Als Administrator können Sie den Status von Geräten und Peripheriegeräten überwachen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie ein Problem haben, das nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller.
Prüfen, ob ein Gerät offline ist
In der Admin-Konsole Ihres Videokonferenzanbieters können Sie feststellen, ob Geräte offline sind.
Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.
Google Beam für Meet
So prüfen Sie, ob ein Gerät offline ist:
-
Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
Geräte
Google Meet-Hardware
Geräte.Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung zum Verwalten von Geräten für Google Meet-Hardware erforderlich. Filtern Sie nach diesen Spalten, um alle Offlinegeräte zu sehen:
- Gerätemodell HP Dimension
- Gerätestatus Offline
- Gerätemodell
Klicken Sie in der Spalte Gerätestatus auf Offline, um detaillierte Informationen zu den Problemen abzurufen, darunter:
- Wann das Problem erkannt wurde
- Wann das Problem eskaliert wurde
- Eine Beschreibung des Problems und der empfohlenen Maßnahmen
Google Beam für Zoom
Wenn Sie prüfen möchten, ob ein Gerät offline ist, rufen Sie das Zoom-Webportal auf und folgen Sie der Anleitung im Abschnitt Room Health (Raumstatus) unter Dashboard for Zoom Rooms (Dashboard für Zoom Rooms).
Hinweis:Das Dashboard des Zoom-Webportals ist schreibgeschützt. Sie können den Geräte- und Besprechungsstatus überwachen, aber keine direkten Aktionen ausführen, z. B. Peripheriegeräte neu starten oder neu konfigurieren. Wenn Sie ein Gerät verwalten oder Fehler beheben möchten, gehen Sie stattdessen zu Raumverwaltung Zoom Rooms.
Status von Peripheriegeräten prüfen
Sie können den Zustand der Peripheriegeräte eines Geräts in der Admin-Konsole Ihres Videokonferenzanbieters ermitteln.
Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.
Google Beam für Meet
Das Gerät hat mehrere Kameras, Mikrofone und Lautsprecher, aber der Peripheriestatus wird in der Google Admin-Konsole als einzelnes aggregiertes Signal gemeldet: entweder Healthy (Funktionsfähig) oder Missing (Fehlt).
So prüfen Sie den Status von Peripheriegeräten:
-
Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
Geräte
Google Meet-Hardware
Geräte.Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung zum Verwalten von Geräten für Google Meet-Hardware erforderlich. Im Steuerfeld Geräte finden Sie die vollständige Liste der Geräte und ihren Status. Filtern Sie nach Gerätemodell
HP Dimension, um nur Beam-fähige Geräte zu sehen. Bei fehlenden Peripheriegeräten haben Sie zwei Möglichkeiten, weitere Details aufzurufen:- Rufen Sie die Spalte Peripheriestatus auf und klicken Sie auf den Status, um ein Feld mit weiteren Details aufzurufen.
- Klicken Sie auf den Gerätenamen, um Details aufzurufen. Klicken Sie dort direkt auf ein Problem.
Google Beam für Zoom
Das Gerät hat mehrere Kameras, Mikrofone und Lautsprecher, aber der Zustand der Peripheriegeräte wird im Zoom Web Portal als aggregierte Signale nach Typ gemeldet (ein Signal für alle Kameras usw.). Außerdem werden folgende Informationen angezeigt:
- Status (offline, verfügbar, in einer Besprechung, präsentiert usw.)
- Status von Audio- und Videogeräten: Kamera getrennt, Tischmikrofon getrennt, Audioproblem, Display getrennt, Touch-Controller getrennt
- Zoom-Versionsnummer (Gerät und Touch-Controller)
- Geräte-IP-Adresse (Gerät und Touch-Controller)
- Status der aktuellen Videokonferenz
- Besprechungsdetails und ‑verlauf (bis zu 72 Stunden)
- Benachrichtigungen für GPU-, CPU- und Arbeitsspeicherlast ausgeben (z. B. Benachrichtigung bei 90% CPU-Auslastung)
Um den Status von Peripheriegeräten zu prüfen, rufen Sie das Zoom-Webportal auf und folgen Sie der Anleitung im Artikel Dashboard für Zoom Rooms.
Folgen Sie zur Fehlerbehebung den Empfehlungen im Bereich und Probleme mit Google Beam beheben. Wenn das nicht funktioniert, notieren Sie sich die Seriennummer des Geräts, um sie Ihrem Reseller für den Support mitzuteilen. Anhand dieser Geräteinformationen können sie dir bei der Problembehebung helfen.
Wenn Ihre Geräte in Poly Lens registriert sind, können Sie ihren Status auch in der Poly Lens App prüfen.
Monitoring-Benachrichtigungen einrichten
Als Administrator können Sie auch Benachrichtigungen einrichten, um Geräte in der Admin-Konsole besser verwalten zu können.
Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.
Google Beam für Meet
Eine Anleitung zum Einrichten und Verwalten von Benachrichtigungen für Ihre Geräte finden Sie unter Benachrichtigungen zu Verbindungen und Peripheriegeräten erhalten. Benachrichtigungen für Geräte enthalten nur einen einzigen Problemtyp für zusammengefasste Peripheriegeräteinformationen: „Raumsteuerungssystem fehlt“.
Google Beam für Zoom
Eine Anleitung zum Einrichten und Verwalten von Benachrichtigungen für Ihre Geräte finden Sie unter Zoom Room-Benachrichtigungen verwalten. Benachrichtigungen für Geräte enthalten nur einen einzigen Problemtyp für aggregierte Peripheriegeräteinformationen.
Gerätenutzung verfolgen
Informationen dazu, wie Ihre Geräte verwendet werden, finden Sie im Dashboard Ihres Videokonferenzanbieters.
Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.
Google Beam für Meet
Anleitung zum Aufrufen des Dashboards für Raumstatistiken Sie können nach Funktionen
Google Beam filtern, um nur Statistiken für Ihre Beam-fähigen Geräte zu sehen. Die Anwesenheitserkennung wird nicht unterstützt.
Google Beam für Zoom
Eine Anleitung zum Abrufen von Nutzungsstatistiken für Ihre Geräte finden Sie unter Dashboard für Zoom Rooms.