اگر سازمان شما با مشکلات کیفیت تماس با Google Voice مواجه است، ممکن است ناشی از اختلالاتی در شبکه شما باشد که منجر به تأخیر، لرزش یا از دست رفتن بستهها میشود. این مشکلات نشاندهنده مشکلات کیفیت شبکه هستند که بر تماسهای صوتی از طریق اینترنت تأثیر میگذارند.
برای تعیین اینکه آیا کیفیت تماس تحت تأثیر اختلالات شبکه قرار گرفته است یا خیر، از ابزار بررسی امنیتی برای جستجوی رویدادهای گزارش صوتی برای تأخیر (RTT)، لرزش و از دست دادن بسته استفاده کنید.
مشاهده تأخیر، لرزش و از دست دادن بسته برای تماسهای صوتی
- در سمت چپ صفحه اصلی کنسول مدیریت، روی امنیت کلیک کنید
مرکز امنیتی ابزار تحقیق . - روی منبع داده کلیک کنید و رویدادهای گزارش صوتی را انتخاب کنید.
- روی افزودن شرط کلیک کنید و از فهرست کشویی ویژگیها، رویداد را انتخاب کنید.
- از لیست عملگرها، Is را انتخاب کنید.
- در قسمت رویداد (Event )، آمار شبکه (کلاینت) را انتخاب کنید.
(اختیاری) برای افزودن شرایط جستجوی بیشتر، مراحل ۳ تا ۵ را تکرار کنید. برای مثال، برای مشاهده تماسهای خاص، بر اساس ویژگیهایی مانند بازیگران (کاربران)، مقصد تماس یا منبع تماس فیلتر کنید. - روی جستجو کلیک کنید.
برای درک مقادیر، به توصیههای مربوط به کیفیت تماس صوتی مراجعه کنید.
درباره رویدادهای آمار شبکه
رویدادهای آمار شبکه برای تماسهای مربوطه، زمانی که اطلاعات در دسترس باشد، نمایش داده میشوند و تنها شاخصهای مشکلات احتمالی کیفیت تماس نیستند.
برای مثال، رویدادهای «آمار شبکه (کلاینت)» فقط برای بخش تماس بین کلاینت صوتی و سرورهای رسانهای گوگل در دسترس هستند. مقادیر روی لینک از کلاینت صوتی به سرورهای رسانهای گوگل اندازهگیری میشوند. رویدادهای بخش تماس بین سرورهای رسانهای گوگل و شبکههای تلفن عمومی (PSTN) در دسترس نیستند. تماسهایی که از یک شماره ارسال در یک شبکه تلفن همراه استفاده میکنند نیز رویدادهای آمار شبکه ایجاد نمیکنند. برای تماسهای ناشی از گروه تماس، مقادیر در رویداد «آمار شبکه (کلاینت)» موجود هستند که جدا از رویدادهای «دریافت تماس (گروه تماس)» و «انتقال تماس (گروه تماس)» است.
بررسی کنید، اگر مشکلات کیفیت تماس ادامه داشت، مشکلات تماسهای صوتی را برطرف کنید .
توصیههایی برای کیفیت تماس صوتی
| رویداد آمار شبکه | میانگین RTT (میلیثانیه) | میانگین لرزش دریافتی (میلیثانیه) | حداکثر لرزش دریافتی (میلیثانیه) | دریافت بسته از دست رفته به ازای هر 1000 | ANQ (کیفیت شبکه صوتی) |
|---|---|---|---|---|---|
| توضیحات | میانگین زمان لازم برای پینگ کردن به نزدیکترین مرکز داده و دریافت پاسخ | میانگین تغییرات در تأخیر بستههای دریافتی در طول یک تماس | حداکثر تغییر در تأخیر بستههای دریافتی در طول یک تماس | بستههای اطلاعاتی هنگام انتقال در شبکه از بین میروند | درصد مدت زمان تماس که کیفیت شبکه خوب است. (هیچ گونه صدای نامفهومی توسط شرکتکنندگان در تماس شنیده نمیشود) |
| مقدار توصیه شده | زیر ۱۰۰ میلیثانیه | زیر 30 میلیثانیه | نباید تفاوت زیادی با جیتر متوسط داشته باشد | تا حد امکان به صفر نزدیک شود | تا حد امکان نزدیک به ۱۰۰٪ |
| علت | سرعت و کیفیت اتصال به اینترنت | تراکم شبکه | تراکم شبکه | وایفای ضعیف و ازدحام شبکه | وایفای ضعیف و/یا ازدحام شبکه |
| راه حل | از استفاده از شبکهها، پروکسیها، VPNها یا VDI خودداری کنید. در صورت امکان، ارائهدهندگان اینترنت سریعتر یا پایدارتری پیدا کنید. | در صورت لزوم، فایروالهای بازرسی عمیق بستهها را غیرفعال کنید. پهنای باند شبکه را افزایش دهید تا در زمان اوج فعالیت، ترافیک بیشتری مجاز باشد. | در صورت لزوم، فایروالهای بازرسی عمیق بستهها را غیرفعال کنید. پهنای باند شبکه را افزایش دهید تا در زمان اوج فعالیت، ترافیک بیشتری مجاز باشد. | پهنای باند شبکه را افزایش دهید تا در زمان اوج فعالیت، ترافیک بیشتری فراهم شود. | به راهکارهای پیشنهادی برای میانگین لرزش دریافتی و تلفات بسته دریافتی به ازای هر 1000 مراجعه کنید. |