Fehlerbehebung

Hinweis:Informationen zur Fehlerbehebung speziell für den Registrierungs- und Einrichtungsprozess finden Sie im Registrierungsleitfaden.

Als Administrator können Sie häufige Probleme mit Google Beam anhand der folgenden Anleitung diagnostizieren und beheben. Weitere Informationen zum Prüfen des Status des Geräts und seiner Peripheriegeräte

Status des Beam-Dienstes prüfen

Ob der Beam-Dienst verfügbar ist, können Sie im Google Workspace-Status-Dashboard nachsehen. Suchen Sie dort nach „Google Beam“. Im Dashboard werden alle Dienstunterbrechungen und ‑ausfälle angezeigt.

Softwareversionsnummer prüfen

Achte darauf, dass auf dem Beam-Gerät, bei dem du Probleme hast, die neueste Softwareversion installiert ist, die in den Versionshinweisen aufgeführt ist.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

Menü „Geräteprogramme“ aufrufen

Das Menü „Geräteprogramme“ (Station Utilities Menu, SUM) auf dem Touchscreen ist der Einstiegspunkt für Systemtests und die Kalibrierung. So greifen Sie darauf zu.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

Gerät ist offline oder nicht betriebsbereit

Gerät wird als offline angezeigt

Wenn ein Gerät im Admin-Bereich als Offline angezeigt wird, die Beam-Peripheriegeräte aber als Healthy, ist möglicherweise Ihr Netzwerk offline. Versuchen Sie Folgendes:

1. Prüfe dein Netzwerk, um festzustellen, ob es Verbindungsprobleme mit dem Gerät gibt.
2. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, versuche, das Gerät neu zu starten:
   • Google Admin-Konsole
   • Zoom-Webportal
3. Wenn das Problem durch einen Soft-Neustart nicht behoben wird, versuchen Sie einen physischen Neustart, indem Sie das Gerät aus- und wieder einschalten (eine Anleitung finden Sie im HP Maintenance Guide). Dadurch wird das Gerät vollständig aus- und wieder eingeschaltet.
4. Wenn das Gerät weiterhin als Offline angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller.

Peripheriegeräte sind fehlerhaft

Häufige Benachrichtigungen, aber das Gerät wird als fehlerfrei angezeigt

In seltenen Fällen kann eine Kamera aufgrund der Umgebungstemperatur im Raum überhitzen. Wenn das der Fall ist, wird das Videostreaming bis zum Ende des Anrufs deaktiviert. Dies kann eine Benachrichtigung in der Admin-Konsole auslösen:

• Google: Das aggregierte Gesundheitssignal wird als Nicht gesund angezeigt.
• Zoom: Kameras registrieren einen unbekannten Kamerafehler.

Wenn in der Admin-Konsole angezeigt wird, dass das Gerät nach dem Registrieren eines dieser Fehler wieder den Status Fehlerfrei hat, ist das Problem wahrscheinlich thermischer Natur. Prüfen Sie in Poly Lens, ob eine Kamera überhitzt ist, und prüfen Sie auch den Raum, um sicherzustellen, dass er den in der HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guide angegebenen Anforderungen an die HLK entspricht.

Touchscreen

Touchscreen lässt sich nicht einschalten

Wenn sich der Touchscreen nicht einschalten lässt, liegt das Problem möglicherweise am Netzwerkanschluss. Führen Sie die folgenden Schritte aus und prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde:

1. Starten Sie das System neu und prüfen Sie das Netzwerkkabel.
2. Ziehe das Kabel des Touchscreens ab, warte einige Sekunden und schließe es dann wieder an.
3. Ziehe das Stromkabel vom Rechenmodul ab, lasse es 10 Minuten lang ausgeschaltet, schließe es dann wieder an, schalte es ein und versuche es noch einmal.

Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren zertifizierten HP Amplify-Reseller.

Probleme mit dem Display und der Anzeige

Ruckeln oder niedrige Auflösung

Wenn die Bildqualität des Anrufs nachlässt, z. B. durch Artefakte mit niedriger Auflösung auf dem Körper eines der Teilnehmer, ruckelnde Videowiedergabe oder verzögertes Audio, liegt das wahrscheinlich an Netzwerkproblemen. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung

Verschwommene oder unscharfe Bilder bei 3D-Anrufen

Für die beste visuelle Darstellung bei 3D-Anrufen müssen die Teilnehmer und Gegenstände im Raum richtig positioniert sein.

