Если у вас возникнут какие-либо проблемы с оборудованием, программным обеспечением или администрированием устройств Google Beam, следуйте инструкциям в этом руководстве.
Воспользуйтесь онлайн-поддержкой
Ознакомьтесь со следующими онлайн-ресурсами поддержки:
Когда следует обращаться за поддержкой к реселлеру?
Google Beam — это продукт корпоративного уровня, который поставляется со встроенной поддержкой, предоставляемой вашим реселлером HP Amplify. Если описанные выше шаги по устранению неполадок не решили проблему, свяжитесь с ними, чтобы запросить вызов специалиста службы поддержки.
Прежде чем начать
Для получения поддержки необходимо явно предоставить вашему реселлеру доступ к данным о состоянии устройств вашего парка в Poly Lens. Чтобы предоставить доступ:
- Если у вас его ещё нет, создайте учетную запись Poly Lens .
- Добавьте специалиста службы поддержки в качестве участника учетной записи.
Найдите серийный номер устройства.
Прежде чем обращаться за поддержкой к своему дилеру, вам необходимо найти серийные номера устройства, с которым возникла проблема. Серийный номер устройства Beam отличается от серийного номера вычислительного модуля, который отображается в вашей административной консоли. Серийный номер устройства можно найти в двух местах:
- На задней панели основного дисплея имеется наклейка с серийным номером.
- Серийный номер устройства также можно посмотреть в Poly Lens.