En tant qu'administrateur, vous pouvez surveiller certains éléments de l'état des appareils et des périphériques, et agir en conséquence. Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre, contactez votre revendeur HP Amplify pour obtenir de l'aide.
Vérifier si un appareil est hors connexion
Vous pouvez déterminer si les appareils sont hors connexion dans la console d'administration de votre fournisseur de visioconférence.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.
Google Beam pour Meet
Pour vérifier si un appareil est hors connexion :
-
Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Appareils
Matériel Google Meet
Appareils.Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit "Gérer les appareils" pour le matériel Google Meet. Filtrez ces colonnes pour afficher tous les appareils hors connexion :
- Modèle de l'appareil : HP Dimension
- État de l'appareil Hors connexion
- Modèle de l'appareil :
Cliquez sur Hors connexion dans la colonne État de l'appareil pour obtenir des informations détaillées sur les problèmes, y compris :
- Date à laquelle le problème a été détecté
- la date d'escalade du problème.
- Description du problème et actions recommandées
Google Beam pour Zoom
Pour vérifier si un appareil est hors connexion, accédez au portail Web Zoom et suivez les instructions de la section État de la salle de Tableau de bord pour Zoom Rooms.
Remarque : Le tableau de bord du portail Web Zoom est en lecture seule. Il vous permet de surveiller l'état des appareils et des réunions, mais vous ne pouvez pas effectuer d'actions directes (comme redémarrer ou reconfigurer des périphériques) depuis cet écran. Pour gérer un appareil ou résoudre un problème le concernant, accédez plutôt à Gestion des salles Zoom Rooms.
Vérifier l'état des périphériques
Vous pouvez déterminer l'état des périphériques d'un appareil dans la console d'administration de votre fournisseur de visioconférence.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.
Google Beam pour Meet
L'appareil dispose de plusieurs caméras, micros et haut-parleurs, mais l'état des périphériques est indiqué dans la console d'administration Google sous la forme d'un seul signal agrégé : OK ou Manquant.
Pour vérifier l'état d'un périphérique :
-
Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Appareils
Matériel Google Meet
Appareils.Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit "Gérer les appareils" pour le matériel Google Meet. Dans le panneau Appareils, vous pouvez afficher la liste complète des appareils et leur état. Filtrez sur Modèle de l'appareil
HP Dimension pour n'afficher que les appareils compatibles avec Beam. Pour les périphériques manquants, vous pouvez suivre deux procédures pour afficher plus de détails :- Accédez à la colonne État du périphérique et cliquez sur l'état pour afficher un panneau contenant plus de détails.
- Cliquez sur le nom de l'appareil pour afficher les détails. Cliquez ensuite directement sur un problème.
Google Beam pour Zoom
L'appareil dispose de plusieurs caméras, microphones et haut-parleurs, mais l'état des périphériques est indiqué dans le portail Web Zoom sous forme de signaux agrégés par type (un signal pour toutes les caméras, etc.). Il fournit également les informations suivantes :
- État (Hors connexion, Disponible, En réunion, En présentation, etc.)
- État des appareils audio et vidéo : caméra déconnectée, micro de table déconnecté, problème audio, écran déconnecté, écran tactile déconnecté
- Numéro de version de Zoom (appareil et écran tactile)
- Adresse IP de l'appareil (appareil et contrôleur tactile)
- État de la réunion en cours
- Informations et historique des réunions (jusqu'à 72 heures)
- Émettre des alertes en cas de charge élevée du GPU, du processeur et de la mémoire (par exemple, alerte en cas d'utilisation du processeur à 90 %)
Pour vérifier l'état des périphériques, accédez au portail Web Zoom et suivez les instructions de l'article Tableau de bord pour Zoom Rooms.
Pour résoudre le problème, suivez les recommandations du panneau et consultez Résoudre les problèmes liés à Google Beam. Si cela ne fonctionne pas, notez le numéro de série de l'appareil pour le communiquer à votre revendeur afin d'obtenir de l'aide. Grâce à ces informations, il pourra vous aider à résoudre le problème.
Si vos appareils sont enregistrés dans Poly Lens, vous pouvez également vérifier leur état dans l'application Poly Lens.
Configurer des alertes de surveillance
En tant qu'administrateur, vous pouvez également configurer des alertes pour vous aider à gérer les appareils dans votre console d'administration.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.
Google Beam pour Meet
Pour configurer et gérer les alertes pour vos appareils, consultez les instructions de l'article Recevoir des alertes relatives à la connectivité et aux périphériques. Les alertes pour les appareils ne fournissent qu'un seul type de problème pour les informations agrégées sur les périphériques : "Système de contrôle de la salle manquant".
Google Beam pour Zoom
Pour configurer et gérer les alertes pour vos appareils, consultez les instructions de l'article Gérer les alertes Zoom Rooms. Les alertes pour les appareils uniquement fournissent un seul type de problème pour les informations agrégées sur les périphériques.
Suivre l'utilisation de l'appareil
Pour savoir comment vos appareils sont utilisés, consultez le tableau de bord de votre fournisseur de visioconférence.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.
Google Beam pour Meet
Pour afficher le tableau de bord des statistiques sur les salles, suivez les instructions de la section Suivre l'utilisation des salles et des appareils. Vous pouvez filtrer les résultats par Fonctionnalités
Google Beam pour n'afficher que les insights concernant vos appareils compatibles avec Beam. La détection de l'occupation n'est pas prise en charge.
Google Beam pour Zoom
Pour obtenir des statistiques d'utilisation de vos appareils, suivez les instructions de Tableau de bord pour Zoom Rooms.