Si vous rencontrez des problèmes avec le matériel, le logiciel ou l'administration de votre appareil Google Beam, suivez les étapes de ce guide.
Utiliser l'assistance en ligne
Consultez les ressources d'assistance en ligne suivantes :
Quand contacter l'assistance pour les revendeurs
Google Beam est un produit de niveau Enterprise qui inclut une assistance intégrée fournie par votre revendeur HP Amplify. Si la procédure de dépannage n'a pas résolu le problème, contactez-les pour demander l'aide d'un technicien.
Avant de commencer
Pour obtenir de l'aide, vous devez explicitement autoriser votre revendeur à accéder aux données sur l'état des appareils de votre parc dans Poly Lens. Pour accorder l'accès :
- Créez un compte Poly Lens si vous n'en avez pas.
- Ajoutez le technicien de l'assistance en tant que membre du compte.
Trouver le numéro de série de l'appareil
Avant de contacter votre revendeur pour obtenir de l'aide, vous devez trouver les numéros de série de l'appareil qui pose problème. Le numéro de série de l'appareil Beam est différent de celui du module de calcul, qui est indiqué dans votre console d'administration. Vous trouverez le numéro de série de l'appareil à deux endroits :
- Un autocollant indiquant le numéro de série se trouve à l'arrière de l'écran principal.
- Vous pouvez également afficher le numéro de série de l'appareil dans Poly Lens.