• Die Seite des Nutzers sollte 132 cm vom Display entfernt und mittig dazu ausgerichtet sein.
• Nutzer sollten in der Mitte des Tisches sitzen und sich nicht mehr als eine Armlänge nach vorn oder hinten lehnen.
• Achten Sie darauf, dass Gegenstände wie Laptops oder der Touchscreen die Kameras nicht blockieren, insbesondere die, die sich am nächsten an der Tischplatte befinden.

• Der Tisch sollte in der Mitte der Arbeitsstation stehen und einen Abstand von 5 cm zwischen dem Tisch und der mittleren Wand des HP Dimension haben.

  

Gesichtszüge werden verdoppelt oder verzerrt

Überprüfen Sie den Zustand von Peripheriegeräten mit Ihren Monitoring-Tools. Wenn der Status Ungesund lautet, starte das Gerät neu. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihren HP Amplify-Reseller.

Das folgende Bild ist ein Beispiel für Gesichtsverzerrung. Achten Sie auf die Verschiebung des Mundes und darauf, wie die Brille zerbrochen aussieht:

Schwebende Blasen werden an den Seiten des Bildschirms angezeigt

Prüfen Sie in Ihrem Monitoring-Tool, ob beide Stationen, die an der Besprechung teilgenommen haben, fehlerfrei sind.

Wenn der Teilnehmer an einer Station (Station A) schwebende Blobs bemerkt, werden diese in der Regel durch die Station verursacht, an der der andere Teilnehmer saß (Station B). Besuche Station B, um das Problem zu beheben.

Die Blobs können eine beliebige Farbe haben und sich an einer beliebigen Position befinden.

Problem reproduzieren

Starten Sie einen Anruf von der problematischen Station zu einer anderen Station und bitten Sie den anderen Nutzer, Ihnen mitzuteilen, ob die Blobs angezeigt werden. Möglicherweise hilft es, wenn sie sich zur Seite oder nach hinten bewegen. Wenn sie Flecken sehen, bitten Sie sie, ein Foto zu machen und es Ihnen zu senden.

Nehmen Sie mit der Kamera Ihres Smartphones Fotos des Raums auf, auf denen alle vier Wände zu sehen sind. Diese Fotos helfen Ihrem HP Amplify-Reseller, das Problem besser zu beheben.

Nach Objekten suchen, die sich zu nah am Nutzer befinden

Blobs werden oft durch etwas im Raum verursacht. Sehen Sie sich zuerst den Bereich um den Nutzer an, in einer Zone, die sich 2,7 m von der Wand hinter der Station und 2,3 m breit erstreckt (etwas breiter als der Tisch). Achte darauf, dass sich in diesem Bereich keine Gegenstände wie Pflanzen oder Stehlampen befinden.

Muster im Hintergrund abdecken

Wiederholte Muster im Hintergrund können ebenfalls zu schwebenden Blobs führen. Wenn sich gegenüber der Station (hinter dem Nutzer) ein Vorhang befindet, ziehen Sie ihn zurück. Wenn sich hinter dem Nutzer eine gemusterte Wand befindet, versuchen Sie, sie vorübergehend abzudecken, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Wenn das Problem behoben wird, indem Sie den Hintergrund verschieben oder abdecken, besteht die langfristige Lösung darin, die Umgebung zu ändern. Streichen Sie beispielsweise eine gemusterte Wand neu oder tapezieren Sie sie mit einer einfarbigen Tapete.

Wenn das Problem nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller und stellen Sie die Bilder und Videos zur Verfügung.

Nutzer sieht eingebrannte Bilder auf dem Display

Wenn du auf dem Bildschirm schwache Texte oder Formen siehst, solltest du die Bildschirmschoner-Einstellungen wie empfohlen konfiguriert haben. Beam-Geräte haben spezielle Anforderungen, um ein Einbrennen zu vermeiden. Bei Google Beam für Meet-Lizenzen können Sie auch mehrere Startbildschirmbilder hinzufügen, die sich abwechseln und so dieses Problem vermeiden.

Wenn das Problem nach 72 Stunden immer noch nicht behoben ist, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller.

Blendeffekte

Licht von innerhalb oder außerhalb des Raums kann vom HP Dimension-Bildschirm reflektiert werden und störende Blendeffekte verursachen. Sie können den Blendeffekt beseitigen, indem Sie die Lichtquelle entfernen.

Wenn eine Lampe das Problem ist, schalten Sie sie aus. Wenn Licht durch ein Fenster in den Raum fällt, ziehen Sie die Jalousien oder Vorhänge vor dem Fenster zu, falls vorhanden. Andernfalls sollten Sie eine Fensterabdeckung in Betracht ziehen.

Visuelle Beschwerden bei 3D-Anrufen

3D-Anrufe sollten für Nutzer angenehm sein. Wenn nicht, versuche Folgendes:

• Prüfen Sie, ob Peripheriegeräte als Fehlerfrei gemeldet werden.
• Geben Sie eine Anleitung weiter, wie Nutzer zu Standardanrufen wechseln können, bis das Problem behoben ist.

Wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller, um Unterstützung zu erhalten.

Audioprobleme

Wenn Google Beam richtig funktioniert, bietet es modernstes Spatial Audio. Sie können diese ersten Prüfungen nutzen, um Nutzern in Videokonferenzen, die Probleme haben, Ratschläge zu geben oder um Probleme zu untersuchen, die Ihnen gemeldet wurden. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, führe den Audiotest aus, um das Problem einzugrenzen, bevor du dich an deinen Reseller wendest.

Andere Teilnehmer können Sie nicht hören

1. Prüfen, ob Sie stummgeschaltet sind:
   • Suchen Sie auf dem Touchscreen nach einem Stummschalt-Symbol oder nach dem roten Licht auf den Tischmikrofonen.
   • Sie können die Stummschaltung direkt über den Touchscreen oder durch Tippen auf die Taste „Stummschalten“ oben auf einem der Tischmikrofone aufheben.
   • Die LED am Tischmikrofon leuchtet rot, wenn es stummgeschaltet ist, grün, wenn es aktiv ist, und weiß, wenn Sie gerade an keinem Anruf teilnehmen.
2. Andere bitten, ihre Lautstärke zu prüfen:
   • Das Problem liegt möglicherweise bei nicht bei Ihnen. Bitten Sie die anderen Teilnehmer, sich zu vergewissern, dass ihre Lautsprecher laut genug eingestellt sind.

Sie können andere Teilnehmer nicht hören

1. Bitten Sie die anderen Personen, sich zu vergewissern, dass sie nicht stummgeschaltet sind.
2. Kopfhöreranschluss prüfen: Achten Sie darauf, dass nichts an den 3,5‑mm-Audioanschluss des Geräts angeschlossen ist. Wenn ein Headset verbunden ist, werden die Lautsprecher stummgeschaltet.
3. Systemlautstärke prüfen: Verwenden Sie den Lautstärkeregler auf dem Touchscreen, um die Lautstärke der Lautsprecher zu erhöhen.

Wenn das Problem durch die ersten Prüfungen nicht behoben wird, verlassen Sie den Anruf und treten Sie ihm noch einmal bei. Das ist der schnellste Weg, um die Verbindung zur Besprechung zurückzusetzen. Oft lassen sich dadurch vorübergehende Softwarefehler beheben.

Audiotest ausführen

Wenn Sie Audioprobleme beheben möchten, können Sie den Audiotest über den Touchscreen des Geräts ausführen. Das ist derselbe Audiotest wie bei der Ersteinrichtung. Sie benötigen den Passcode des Raums, um die SUM zu betreten. Eine Anleitung zum Abrufen des Passcodes finden Sie unter Gerätepasswort verwalten.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

System neu starten

Durch einen Neustart können zugrunde liegende Systemfehler behoben werden, die durch erneutes Teilnehmen an der Videokonferenz nicht behoben werden. Eine Anleitung zum Neustarten des HP Dimension finden Sie unter Neustarten und Energieverwaltung.

Warten Sie einige Minuten, bis das System vollständig neu gestartet wurde, bevor Sie versuchen, der Videokonferenz wieder beizutreten.

