Dépannage

Remarque : Pour obtenir des informations de dépannage spécifiques à la procédure d'inscription et de configuration, consultez le guide d'inscription.

En tant qu'administrateur, vous pouvez diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés à Google Beam en suivant les instructions ci-dessous. Découvrez comment vérifier l'état de l'appareil et de ses périphériques.

Vérifier l'état du service Beam

Pour déterminer si le service Beam est opérationnel, recherchez "Google Beam" dans le Google Workspace Status Dashboard. Le tableau de bord affiche toutes les interruptions et les pannes de service.

Vérifier le numéro de version du logiciel

Assurez-vous que l'appareil Beam pour lequel vous rencontrez des problèmes exécute la dernière version du logiciel listée dans les notes de version.

Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.

Accéder au menu des utilitaires de la station

Le menu des utilitaires de la borne (SUM, Station Utilities Menu) sur l'écran tactile est le point d'entrée pour les tests et la calibration du système. Pour y accéder, suivez ces instructions.

Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.

Appareil hors connexion ou défectueux

L'appareil est indiqué comme hors connexion

Si un appareil est indiqué comme hors connexion dans le panneau d'administration, mais que les périphériques Beam sont indiqués comme opérationnels, il est possible que votre réseau soit hors connexion. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez votre réseau pour déterminer si l'appareil présente des problèmes de connectivité.
2. Si le problème persiste, essayez d'effectuer un redémarrage logiciel :
   • Console d'administration Google
   • Portail Web Zoom
3. Si un redémarrage logiciel ne résout pas le problème, essayez un redémarrage physique en éteignant puis en rallumant l'appareil (consultez le Guide de maintenance HP pour obtenir des instructions). Cela permet d'arrêter et de redémarrer complètement l'appareil.
4. Si l'appareil continue d'indiquer qu'il est hors connexion, contactez votre revendeur HP Amplify.

Les périphériques ne sont pas opérationnels

Alertes fréquentes, mais l'appareil est indiqué comme étant en bon état

Dans de rares cas, une caméra peut surchauffer en raison de la température ambiante de la pièce. Si c'est le cas, le streaming vidéo est désactivé jusqu'à la fin de l'appel. Cela peut déclencher une alerte dans votre console d'administration :

• Google : le signal d'état agrégé est Non opérationnel.
• Zoom : les caméras enregistrent une erreur inconnue au niveau de la caméra.

Si la console d'administration indique que l'appareil revient à l'état Sain après l'enregistrement de l'une de ces erreurs, le problème est probablement d'ordre thermique. Vous devez vérifier dans Poly Lens qu'une caméra a surchauffé et vérifier également que la pièce respecte les exigences de CVC spécifiées dans le Guide de préparation au déploiement et à la salle HP Dimension avec Google Beam.

Écran tactile

L'écran tactile ne s'allume pas

Si votre écran tactile ne s'allume pas, le problème peut être lié au port réseau. Suivez ces étapes et vérifiez après chacune d'elles :

1. Redémarrez le système et vérifiez le câble réseau.
2. Débranchez l'écran tactile, patientez quelques secondes, puis rebranchez-le.
3. Débranchez le câble d'alimentation du module de calcul, laissez-le éteint pendant 10 minutes, puis rebranchez-le, allumez-le et réessayez.

Si cela ne fonctionne pas, contactez votre revendeur certifié HP Amplify.

Problèmes d'affichage et visuels

Lags ou basse résolution

Si la qualité visuelle de l'appel se dégrade (par exemple, si des artefacts de basse résolution apparaissent sur le corps de l'un des participants, si la vidéo est saccadée ou si l'audio est retardé), cela est probablement dû à des problèmes de réseau. Consultez la section Connectivité pour obtenir des instructions de dépannage.

Flou ou brouillage lors des appels 3D

Pour une qualité d'image optimale lors des appels 3D, les participants et les éléments de la pièce doivent être positionnés de manière spécifique.

