Solução de problemas

Observação:para informações de solução de problemas específicas do processo de inscrição e configuração, acesse o guia de inscrição.

Como administrador, você pode diagnosticar e resolver problemas comuns do Google Beam usando as instruções a seguir. Saiba como verificar o status do dispositivo e dos periféricos.

Verificar o status do serviço Beam

Para determinar se o serviço do Beam está funcionando, encontre "Google Beam" no Painel de status do Google Workspace. O painel mostra todas as interrupções e falhas de serviço.

Verificar o número da versão do software

Confira se o dispositivo Beam que você está tentando resolver o problema está executando a versão mais recente do software listado nas notas da versão.

Clique na guia que corresponde à sua licença.

Acessar o menu de utilitários da estação

O menu de utilitários da estação (SUM, na sigla em inglês) na tela touchscreen é o ponto de entrada para testes e calibragem do sistema. Siga estas instruções para acessar.

Clique na guia que corresponde à sua licença.

Dispositivo off-line ou em mau estado

Dispositivo aparece como off-line

Se um dispositivo estiver off-line no painel de administração, mas os periféricos do Beam estiverem íntegros, sua rede pode estar off-line. Siga estas etapas:

1. Verifique sua rede para determinar se há problemas de conectividade com o dispositivo.
2. Se isso não resolver o problema, tente uma reinicialização parcial:
   • Google Admin Console
   • Portal da Web do Zoom
3. Se um reinício em segundo plano não resolver o problema, tente uma reinicialização física desligando e ligando o dispositivo (consulte o Guia de manutenção da HP para instruções). Isso faz um ciclo de energia completo no dispositivo.
4. Se o dispositivo continuar aparecendo como Off-line, entre em contato com seu revendedor da HP Amplify.

Os periféricos não estão íntegros

Alertas frequentes, mas o dispositivo aparece como íntegro

Em casos raros, uma câmera pode superaquecer devido à temperatura ambiente do cômodo. Se isso acontecer, o streaming de vídeo será desativado até o fim da chamada. Isso pode acionar um alerta no Admin Console:

• Google: o indicador de integridade agregada aparece como Não íntegro.
• Zoom: as câmeras registram um erro desconhecido na câmera.

Se o Admin Console mostrar que o dispositivo está voltando ao status Íntegro depois de registrar um desses erros, o problema provavelmente é térmico. Verifique no Poly Lens se uma câmera superaqueceu e confira se a sala está dentro dos requisitos de HVAC especificados no Guia de preparação para implantação e sala HP Dimension com Google Beam.

Tela touchscreen

A tela touch screen não liga

Se a tela sensível ao toque não ligar, o problema pode estar na porta de rede. Siga estas etapas e verifique após cada uma delas:

1. Reinicie o sistema e verifique o cabo de rede.
2. Desconecte a tela sensível ao toque, aguarde alguns segundos e conecte-a novamente.
3. Desconecte o cabo de alimentação do módulo de computação, mantenha-o desligado por 10 minutos, reconecte, ligue e tente novamente.

Se isso não funcionar, entre em contato com seu revendedor certificado do HP Amplify.

Problemas visuais e de exibição

Imagem tremida ou baixa resolução

Se a chamada começar a ter imagens degradadas, como artefatos de baixa resolução no corpo de qualquer um dos participantes, vídeo entrecortado ou áudio atrasado, provavelmente isso se deve a problemas de rede. Consulte a seção Conectividade para instruções de solução de problemas.

Desfoque ou falta de nitidez em chamadas 3D

Para ter a maior clareza visual em chamadas 3D, os participantes e itens na sala precisam estar posicionados de forma específica.

• O lado da mesa do usuário precisa estar a 1,32 m da tela e centralizado em relação a ela.
• Os usuários precisam estar sentados no centro da mesa e não podem se inclinar mais do que o comprimento de um braço para frente ou para trás.
• Verifique se os itens, incluindo laptops ou a tela sensível ao toque, não estão bloqueando as câmeras, especialmente as mais próximas da mesa.

• A mesa precisa estar centralizada na estação com um espaço de 5 cm entre ela e a parede do meio da dimensão HP.

  

As características faciais estão duplicadas ou distorcidas

Verifique a integridade dos periféricos com suas ferramentas de monitoramento. Se for Não íntegro, reinicie o dispositivo. Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com seu revendedor da HP Amplify para receber suporte.

