do một chính sách do quản trị viên của bạn đặt ra.	Miền của người được mời không có trong danh sách cho phép của tổ chức bạn.
Bạn đã chặn người dùng này. Hãy bỏ chặn người này để gửi tin nhắn.	Người mời đã chặn người được mời.

Thông báo lỗi thường gặp: tài khoản khách

Thông báo lỗi	Mô tả
Tổ chức của bạn không cho phép bạn gửi tin nhắn trực tiếp cho người này. Bạn không thể nhắn tin cho(các) người dùng do một chính sách do quản trị viên của bạn đặt ra.	Miền của người được mời không có trong danh sách cho phép của tổ chức bạn.
Không thể mời người dùng. Đã đạt đến giới hạn của tổ chức cho việc thêm người dùng không phải người dùng Workspace. Hãy liên hệ với quản trị viên.	Tổ chức của bạn đã vượt quá giới hạn số lượng khách.
Không thể mời người dùng. Quản trị viên của bạn chưa bật loại lời mời bên ngoài này.	Người mời không được phép mời khách. Quản trị viên phải bật quyền mời khách.