• Le côté de la table où se trouve l'utilisateur doit être à 132 cm de l'écran et centré par rapport à celui-ci.
• Les utilisateurs doivent être assis au centre du bureau et ne pas se pencher en avant ou en arrière d'une distance de plus d'un bras.
• Assurez-vous qu'aucun objet (ordinateur portable, écran tactile, etc.) ne se trouve dans le champ des caméras, en particulier celles les plus proches du plateau.

• La table doit être centrée au niveau de la station, avec un espace de 5 cm entre la table et la paroi centrale du HP Dimension.

  

Les traits du visage sont doublés ou déformés

Vérifiez l'état des périphériques à l'aide de vos outils de surveillance. Si l'état est Mauvais état, redémarrez l'appareil. Si le problème persiste, veuillez contacter votre revendeur HP Amplify pour obtenir de l'aide.

L'image suivante est un exemple de déformation faciale. Notez le déplacement de la bouche et la façon dont les lunettes semblent cassées :

Des blobs flottants apparaissent sur les côtés de l'écran

Vérifiez dans votre outil de surveillance que les deux stations qui étaient dans la réunion sont opérationnelles.

Lorsque des blobs flottants sont remarqués par le participant à un poste (poste A), ils sont généralement causés par le poste où l'autre participant était assis (poste B). Accédez à la station B pour tenter de résoudre le problème.

Les blobs peuvent être de n'importe quelle couleur et se trouver à n'importe quel endroit.

Reproduisez le problème.

Lancez un appel depuis la station problématique vers une autre station et demandez à l'autre utilisateur de vous dire si les blobs apparaissent. Il peut être utile qu'il se déplace sur le côté ou vers l'arrière. S'il voit des taches, demandez-lui de prendre une photo et de vous l'envoyer.

Utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour prendre des photos de la pièce, en montrant les quatre murs. Ces photos aideront votre revendeur HP Amplify à mieux résoudre le problème.

Recherchez les objets trop proches de l'utilisateur.

Les blobs sont souvent causés par un élément présent dans la pièce. Commencez par vérifier la zone autour de l'utilisateur, dans un rayon de 2, 7 mètres à partir du mur derrière le poste et sur une largeur de 2, 3 mètres (légèrement plus large que la table). Assurez-vous qu'aucun objet ne se trouve dans cette zone, comme des plantes ou des lampadaires.

Motifs de couverture en arrière-plan

Des motifs répétés en arrière-plan peuvent également provoquer des blobs flottants. Si un rideau se trouve en face de la station (derrière l'utilisateur), essayez de le tirer. Si la pièce comporte un mur à motifs derrière l'utilisateur, essayez de le recouvrir temporairement pour voir si le problème est résolu.

Si le problème visuel est résolu en déplaçant ou en couvrant l'arrière-plan, la solution à long terme consiste à modifier l'environnement. Par exemple, repeignez ou remplacez le papier peint d'un mur à motifs par une couleur unie.

Si le problème n'est pas résolu, contactez votre revendeur HP Amplify et fournissez-lui les photos et vidéos.

L'utilisateur constate un effet de burn-in

Si vous voyez du texte ou des formes en filigrane sur l'écran, assurez-vous d'avoir configuré les paramètres de votre économiseur d'écran comme recommandé. Les appareils Beam ont des exigences spécifiques pour éviter le burn-in. Pour les licences Google Beam pour Meet, vous pouvez également ajouter plusieurs images d'écran d'accueil qui alternent et permettent d'éviter ce problème.

Si le problème persiste au-delà de 72 heures, contactez votre revendeur HP Amplify pour obtenir de l'aide.

Reflets à l'écran

La lumière provenant de l'intérieur ou de l'extérieur de la pièce peut se refléter sur l'écran de l'appareil HP Dimension et provoquer des reflets gênants. Pour vous en débarrasser, éliminez la source de lumière.

Si le problème vient d'une lampe, éteignez-la. Si de la lumière entre dans la pièce par une fenêtre, fermez les volets ou les rideaux, le cas échéant. Sinon, envisagez d'installer un rideau ou un store.