A imagem a seguir é um exemplo de distorção facial. Observe o movimento da boca e como os óculos parecem quebrados:

Manchas flutuantes aparecem nas laterais da tela

Verifique na ferramenta de monitoramento se as duas estações que estavam na reunião estão íntegras.

Quando os participantes notam manchas flutuantes em uma estação (A), elas geralmente são causadas pela estação em que o outro participante estava sentado (B). Acesse a Estação B para tentar resolver o problema.

Os blobs podem ser de qualquer cor e estar em qualquer posição.

Reproduza o problema

Inicie uma ligação da estação com problemas para outra e peça ao outro usuário para informar se os blobs aparecem. Pode ser útil que eles se movam para o lado ou para trás. Se eles virem manchas, peça para tirar uma foto e enviar para você.

Use a câmera do smartphone para tirar fotos do ambiente, mostrando as quatro paredes. Essas fotos vão ajudar o revendedor do HP Amplify a resolver melhor o problema.

Procure objetos que estejam muito perto do usuário

Geralmente, as manchas são causadas por algo no ambiente. Primeiro, verifique a área ao redor do usuário, em uma zona que se estende por 2,7 m da parede atrás da estação, 2,3 m de largura (um pouco mais larga que a mesa). Verifique se não há objetos nessa zona, como plantas ou luminárias de chão.

Padrões de cobertura em segundo plano

Padrões repetidos no plano de fundo também podem causar manchas flutuantes. Se houver uma cortina em frente à estação (atrás do usuário), tente puxá-la para trás. Se o ambiente tiver uma parede estampada atrás do usuário, tente cobrir temporariamente para ver se o problema é resolvido.

Se mover ou cobrir o plano de fundo resolver o problema visual, a solução de longo prazo será mudar o ambiente. Por exemplo, repinte ou troque o papel de parede de uma parede estampada por uma de cor sólida.

Se o problema não for resolvido, entre em contato com seu revendedor da HP Amplify e envie as fotos e vídeos.

O usuário vê o efeito burn-in na tela

Se você vir texto ou formas esmaecidas na tela, verifique se configurou as definições de tela de descanso conforme recomendado. Os dispositivos Beam têm requisitos específicos para evitar o efeito burn-in. Para licenças do Google Beam no Meet, também é possível adicionar várias imagens à tela inicial que giram e ajudam a evitar esse problema.

Se o problema não for resolvido após 72 horas, entre em contato com seu revendedor da HP Amplify para receber suporte.

Aparece reflexo na tela

A luz de dentro ou de fora do ambiente pode refletir na tela do HP Dimension e causar brilho ofuscante. Para eliminar o reflexo, elimine a fonte de iluminação.

Se o problema for uma luz, apague-a. Se a luz estiver entrando pela janela, feche as persianas ou cortinas, se houver. Caso contrário, considere instalar uma proteção para a janela.

Desconforto visual em chamadas 3D

As chamadas em 3D precisam ser confortáveis para os usuários. Se não estiverem, faça o seguinte:

• Verifique se os periféricos estão marcados como Íntegro.
• Compartilhe instruções sobre como os usuários podem mudar para chamadas padrão até que o problema seja resolvido.

Entre em contato com seu revendedor do HP Amplify para receber suporte.

Problemas com o áudio

Quando funciona corretamente, o Google Beam oferece áudio espacial de última geração. Você pode usar essas verificações iniciais para orientar os usuários em reuniões que estão enfrentando problemas ou para investigar questões que foram informadas a você. Se elas não resolverem o problema, faça o teste de áudio para identificar o problema antes de entrar em contato com seu revendedor.

As pessoas não conseguem ouvir você

1. Verifique se você está sem som:
   • Procure um ícone de desativação do som na tela touch ou a luz vermelha nos microfones de mesa.
   • É possível ativar o som diretamente na tela touchscreen ou tocando no botão de mudo na parte de cima de qualquer um dos microfones de mesa.
   • A luz do microfone de mesa fica vermelha quando está no mudo, verde quando está ativo e branca quando não está em uma chamada.
2. Peça para outras pessoas verificarem o volume:
   • O problema pode ser com eles. Peça aos outros participantes para confirmar se o volume do alto-falante está alto.

