您可以将 HP Dimension 设备及其关联的触屏恢复出厂设置（重置），以排查问题或在重新注册之前擦除设备数据。重置 HP Dimension 时，您应重置触摸屏。本指南介绍了如何将这两款设备恢复出厂设置。
何时恢复出厂设置
恢复出厂设置会从设备中移除您的数据，并重新安装默认的 ChromeOS 或 Poly TCOS。在取消配置设备，然后重新注册设备时，需要执行此操作，您需要执行此操作才能完成以下操作：
- 使用其他 Google Workspace 域名注册设备。
- 将 Beam 许可更改为其他视频会议服务提供商（从 Zoom 更改为 Meet，或反之）。您还需要购买相应的新许可，并将触控屏恢复出厂设置。
- 更改设备上的语言。
- 将网络配置从 DHCP 更改为静态 IP，或反之。
- 排查设备无法正常启动的问题。
前提条件
在开始恢复出厂设置流程之前，请确保您已准备好以下物品：
- 已取消配置的设备：在重置之前，必须先在 Google 管理控制台中取消配置设备（如果您拥有 Google Beam for Zoom 许可，则还需在 Zoom 门户网站中从 Zoom Room 中移除设备）。这会撤消其许可并准备重新注册。
- 稳定的网络连接：需要此连接才能下载任何必要的恢复组件，并进行后续的重新注册。
- USB-A 闪存盘（至少有 16 GB 的可用空间）
- USB 键盘
- 另一台安装了 Chrome 且带有 USB-A 端口的电脑，可用于创建恢复驱动器
- 回形针
准备恢复映像
您将使用 Chromebook 恢复工具扩展程序在 U 盘上创建恢复映像。
- 在另一部计算机上，打开 Chrome 并安装该扩展程序。
- 打开恢复扩展程序：
- 在浏览器窗口中，点击扩展程序图标
。 - 选择“Chromebook 恢复工具”扩展程序。如果扩展程序对话框未自动在屏幕上打开，请确保已开启恢复扩展程序。
- 在浏览器窗口中，点击扩展程序图标
- 点击开始使用。
- 点击从列表中选择型号，然后点击选择制造商并选择 HP。
- 点击选择商品，然后选择 HP Dimension。
点击继续。
将 U 盘插入电脑。
在下拉菜单中，选择您的 U 盘。
依次点击继续
立即创建。当您看到提示恢复介质已准备就绪的消息后，即可从计算机中取出 U 盘。
擦除 HP Dimension
此过程会擦除 HP Dimension 中的所有数据，并将其替换为生产映像，从而将设备恢复到出厂默认状态。
- 准备设备：确保设备已开启，且主屏幕显示现有界面。
进入恢复模式：
- 找到计算模块上的电源按钮和电源按钮右侧的重置孔。如有需要，请参阅设备的硬件指南。
将回形针插入重置孔中，用力按压，直到感觉内部按钮被按下。在按住回形针的同时，按住电源按钮 2-3 秒，然后同时松开这两个按钮。
启动恢复：按照屏幕上的提示继续操作。如果未打开恢复界面，请重复上一步。确保按住组合按钮的时间不超过 4 秒；按住时间过长可能会导致黑屏。如果发生这种情况，请重复执行第 2 步，直到看到恢复界面。
安装恢复映像：插入包含恢复映像的 USB 驱动器。 除非映像无效，否则系统会自动开始恢复流程。
完成：安装完成后，设备会重新启动并处于出厂默认状态，除了校准数据外，没有任何之前的使用痕迹。然后，您可以像注册新设备一样重新注册该设备。
将触摸屏恢复出厂设置
您可以直接在设备上将触摸屏恢复出厂设置：
- 在主屏幕上，点按设置齿轮状图标。
- 写下设备的序列号。
- 依次前往管理员设置 重新启动和重置。系统会要求您重置密码。这只是临时密码，因为您会在重置后再次更改密码，但这是安全要求。
- 对于当前密码，请输入触控屏序列号的后 6 位数，然后为设备设置新密码。
- 在恢复出厂设置面板中，点按重置。
- 再次点按重置进行确认。
其他帮助
如果您在此过程中遇到任何问题，请与您的 HP Amplify 经销商联系以获取支持。