Als je problemen ondervindt met je Google Beam-hardware, -software of -apparaatbeheer, volg dan de stappen in deze handleiding.
Gebruik online ondersteuning
Bekijk de volgende online ondersteuningsbronnen:
Wanneer moet je resellerondersteuning inschakelen?
Google Beam is een product van enterprise-kwaliteit met ingebouwde ondersteuning via uw HP Amplify-reseller. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet hebben verholpen, neem dan contact met hen op om een supportmedewerker aan te vragen.
Voordat je begint
Om ondersteuning te krijgen, moet u uw reseller expliciet toegang verlenen tot de apparaatstatusgegevens van uw vloot in Poly Lens. Om toegang te verlenen:
- Maak een Poly Lens-account aan als je er nog geen hebt.
- Voeg de supportmedewerker toe als accountlid.
Zoek het serienummer van het apparaat.
Voordat u contact opneemt met uw reseller voor ondersteuning, moet u de serienummers vinden van het apparaat dat een probleem ondervindt. Het serienummer van het Beam-apparaat is anders dan het serienummer van de rekenmodule, dat wordt weergegeven in uw beheerdersconsole. U kunt het serienummer van het apparaat op twee plaatsen vinden:
- Op de achterkant van het hoofdscherm zit een sticker met het serienummer.
- Je kunt het serienummer van het apparaat ook in Poly Lens bekijken .