Você não consegue ouvir as pessoas

1. Peça para os outros confirmarem que não estão no mudo.
2. Verifique a entrada para fone de ouvido: confira se não há nada conectado à entrada de áudio de 3,5 mm do dispositivo. Um fone de ouvido conectado vai desativar os alto-falantes da sala principal.
3. Verifique o volume do sistema: use os controles de volume na tela sensível ao toque para aumentar o volume do alto-falante.

Em qualquer um dos casos, se as verificações iniciais não resolverem o problema, saia e entre novamente na chamada. Essa é a maneira mais rápida de redefinir sua conexão com a reunião e geralmente resolve falhas temporárias de software.

Fazer o teste de áudio

Para acompanhar problemas de áudio, execute o teste de áudio na tela sensível ao toque do dispositivo. É o mesmo teste de áudio da configuração inicial. Você precisa saber a senha da sala para entrar no SUM. Leia Gerenciar senha do dispositivo para instruções sobre como recuperá-la.

Clique na guia que corresponde à sua licença.

Reiniciar o sistema

Uma reinicialização pode limpar erros do sistema que não são corrigidos ao entrar novamente na reunião. Leia Reinicialização e gerenciamento de energia para instruções sobre como reiniciar o HP Dimension.

Aguarde alguns minutos para que o sistema reinicie completamente antes de tentar participar da chamada novamente.

Se você tiver concluído todas as etapas de solução de problemas e o problema de áudio persistir, entre em contato com seu revendedor da HP Amplify para receber suporte.

Problemas com chamadas e reuniões

Falha na ligação

Se uma chamada falhar, siga estas etapas.

• Reconectar: tente se reconectar à chamada imediatamente.
• Verifique o desempenho da sua rede: uma conectividade de rede ruim (largura de banda, latência ou perda de pacote) pode interromper as chamadas do Beam. Use uma conexão dedicada de alta largura de banda para ter o desempenho ideal. Você pode usar ferramentas de diagnóstico de rede para avaliar as condições atuais da sua rede.

Se uma chamada falhar e um dispositivo aparecer como Não íntegro no admin console, siga estas etapas.

• Reinicie o dispositivo usando o Admin Console.
• Confira se todos os cabos aplicáveis estão conectados corretamente.
• Confira o painel de status do espaço de trabalho.

Um usuário quer mudar de uma chamada padrão para uma chamada em 3D

Essa funcionalidade não está disponível. Para fazer uma chamada 3D do Beam, agende uma reunião com duas pessoas e dois dispositivos Beam ou inicie uma reunião instantânea de uma sala Beam para outra diretamente.

Um tipo de chamada foi esperado, mas outro foi recebido

• O Beam é otimizado para reuniões 3D individuais. Se uma reunião do Beam for agendada com duas salas ativadas para o Beam e elas entrarem primeiro, o sistema vai iniciar uma chamada em 3D.

  Outras configurações de reuniões pré-agendadas vão resultar em uma chamada padrão. Se um usuário quiser fazer uma ligação padrão individual em um dispositivo compatível com o Beam, ele precisará mudar manualmente para o modo 2D na tela sensível ao toque depois que a ligação começar. Isso garante flexibilidade e prioriza a capacidade principal de 3D do Beam.

• Para se conectar a uma chamada do Beam 3D em uma sala do Zoom, desative os seguintes recursos de reunião:

  • ZoomMate
  • Gravação
  • Criptografia de ponta a ponta

O usuário quer aparecer em uma chamada 3D

Não é possível usar a autovisualização, também conhecida como modo espelho, durante uma chamada em 3D no Google Beam.

Problemas de agendamento e reserva

Problema:em dispositivos registrados no Zoom que usam o Outlook para agendamento, ativar a configuração Listar reuniões que incluem o Zoom Room como participante nas configurações do Zoom Rooms pode fazer com que os rascunhos de reuniões sejam listados no dispositivo antes do envio do convite.

• Correção:desative a configuração Listar reuniões que incluem o Zoom Room como um participante nos dispositivos.

Problemas de conectividade

Não é possível se conectar durante uma reunião

Se você estiver com problemas para se conectar a uma reunião usando o dispositivo Beam, isso pode ser devido a problemas de rede. Verifique sua conexão de rede e confira se ela está estável.

Como resolver problemas de conectividade de rede

Verificar o endereço IP

Verifique se os endereços IP são atribuídos pela rede. O Beam só é compatível com IPv4 ou modo misto IPv4/IPv6. É possível conferir o endereço IP de um dispositivo no Admin Console: