Como administrador, puedes supervisar algunos elementos del estado del dispositivo y de los periféricos, y tomar medidas al respecto. Si tienes un problema que no se puede resolver, comunícate con tu revendedor de HP Amplify para obtener asistencia.
Cómo verificar si un dispositivo está sin conexión
Puedes determinar si los dispositivos están sin conexión en la Consola del administrador de tu proveedor de videoconferencias.
Haz clic en la pestaña que corresponda a tu licencia.
Google Beam para Meet
Para comprobar si un dispositivo está sin conexión, sigue estos pasos:
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Dispositivos
Hardware de Google Meet
Dispositivos.Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administración de dispositivos para el hardware de Google Meet. Aplica filtros en estas columnas para ver todos los dispositivos sin conexión:
- Modelo del dispositivo HP Dimension
- Estado del dispositivo Sin conexión
- Modelo del dispositivo
Haz clic en Sin conexión en la columna Estado del dispositivo para obtener información detallada sobre el problema, incluida la siguiente:
- Cuándo se detectó el problema
- Cuándo se derivó el problema
- Una descripción del problema y las acciones recomendadas
Google Beam para Zoom
Para verificar si un dispositivo está sin conexión, visita el portal web de Zoom y sigue las instrucciones de la sección Estado de la sala de Panel de Zoom Rooms.
Nota: El panel del portal web de Zoom es de solo lectura. Te permite supervisar el estado de los dispositivos y las reuniones, pero no puedes realizar acciones directas (como reiniciar o reconfigurar periféricos) desde esta pantalla. Para administrar un dispositivo o solucionar problemas relacionados con él, ve a Administración de salas Zoom Rooms.
Cómo verificar el estado de los periféricos
Puedes determinar el estado de los periféricos en un dispositivo en la Consola del administrador de tu proveedor de videoconferencias.
Haz clic en la pestaña que corresponda a tu licencia.
Google Beam para Meet
El dispositivo tiene varias cámaras, micrófonos y bocinas, pero el estado de los periféricos se informa en la Consola del administrador de Google como un solo indicador agregado: En buen estado o Faltante.
Para verificar el estado de los periféricos, sigue estos pasos:
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Dispositivos
Hardware de Google Meet
Dispositivos.Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administración de dispositivos para el hardware de Google Meet. En el panel Dispositivos, puedes ver la lista completa de dispositivos y sus estados. Aplica el filtro Modelo de dispositivo
HP Dimension para ver solo los dispositivos habilitados para Beam. En el caso de los periféricos faltantes, puedes seguir dos rutas para ver más detalles:- Ve a la columna Estado del periférico y haz clic en el estado para ver un panel con más detalles.
- Haz clic en el nombre del dispositivo para ver los detalles. Allí, haz clic directamente en un problema.
Google Beam para Zoom
El dispositivo tiene varias cámaras, micrófonos y bocinas, pero el estado de los periféricos se informa en el portal web de Zoom como señales agregadas por tipo (una señal para todas las cámaras, y así sucesivamente). También proporciona la siguiente información:
- Estado (Sin conexión, Disponible, En reunión, Presentando, etc.)
- Estado de los dispositivos de audio y video: Cámara desconectada, micrófono de mesa desconectado, problema de audio, pantalla desconectada, controlador táctil desconectado
- Número de versión de Zoom (dispositivo y controlador táctil)
- Dirección IP del dispositivo (controlador táctil y dispositivo)
- Estado actual de la reunión
- Detalles y historial de las reuniones (hasta 72 horas)
- Emitir alertas sobre la carga de GPU, CPU y memoria (por ejemplo, alerta de uso de CPU del 90%)
Para verificar el estado de los periféricos, visita el portal web de Zoom y sigue las instrucciones del artículo Panel de Zoom Rooms.
Para solucionar el problema, sigue las recomendaciones del panel y consulta Cómo solucionar problemas de Google Beam. Si no funciona, anota el número de serie del dispositivo para compartirlo con tu distribuidor y recibir asistencia. Con la información del dispositivo, podrán ayudarte a resolver el problema.
Si tus dispositivos están registrados en Poly Lens, también puedes consultar su estado en la app de Poly Lens.
Configura alertas de supervisión
Como administrador, también puedes configurar alertas para administrar los dispositivos en tu consola del administrador.
Haz clic en la pestaña que corresponda a tu licencia.
Google Beam para Meet
Para configurar y administrar las alertas de tus dispositivos, consulta las instrucciones en Cómo recibir alertas de conectividad y periféricos. Las alertas para dispositivos solo proporcionan un tipo de problema para la información periférica agregada: "Falta el sistema de control de la sala".
Google Beam para Zoom
Para configurar y administrar las alertas de tus dispositivos, consulta las instrucciones en Cómo administrar las alertas de Zoom Room. Las alertas para dispositivos solo proporcionan un tipo de problema para la información periférica agregada.
Hacer un seguimiento del uso del dispositivo
Para saber cómo se usan tus dispositivos, consulta el panel de tu proveedor de videoconferencias.
Haz clic en la pestaña que corresponda a tu licencia.
Google Beam para Meet
Para ver el panel de estadísticas de las salas de reuniones, sigue las instrucciones que se indican en Cómo hacer un seguimiento del uso de la sala y los dispositivos. Puedes filtrar por Funciones
Google Beam para ver solo las estadísticas de los dispositivos compatibles con Beam. No se admite la detección de ocupación.
Google Beam para Zoom
Para obtener estadísticas de uso de tus dispositivos, sigue las instrucciones que se indican en Panel de Zoom Rooms.