Ghi lại nhật ký ứng dụng Google Drive cho máy tính để được hỗ trợ

Nếu bạn đang dùng Drive cho máy tính phiên bản 103 trở lên, hãy sử dụng công cụ chẩn đoán độc lập:

1. Mở File Explorer.
2. Trong hộp URL, hãy nhập %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream rồi nhấn phím Enter.
3. Nhấp đúp vào diagnostic_tool.exe để chạy công cụ này.
   Một tệp zip có tên là Google Drive Diagnostics – <DATETIME>.zip (Thông tin chẩn đoán Google Drive – <DATETIME>.zip) sẽ được tạo trên máy tính của bạn.
4. Gửi tệp zip này cho nhân viên hỗ trợ.

Nếu không thể lấy nhật ký bằng công cụ chẩn đoán Drive cho máy tính, hãy thu thập nhật ký hệ thống:

1. Mở File Explorer.
2. Trong hộp URL, hãy nhập %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS rồi nhấn phím Enter.
3. Nhấp chuột phải vào thư mục Nhật ký nhấp vào Chia sẻ Nén.
4. Gửi tệp Logs.zip cho nhân viên hỗ trợ.

Nếu bạn đang dùng Drive cho máy tính phiên bản 103 trở lên, hãy sử dụng công cụ chẩn đoán độc lập:

1. Mở Finder.
2. Nhấn tổ hợp phím Command+Shift+G.
3. Nhập /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS rồi nhấn Enter.
4. Nhấp đúp vào diagnostic_tool để kích hoạt công cụ này.
   Một tệp zip có tên là Google Drive Diagnostics – <DATETIME>.zip (Thông tin chẩn đoán Google Drive – <DATETIME>.zip) sẽ được tạo trên máy tính của bạn.
5. Gửi tệp zip này cho nhân viên hỗ trợ.

Nếu không thể lấy nhật ký bằng công cụ chẩn đoán Drive cho máy tính, hãy thu thập nhật ký hệ thống:

1. Mở Finder.
2. Nhấn tổ hợp phím Command+Shift+g.
3. Nhập ~/Library/Application Support/Google/DriveFS rồi nhấn phím Enter.
4. Nhấp chuột phải vào thư mục Logs (Nhật ký) rồi chọn Compress "Logs" (Nén "Nhật ký").
5. Gửi tệp Logs.zip cho nhân viên hỗ trợ.

1. Trên máy tính, trong thanh trình đơn, hãy nhấp vào biểu tượng Drive cho máy tính .
2. Nhấn và giữ phím Shift rồi nhấp vào biểu tượng Cài đặt .
3. Nhấp vào Bật tính năng ghi nhật ký chi tiết.
4. Nhấp lại vào biểu tượng Drive cho máy tính .
5. Tái hiện vấn đề càng nhanh càng tốt và ghi lại thời gian xảy ra vấn đề.
6. Nhấn và giữ phím Shift rồi nhấp vào biểu tượng Cài đặt .
7. Nhấp vào Generate Diagnostic Info (Tạo thông tin chẩn đoán).
   Bạn sẽ nhận được thông báo khi tệp ZIP được thêm vào màn hình.
8. Nhấn và giữ phím Shift rồi nhấp vào biểu tượng Cài đặt .
9. Nhấp vào Tắt tính năng ghi nhật ký chi tiết.
10. Gửi tệp ZIP cho nhân viên hỗ trợ.

1. Đảm bảo rằng ứng dụng Drive cho máy tính không chạy. Kiểm tra bên phải thanh tác vụ và xác nhận rằng biểu tượng Google Drive không xuất hiện.
2. Ghi lại phiên bản của ứng dụng Drive cho máy tính đã cài đặt. Nếu bạn không biết, hãy mở Explorer rồi chuyển đến C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . Thư mục bắt đầu bằng số cao nhất là phiên bản bạn đã cài đặt.
3. Mở giao diện nhập dòng lệnh:
   • Nhấn tổ hợp phím Windows+r.
   • Nhấp vào biểu tượng Chạy nhập cmd nhấn phím Enter.
4. Tại dấu nhắc lệnh, hãy nhập lệnh sau và thay thế X.X.X.X bằng phiên bản Drive cho máy tính mà bạn đã xác định ở bước 2:
   "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
5. Tái hiện vấn đề càng nhanh càng tốt và ghi lại thời điểm vấn đề xảy ra.
6. Làm theo các bước trên trang này để thu thập nhật ký cho Windows.

1. Chuyển đến /Applications/Utilities/Terminal.app rồi mở ứng dụng Terminal.
2. Đảm bảo rằng ứng dụng Drive cho máy tính không chạy. Kiểm tra bên phải thanh trình đơn và xác nhận rằng biểu tượng Google Drive không xuất hiện.
3. Tại dấu nhắc trong ứng dụng Terminal, hãy nhập lệnh sau:

   /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

4. Tái hiện vấn đề càng nhanh càng tốt và ghi lại thời gian xảy ra vấn đề.
5. Làm theo các bước trên trang này để thu thập nhật ký cho macOS.