Wenn Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben und das Audioproblem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Händler.

Probleme mit Anrufen und Besprechungen

Anruf fehlgeschlagen

Wenn ein Anruf fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.

• Wieder verbinden: Versuchen Sie, die Verbindung zum Anruf sofort wiederherzustellen.
• Netzwerkleistung prüfen: Eine schlechte Netzwerkkonnektivität (Bandbreite, Latenz oder Paketverlust) kann Beam-Anrufe unterbrechen. Verwenden Sie für eine optimale Leistung eine dedizierte Verbindung mit hoher Bandbreite. Mit Netzwerkdiagnosetools können Sie Ihre aktuellen Netzwerkbedingungen prüfen.

Wenn ein Anruf fehlschlägt und ein Gerät in der Admin-Konsole als Nicht fehlerfrei gemeldet wird, führen Sie die folgenden Schritte aus.

• Starten Sie das Gerät über die Admin-Konsole neu.
• Achte darauf, dass alle entsprechenden Kabel richtig eingesteckt sind.
• Rufen Sie das Status-Dashboard für Arbeitsbereiche auf.

Ein Nutzer möchte von einem Standardanruf zu einem 3D-Anruf wechseln

Diese Funktion ist nicht verfügbar. Wenn Sie einen 3D-Beam-Anruf starten möchten, müssen Sie entweder eine Besprechung mit zwei Personen und zwei Beam-Geräten planen oder eine Sofortbesprechung direkt von einem Beam-Raum zu einem anderen Beam-Raum starten.

Ein bestimmter Anruftyp wurde erwartet, aber der andere Typ wurde empfangen

• Beam ist für 3D-Videokonferenzen zwischen zwei Geräten optimiert. Wenn eine Beam-Besprechung mit zwei Beam-fähigen Räumen gebucht wird und diese zuerst teilnehmen, startet das System einen 3D-Anruf.

  Bei anderen vorkonfigurierten Besprechungskonfigurationen wird ein Standardanruf gestartet. Wenn ein Nutzer einen 1:1-Standardanruf auf einem Beam-fähigen Gerät führen möchte, muss er nach Beginn des Anrufs manuell über den Touchscreen in den 2D-Modus wechseln. Das sorgt für Flexibilität und gleichzeitig wird die 3D-Kernfunktion von Beam priorisiert.

• Wenn Sie in einem Zoom Room eine Verbindung zu einem Beam 3D-Anruf herstellen möchten, deaktivieren Sie die folgenden Besprechungsfunktionen:

  • ZoomMate
  • Aufzeichnung
  • Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Der Nutzer möchte sich selbst in einem 3D-Anruf sehen.

Die Selbstansicht, auch Spiegelmodus genannt, ist während eines 3D-Anrufs über Google Beam nicht möglich.

Probleme bei der Planung und Buchung

Problem:Auf Zoom-registrierten Geräten, auf denen Outlook für die Terminplanung verwendet wird, kann es vorkommen, dass Besprechungsentwürfe auf dem Gerät aufgeführt werden, bevor die Besprechungseinladung gesendet wird, wenn die Einstellung List meetings that include the Zoom Room as an attendee (Besprechungen auflisten, in denen der Zoom Room als Teilnehmer enthalten ist) in den Zoom Rooms-Einstellungen aktiviert ist.

• Lösung:Deaktivieren Sie für die Geräte die Einstellung Meetings auflisten, an denen der Zoom Room als Teilnehmer teilnimmt.

Verbindungsprobleme

Verbindung während einer Besprechung nicht möglich

Wenn Sie Probleme haben, mit Ihrem Beam-Gerät eine Verbindung zu einer Videokonferenz herzustellen, liegt das möglicherweise an Netzwerkproblemen. Prüfe deine Netzwerkverbindung und sorge dafür, dass sie stabil ist.

Fehlerbehebung bei der Netzwerkverbindung

IP-Adresse bestätigen

Achten Sie darauf, dass IP-Adressen (Internet Protocol) vom Netzwerk zugewiesen werden. Beam unterstützt nur IPv4 oder den gemischten IPv4/IPv6-Modus. Sie können die IP-Adresse eines Geräts in der Admin-Konsole aufrufen: