به عنوان مدیر سازمان خود، ممکن است هنگام انتقال شماره برای Google Voice با خطایی مواجه شوید. از این اطلاعات برای رفع مشکل استفاده کنید.
پیامهای خطای رایج
این خطاها در کنسول مدیریت Voice زمانی رخ میدهند که جزئیات سفارش پورت دارای خطاهای اعتبارسنجی باشند که مانع از ارسال سفارش پورت میشود.
| خطا | توضیحات |
|---|---|
| ۹ | درخواست پورت ناقص این خطا همچنین میتواند ناشی از این مشکلات کمتر رایج باشد:
|
| ۱۰ | نام نامعتبر |
| ۱۱ | شماره یا نام ساختمان نامعتبر است آدرس موجود در درخواست درگاه با آدرسی که شرکت دارنده شماره در پرونده دارد، مطابقت ندارد. این خطا معمولاً به دلیل وارد کردن نام ساختمان ایجاد میشود. شماره و نام خیابان را وارد کنید، اما نام ساختمان را وارد نکنید. دوباره بررسی کنید که آیا آدرسی که وارد کردهاید با نام و آدرسی که در شرکت تلفن فعلی شما ثبت شده است، مطابقت دارد یا خیر. سپس، سفارش پورت را لغو و دوباره شروع کنید. |
| ۱۲ | درخواست پورت از قبل وجود دارد |
| ۱۳ | آدرس باید شامل شماره خیابان و نام خیابان باشد. آدرس موجود در درخواست پورت، فاقد نام خیابان و/یا شماره خیابان است. مطمئن شوید که آدرس صحیحی دارید که با رکورد شرکت تلفن فعلی شما مطابقت دارد. نام و شماره خیابان صحیح را اضافه کنید و دوباره برای ارسال درخواست پورت تلاش کنید. |
۱۴ | شماره حساب اپراتور فعلی شما موجود نیست یا نادرست است. شماره حساب اپراتور فعلی شما باید موجود باشد و با آخرین رکورد مطابقت داشته باشد. برای حل این مشکل، با اپراتور محلی خود تماس بگیرید و شماره حساب صحیح شماره تلفنهایی را که ترابرد میکنید، دریافت کنید و دوباره برای ارسال دستور ترابرد اقدام کنید. |
۱۵ | پین انتقال برای اپراتور فعلی شما وارد نشده یا نادرست است. پین مربوط به اپراتور فعلی شما الزامی است و باید با آخرین رکورد حساب شما مطابقت داشته باشد. مطمئن شوید که پین ترابرد صحیح را برای حساب خود وارد کردهاید و دوباره برای ارسال سفارش ترابرد تلاش کنید. گوگل برای انتقال سرویس شما به ما نیازی به پین ندارد. اپراتور فعلی شما پین را به عنوان بخشی از تأیید اینکه کاربر مجاز این پورت را درخواست میکند، درخواست کرده است، نه شخصی که قصد خرابکاری دارد. برای حل این مشکل، با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید و آنها را از تلاش خود برای انتقال خدمات به گوگل مطلع کنید، هرچند که با رد درخواست پین مواجه شدهاید. آنها باید بتوانند در مورد پین صحیح انتقال به شما کمک کنند. پین را در درخواست درگاه خود تغییر دهید و دوباره ارسال کنید. |
۱۶ | شمارههایی که منتقل میشوند باید از یک مرکز با نرخ یکسان باشند. اعداد موجود در درخواست پورت از چندین مرکز نرخ هستند. هر درخواست پورت فقط شماره(هایی) را از همان مرکز نرخ مجاز میکند. اعداد را بر اساس مراکز نرخ آنها به ترتیب پورتهای مختلف جدا کنید و ارسال را دوباره امتحان کنید. |
۱۷ | LOA که ارسال کردید، خطا دارد. یک یا چند خطا در سند LOA که ارسال کردهاید وجود دارد. دستورالعمل LOA را دنبال کنید و مطمئن شوید که LOA قالب تاریخ و امضای صحیحی دارد. |
۱۸ | شماره تلفنها از محدودیت کشوری فراتر رفته است. محدودیتی در حداکثر تعداد یا محدوده مجاز برای هر درخواست پورت وجود دارد. به قانون خاص کشور خود مراجعه کنید: فرانسه، پرتغال، اسپانیا، سوئد و بریتانیا: حداکثر ۲۰ شماره تکی، حداکثر ۲۰ محدوده، یا حداکثر ۲۰ برای ترکیبی از شمارههای تکی و محدودهها در هر درخواست پورت. بلژیک: حداکثر ۲۵ شماره تکی، حداکثر ۲۵ محدوده، یا حداکثر ۲۵ برای ترکیبی از شمارههای تکی و محدودهها در هر درخواست پورت. دانمارک: حداکثر ۲۰ محدوده، ۲۰ شماره تکی، یا ترکیبی از ۲۰ شماره تکی و محدوده در هر درخواست پورت. کد منطقه محلی (LAC) باید برای همه شمارهها یکسان باشد. آلمان: حداکثر یک محدوده یا حداکثر 10 شماره واحد در هر درخواست پورت. ایرلند: حداکثر ۵۰ شماره تکی، حداکثر ۲۰ محدوده، یا حداکثر ۲۰ برای ترکیبی از شمارههای تکی و محدودهها در هر درخواست پورت. ایتالیا: حداکثر یک شماره واحد، یا حداکثر یک محدوده در هر درخواست پورت. هلند: حداکثر ۲۵۰ شماره تکی، حداکثر ۲۵۰ محدوده، یا حداکثر ۲۵۰ برای ترکیبی از شمارههای تکی و محدودهها در هر درخواست پورت. سوئیس: حداکثر ۲۰ محدوده یا شماره واحد با LAC یکسان، یا حداکثر ۱۰ شماره واحد با LAC های متفاوت. مطمئن شوید که شمارههایی که منتقل میکنید با قانون خاص کشور مطابقت دارند و دوباره ارسال را امتحان کنید. |
۱۹ | استفاده از کاراکترهای خاص در نام خیابان مجاز نیست. مطمئن شوید که نام خیابانی که وارد کردهاید فقط شامل حروف و اعداد باشد. |
۲۰ | حجم فایل LOA از حد مجاز بیشتر است. حجم نامه مجوز (LOA) که آپلود کردهاید از حداکثر حجم مجاز فایل یعنی ۳ مگابایت بیشتر است. یک فایل کوچکتر آپلود کنید و دوباره ارسال را امتحان کنید. |
۲۱ | CIF/NIF/VAT نامعتبر است. ورودی شما در فیلد CIF/NIF/VAT نامعتبر است. این فیلد باید فقط شامل حروف و اعداد و خط فاصله ("-") باشد. برای دریافت شماره صحیح CIF/NIF/VAT به سوابق رسمی تجاری کشور خود مراجعه کنید، سپس دوباره درخواست درگاه را ارسال کنید. |
۲۲ | شماره حساب وارد شده نامعتبر است. این رمز باید فقط شامل حروف و اعداد باشد و هیچ کاراکتر خاصی (از جمله "#" و "-") نداشته باشد و نباید بیش از 20 کاراکتر باشد. تأیید کنید که شماره حساب صحیح است و دوباره درخواست درگاه را ارسال کنید. |
۲۳ | شماره تلفن (ها) سفارش باز دارند. سفارش انتقال برای شماره(هایی) که میخواهید انتقال دهید، در حال انجام است. قبل از ارسال درخواست جدید، منتظر بمانید تا سفارش فعلی تکمیل شود. |
۲۴ | کد منطقه پشتیبانی نمیشود. گوگل ویس از درخواستهای انتقال برای منطقه (یا کد منطقه) مرتبط با شماره شما پشتیبانی نمیکند. از شماره دیگری استفاده کنید. |
۲۵ | مشکل اتصال. ما در اتصال به شرکای سرویس خارجی خود مشکل داریم. لطفاً درخواست پورت خود را بعداً دوباره ارسال کنید. |
۲۶ | شماره تلفن صورتحساب، سفارش باز دارد. یک دستور انتقال وجه با همان شماره تلفن صورتحساب در حال انجام است. برای درخواست انتقال وجه جدید از شماره تلفن صورتحساب دیگری استفاده کنید و دوباره ارسال را امتحان کنید. |
۲۷ | شمارههای ترابرد اشتباه است. شماره ترابرد باید شامل کد کشور در ابتدا باشد. مطمئن شوید که ارقام و طول شماره تلفن صحیح است. |
۲۸ | نام ساختمان برای آدرسها در ایتالیا مجاز نیست. فیلد نام ساختمان را خالی بگذارید و دوباره ارسال را امتحان کنید. |
۲۹ | تاریخ انتقال باید یک روز کاری باشد. آخر هفتهها و تعطیلات رسمی نمیتوانند به عنوان تاریخ انتقال انتخاب شوند. تاریخ دیگری را انتخاب کنید و دوباره ارسال را امتحان کنید. |
۳۰ | نام مخاطب فقط میتواند شامل حروف و فاصله باشد. فقط کاراکترهای الفبایی در فیلدهای نام و نام خانوادگی مجاز هستند و طول آنها باید کمتر از ۵۰ کاراکتر باشد. مطمئن شوید که نام مخاطب در قالب مجاز است و دوباره ارسال را امتحان کنید. |
۳۱ | پین کد وارد نشده یا نامعتبر است. فقط مقادیر الفبایی-عددی برای فیلد پین انتقال مجاز است و حداکثر طول آن ۱۵ کاراکتر است. مطمئن شوید پینی که وارد کردهاید معتبر است و دوباره ارسال را امتحان کنید. |
۳۲ | همه شمارههای ترابرد باید از یک اپراتور باشند. شمارههای اپراتورهای مختلف باید در یک درخواست جداگانه باشند. تمام شمارههای ترابرد را دوباره بررسی کنید و دوباره پورت را ارسال کنید. |
| ۳۳ | تاریخ درخواستی برای انتقال خیلی زود است. تاریخ ترابرد باید حداقل ۱۴ روز کاری از امروز باشد. یک تاریخ ترابرد ۱۴ روز کاری از امروز انتخاب کنید و دوباره برای ارسال پورت تلاش کنید. |
جزئیات وضعیت پورت
| وضعیت | توضیحات |
|---|---|
| درخواست شده | تمام اطلاعات اجباری مربوط به پورت، قبل از پورت ارائه شده است. سفارشات پورت ممکن است تا ۷۲ ساعت در این وضعیت باقی بمانند تا اعتبارسنجی دادهها در درخواست پورت انجام شود. |
| برنامهریزیشده | شرکت حمل و نقل بازنده، درخواست بندر را تأیید و تاریخ تعیین شده را تعیین کرده است. در این مرحله، شمارهها برای پیشتخصیص در دسترس هستند. |
| در حال بررسی | اطلاعات موجود در درخواست پورت با ارائهدهنده خدمات از دست رفته به اشتراک گذاشته شده است. اگر پس از تاریخ مقرر در این حالت باقی بماند، به این معنی است که جزئیات با سوابق ارائهدهنده خدمات از دست رفته مطابقت ندارد. پشتیبانی گوگل با درخواستکننده پورت تماس خواهد گرفت و جزئیات بیشتری در مورد آنچه باید حل شود، ارائه خواهد داد. |
| ارسال مدارک | برای کشورهای اروپایی که LOA را اجباری میکنند، سفارش بندر منتظر ارسال نامه مجوزی است که تأیید کند کاربر درخواست این سفارش بندر را داده است. کاربر نهایی باید LOA امضا شده را در سفارش بندر بارگذاری کند. برای جزئیات بیشتر، به ارسال نامه مجوز مراجعه کنید. |
| خطا | برای خطاهای رایج در انتقال، به بخش بالا مراجعه کنید. پورت فعلی را لغو کنید و درخواست را با اطلاعات اصلاح شده دوباره ارسال کنید. برای جزئیات بیشتر در مورد نحوه لغو سفارش پورت موجود، به بخش زیر مراجعه کنید. |
| شکست خورده | سفارش بندر به نتیجه رسید اما شکست خورد. |
| لغو در حال بررسی | سفارش پورت در انتظار لغو است. هیچ اقدامی از سوی کاربر لازم نیست. |
| لغو شد | درخواست انتقال لغو شده است، شماره تلفنها منتقل نشدهاند و هیچ فعالیت دیگری در رابطه با این درخواست انجام نخواهد شد. |
| کامل | انتقال شماره تلفن تکمیل شده و برای مسیریابی به Google Voice در دسترس است. |
لغو و شروع مجدد سفارش بندر
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
برنامهها فضای کاری گوگل گوگل ویس .به نقش مدیر گوگل ویس نیاز دارد.
- روی انتقال شماره کلیک کنید درخواست پورت شما.
- در پایین، روی «لغو درگاه» کلیک کنید.
- به صفحه ترابرد شماره برگردید و سفارش ترابرد را دوباره شروع کنید.
برای درخواستهای اتحادیه اروپا، ۱۵ تا ۳۰ دقیقه پس از لغو، قبل از ایجاد سفارش جدید برای بنادر، صبر کنید. بنادر ایالات متحده باید بلافاصله دوباره راهاندازی شوند.
خطاهای سفارش بندر
این بخش توضیح میدهد که وقتی دستور انتقال به دلیل خطا رد میشود، چه اتفاقی میافتد.
| خطا | توضیحات |
|---|---|
| درگاه شماره ناموفق بود. | نماینده گوگل ظرف ۲ روز کاری از طریق ایمیل با مدیر گوگل ویس شما تماس خواهد گرفت و اطلاعات بیشتر و دستورالعملهای لازم را در اختیارتان قرار خواهد داد. |
| درخواست پورت از یک آدرس نادرست استفاده کرده است. برای تأیید آدرس سرویس خود با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید، سپس درخواست پورت را لغو کرده و یک درخواست پورت جدید با آدرس صحیح ایجاد کنید. | آدرس فعلی اپراتور شما در حسابتان با آدرسی که در درخواست انتقال شماره ارائه شده متفاوت است. برای انتقال شماره شما، باید بتوانیم اطلاعات حساب شما را دقیقاً مطابقت دهیم. با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید و آدرس فعلی سرویس (نه آدرس صورتحساب) را از پرونده خود دریافت کنید. این درگاه را لغو کنید و یک دستور درگاه جدید با آدرس بهروز شده ایجاد کنید. به محض اینکه بتوانیم اطلاعات موجود در پرونده را با اپراتور فعلی شما مطابقت دهیم، میتوانیم انتقال شماره شما را ادامه دهیم. اگر نتوانید پورت اصلاحشده را ارسال کنید، نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز کاری با شما تماس خواهد گرفت تا به شما کمک کند. |
| آدرس موجود در درخواست ترابرد نادرست است. برای اطلاع از آدرس صحیح با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید. به زودی یکی از نمایندگان پشتیبانی برای کمک با شما تماس خواهد گرفت. | آدرس سرویس در درخواست ترابرد نادرست است. توجه داشته باشید، ممکن است با آدرس صورتحساب شما مطابقت نداشته باشد. برای اطلاع از آدرس سرویس صحیح با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید. یک نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز برای کمک با شما تماس خواهد گرفت. آنها میتوانند درخواست پورت فعلی شما را بهروزرسانی کنند. همچنین میتوانید درخواست ترابرد خود را لغو کنید و یک درخواست ترابرد جدید با آدرس صحیح ارسال کنید، اما این ممکن است بیشتر طول بکشد. توصیه میکنیم منتظر پشتیبانی باشید. |
| درخواست پورت از ترکیب کد منطقه و آدرس نادرستی استفاده کرده است. | آدرس استفاده شده با کد منطقه شمارهای که منتقل میشود مطابقت ندارد. برای دریافت آدرس و کد پستی صحیح مربوط به کد منطقه شمارهای که منتقل میشود، با شرکت تلفن فعلی خود مشورت کنید. با شرکت تلفن فعلی خود تماس بگیرید و آدرس و کد پستی فعلی (نه آدرس صورتحساب) را از پرونده دریافت کنید. این انتقال را لغو کنید و یک دستور انتقال جدید با آدرس بهروز شده ایجاد کنید. به محض اینکه بتوانیم اطلاعات موجود در پرونده را با شرکت تلفن فعلی شما مطابقت دهیم، میتوانیم انتقال شماره شما را ادامه دهیم. اگر نتوانید پورت اصلاحشده را ارسال کنید، نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز کاری با شما تماس خواهد گرفت تا به شما کمک کند. |
| پین کد انتقال شماره در درخواست ترابرد نادرست یا مفقود است. درخواست خود را لغو کنید و یک پین کد جدید با پین کد ترابرد صحیح برای اپراتور فعلی خود ایجاد کنید. | اپراتور فعلی شما اعلام میکند که کد عبور یا پین ترابرد ارائه شده با آنچه در پرونده آنها موجود است، مطابقت ندارد. سفارش ترابرد را لغو کرده و دوباره با پین ترابرد صحیح برای اپراتور فعلی خود ارسال کنید. اگر نتوانید پورت اصلاحشده را ارسال کنید، نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز کاری با شما تماس خواهد گرفت تا به شما کمک کند. |
پین انتقال شماره در درخواست ترابرد نادرست یا مفقود است. برای دریافت پین صحیح با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید. به زودی یکی از نمایندگان پشتیبانی برای کمک با شما تماس خواهد گرفت. | پین کد انتقال شماره در درخواست ترابرد نادرست یا مفقود است. برای دریافت پین کد صحیح با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید. یک نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز برای کمک با شما تماس خواهد گرفت. آنها میتوانند درخواست پورت فعلی شما را بهروزرسانی کنند. همچنین میتوانید درخواست ترابرد فعلی خود را لغو کرده و درخواست جدیدی با پین صحیح ارسال کنید، اما این ممکن است بیشتر طول بکشد. توصیه میکنیم منتظر پشتیبانی باشید. |
| شماره حساب در درخواست ترابرد نادرست یا مفقود است. برای دریافت شماره حساب صحیح با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید. به زودی یکی از نمایندگان پشتیبانی برای کمک با شما تماس خواهد گرفت. | شماره حساب موجود در درخواست ترابرد نادرست یا مفقود است. برای دریافت شماره حساب صحیح با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید. یک نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز برای کمک با شما تماس خواهد گرفت. آنها میتوانند درخواست پورت فعلی شما را بهروزرسانی کنند. همچنین میتوانید درخواست ترابرد خود را لغو کرده و درخواست ترابرد جدیدی با شماره حساب صحیح ارسال کنید، اما این ممکن است بیشتر طول بکشد. توصیه میکنیم منتظر پشتیبانی باشید. |
| کد پستی موجود در درخواست ترابرد نادرست است. برای دریافت کد پستی صحیح با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید. به زودی یکی از نمایندگان پشتیبانی برای کمک با شما تماس خواهد گرفت. | کد پستی موجود در درخواست ترابرد نادرست است. برای دریافت کد پستی صحیح با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید. یک نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز برای کمک با شما تماس خواهد گرفت. آنها میتوانند درخواست پورت فعلی شما را بهروزرسانی کنند. |
| نام مجاز در درخواست ترابرد نادرست است. | نام فعلی اپراتور شما در حسابتان با نامی که در درخواست انتقال شماره ارائه شده متفاوت است. برای انتقال شماره شما، باید بتوانیم اطلاعات حساب شما را دقیقاً مطابقت دهیم. با اپراتور فعلی خود تماس بگیرید و نام دقیقی که در حساب شما ثبت شده است را تأیید کنید و منتظر بمانید زیرا نماینده پشتیبانی ظرف 2 روز برای مراحل بعدی با شما تماس خواهد گرفت. |
| شماره تلفنی که منتقل میشود، قطع شده است. | شماره تلفنی که درخواست انتقال آن را داشتید، قطع شده است. برای انتقال شماره به سرویس ما، آن شماره باید در اپراتوری که از آن انتقال را انجام میدهید فعال باشد. برای ادامه انتقال شماره تلفن، باید شماره تلفن خود را در اپراتور فعلیتان دوباره فعال کنید. برای حل مشکل مراحل زیر را دنبال کنید:
نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز برای مراحل بعدی با شما تماس خواهد گرفت. |
| یا شماره حساب یا پین ترابرد در درخواست ترابرد شما نادرست است. | اپراتور فعلی شما اعلام میکند که شماره حساب یا پین ترابرد ارائه شده با آنچه در پرونده آنها موجود است، مطابقت ندارد. سفارش ترابرد را لغو کرده و دوباره با شماره حساب و پین ترابرد صحیح اپراتور فعلی خود ارسال کنید. اگر نتوانید پورت اصلاحشده را ارسال کنید، نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز کاری با شما تماس خواهد گرفت تا به شما کمک کند. |
| درگاه شماره نمیتواند تکمیل شود زیرا در حال حاضر یک سفارش در حال انتظار برای آن شماره وجود دارد. | اپراتور فعلی شما اعلام میکند که سفارش حمل دیگری در حال انجام است که این شماره یا شمارههای دیگری از این حساب، مانع از پردازش سفارش حمل جدید میشود. سفارش حمل در حال انتظار را لغو کنید یا منتظر تکمیل آن باشید و پس از آن، این سفارش حمل را دوباره ارسال کنید. اگر نتوانید پورت اصلاحشده را ارسال کنید، نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز کاری با شما تماس خواهد گرفت تا به شما کمک کند. |
| شماره تلفنی که قرار است منتقل شود، قفل شده است که مانع از انتقال شماره توسط اپراتور فعلی شما میشود. | شماره تلفن شما دارای قابلیت مسدودسازی محلی است که از انتقال شماره شما به اپراتور دیگر بدون رضایت قبلی شما جلوگیری میکند. برای ادامه انتقال شماره تلفن خود، باید این ویژگی را حذف کنید.
نماینده پشتیبانی ظرف ۲ روز برای مراحل بعدی با شما تماس خواهد گرفت. |
| تاریخ فعالسازی درخواست ترابرد، روز تعطیل است. | ما نمیتوانیم درخواست ترابرد را در آخر هفتهها یا تعطیلات انجام دهیم، اما تاریخ فعالسازی ارائه شده در درخواست ترابرد، آخر هفته یا تعطیلات است. کارکنان پشتیبانی ما در حال حاضر در حال بررسی این مورد هستند و ممکن است تاریخ فعالسازی را برای پیشبرد پورت تغییر دهند. در صورت عدم امکان ادامهی کار با پورت، منتظر بمانید زیرا نمایندهی پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت. |