عیب‌یابی سرویس خودکار گوگل ویس (Google Voice)

نسخه‌های پشتیبانی‌شده برای این ویژگی: Frontline Standard و Frontline Plus؛ Enterprise Standard و Enterprise Plus؛ Education Standard و Education Plus؛ Enterprise Essentials Plus؛ Cloud Identity Premium. نسخه خود را مقایسه کنید

اگر با متصدیان خودکار گوگل ویس (Google Voice) مشکلی دارید، می‌توانید از ابزار بررسی امنیتی (Security Investigation Tool) برای عیب‌یابی استفاده کنید. ابزار بررسی امنیتی به شما امکان می‌دهد یک قانون فعالیت (activity rule) ایجاد کنید تا در صورت به‌روزرسانی یا بروز مشکل در متصدیان خودکار، هشدار ارسال شود.

ثبت رویدادهای صوتی منشی خودکار

در اینجا مثال‌هایی در مورد نحوه استفاده از داده‌های رویداد ثبت وقایع صوتی برای عیب‌یابی ارائه شده است. برای مشاهده داده‌های گزارش حضور خودکار، ویژگی رویداد را انتخاب کنید و سپس یکی از مقادیر شرح داده شده در زیر را انتخاب کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد رویدادهای ثبت وقایع صوتی و ابزار بررسی امنیتی، رویدادهای ثبت وقایع صوتی را مطالعه کنید.

مقدار رویداد توضیحات
متصدی خودکار حذف شد جزئیات هر بار که یک مدیر، متصدی خودکار را حذف کرده است
متصدی خودکار منتشر شد

جزئیات هر بار که یک مدیر، متصدی خودکار را تغییر می‌دهد

گیرنده پیام صوتی (منشی خودکار) گم شده است

ضبط پست صوتی امکان‌پذیر نیست زیرا هیچ یک از گیرندگان مشخص شده نمی‌توانند پست‌های صوتی دریافت کنند. دلایل احتمالی عبارتند از:

  • حساب‌های کاربری گیرندگان حذف یا به حالت تعلیق درآمده‌اند. کاربران را در لیست گیرندگان جایگزین کنید. به بخش ارسال به صندوق صوتی در اپراتور خودکار بروید و افراد مختلف را به فیلد گیرندگان صندوق صوتی اضافه کنید.
  • تعداد ایمیل‌های دریافتی توسط گیرندگان از حد مجاز فراتر رفته است. اگر کاربری در هر ساعت تعداد زیادی ایمیل صوتی دریافت کند، ارسال ایمیل متوقف می‌شود.

وقتی به دلیل خالی بودن لیست، پست صوتی برقرار نمی‌شود، Voice این رویداد را برای هر تماسی ایجاد می‌کند

انتقال به کاربر ناموفق بود (متصدی خودکار)

انتقال تماس انجام نشد زیرا شخص مشخص شده نمی‌تواند تماس‌ها را دریافت کند. دلایل احتمالی عبارتند از:

  • مجوز صدای کاربر حذف شد
  • حساب کاربری حذف یا به حالت تعلیق درآمده است

به بخش «انتقال تماس‌گیرنده» در اپراتور خودکار بروید و شخص دیگری را به فیلد آدرس ایمیل کاربر هدف اضافه کنید.

تحویل پست صوتی ناموفق بود (منشی خودکار)

نتوانستم ایمیل صوتی را به گیرنده مشخصی ارسال کنم. دلایل احتمالی عبارتند از:

  • حساب کاربری گیرنده حذف یا به حالت تعلیق درآمده است. کاربر را در لیست جایگزین کنید.
  • تعداد ایمیل‌های دریافتی گیرنده از حد مجاز فراتر رفته است. اگر کاربری در هر ساعت تعداد زیادی پیام صوتی دریافت کند، ارسال ایمیل متوقف می‌شود.
  • صندوق ورودی ایمیل گیرنده پر است. کاربر باید فضای صندوق ورودی خود را خالی کند.
ارسال پیام صوتی ناموفق بود (پاسخگوی خودکار)

ایمیل صوتی به مدیر ارشد ارسال نشد. اگر ایمیل صوتی به گیرنده مشخصی ارسال نشود، برای جلوگیری از گم شدن، به مدیر ارشد ارسال می‌شود.

پیام صوتی دریافت شد (منشی خودکار)

جزئیات هر بار که تماس گیرنده پیام صوتی می گذارد

مشکلات رایج متصدی خودکار

برای رفع مشکلات مربوط به متصدی خودکار، این اطلاعات را بررسی کنید یا رویداد را در گزارش حسابرسی صوتی پیدا کنید.

مشکل راه حل
چرا متصدی خودکار تماس را منتقل نمی‌کند؟

به بخش «انتقال تماس‌گیرنده» در اپراتور خودرو بروید.

کاربر به یکی از دلایل زیر نمی‌تواند تماس دریافت کند:

  • مجوز صدای کاربر حذف شد.
  • حساب کاربری کاربر حذف یا به حالت تعلیق درآمده است.
چرا متصدی پارکینگ پیام صوتی من را ضبط نمی‌کند؟

به بخش «ارسال به صندوق صوتی» متصدی خودکار بروید.

متصدی خودکار به یکی از دلایل زیر نمی‌تواند پیام صوتی ضبط کند:

  • کاربران موجود در فهرست دریافت‌کنندگان پیام صوتی حذف یا تعلیق شده‌اند. در این صورت، کاربران موجود در فهرست را جایگزین کنید.
  • گیرندگان در هر ساعت تعداد زیادی پیام صوتی دریافت می‌کنند. گیرندگان جدید پیام صوتی اضافه کنید یا گیرندگان فعلی را جایگزین کنید.
چرا کاربر نمی‌تواند پیام صوتی دریافت کند؟

به بخش «ارسال به صندوق صوتی» متصدی خودکار بروید.

کاربر به یکی از دلایل زیر نمی‌تواند پیام صوتی دریافت کند:

  • حساب کاربری گیرنده پیام صوتی حذف یا به حالت تعلیق درآمده است. در این صورت، کاربر را در لیست جایگزین کنید.
  • گیرنده در هر ساعت تعداد زیادی پیام صوتی دریافت می‌کند. گیرنده را جایگزین کنید.
  • صندوق ورودی ایمیل گیرنده پر است. کاربر باید فضای صندوق ورودی خود را خالی کند.