Inconfort visuel lors des appels 3D

Les appels 3D doivent être confortables pour les utilisateurs. Si ce n'est pas le cas, essayez les solutions suivantes :

• Assurez-vous que les périphériques sont signalés comme opérationnels.
• Indiquez aux utilisateurs comment passer aux appels standards en attendant que le problème soit résolu.

Contactez votre revendeur HP Amplify pour obtenir de l'aide.

Problèmes de son

Lorsqu'il fonctionne correctement, Google Beam offre un son spatial de pointe. Vous pouvez utiliser ces vérifications initiales pour conseiller les utilisateurs qui rencontrent des problèmes lors des réunions ou pour examiner les problèmes qui vous ont été signalés. Si le problème persiste, essayez d'exécuter le test audio pour l'identifier avant de contacter votre revendeur.

Les autres participants ne vous entendent pas

1. Vérifiez si votre micro est coupé.
   • Recherchez l'icône de désactivation du micro sur l'écran tactile ou le voyant rouge sur les micros de la table.
   • Vous pouvez réactiver le son directement depuis l'écran tactile ou en appuyant sur le bouton du micro situé sur le dessus de l'un des micros de la table.
   • Le voyant du micro de la table est rouge lorsque le micro est désactivé, vert lorsqu'il est activé et blanc si aucun appel n'est en cours.
2. Demandez aux autres participants de vérifier le volume de leur appareil :
   • Le problème peut se trouver de leur côté. Demandez aux autres participants de vérifier que le volume de leur haut-parleur est suffisamment élevé.

Vous n'entendez pas les autres participants

1. Demandez aux autres participants de confirmer qu'ils ont réactivé leur micro.
2. Vérifiez le connecteur casque : assurez-vous qu'aucun appareil n'est branché au connecteur audio 3,5 mm de l'appareil. Si un casque est connecté, les haut-parleurs de la salle principale sont coupés.
3. Vérifiez le volume du système : utilisez les commandes de volume de l'écran tactile pour augmenter le volume du haut-parleur.

Dans les deux cas, si les vérifications initiales ne résolvent pas le problème, quittez l'appel, puis rejoignez-le à nouveau. C'est le moyen le plus rapide de réinitialiser votre connexion à la réunion, et cela permet souvent de résoudre les problèmes logiciels temporaires.

Exécuter le test audio

Pour résoudre les problèmes audio, vous pouvez exécuter le test audio à partir de l'écran tactile de l'appareil. Il s'agit du même test audio que lors de la configuration initiale. Vous devez connaître le code secret de la salle pour accéder à la SUM. Pour savoir comment le récupérer, consultez Gérer le mot de passe de l'appareil.

Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.

Redémarrez le système.

Un redémarrage peut corriger les erreurs système sous-jacentes que le fait de rejoindre à nouveau la réunion ne résoudra pas. Consultez Redémarrage et gestion de l'alimentation pour savoir comment redémarrer l'appareil HP Dimension.

Laissez le système redémarrer complètement pendant quelques minutes avant d'essayer de rejoindre à nouveau votre appel.

Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et que le problème audio persiste, contactez votre revendeur HP Amplify pour obtenir de l'aide.

Problèmes liés aux appels et aux réunions

Échec de l'appel

Si un appel échoue, procédez comme suit.

• Reconnecter : essayez de vous reconnecter immédiatement à l'appel.
• Vérifiez les performances de votre réseau : une mauvaise connectivité réseau (bande passante, latence ou perte de paquets) peut perturber les appels Beam. Utilisez une connexion dédiée à bande passante élevée pour des performances optimales. Vous pouvez utiliser des outils de diagnostic réseau pour évaluer l'état actuel de votre réseau.

Si un appel échoue et qu'un appareil est signalé comme Non opérationnel dans votre console d'administration, procédez comme suit.

• Redémarrez l'appareil à l'aide de la console d'administration.
• Assurez-vous que tous les câbles applicables sont correctement branchés.
• Consultez le tableau de bord de l'état de l'espace de travail.

Un utilisateur souhaite passer d'un appel standard à un appel 3D

Cette fonctionnalité n'est pas disponible. Pour passer un appel Beam 3D, vous devez planifier une réunion avec deux personnes et deux appareils Beam, ou démarrer une réunion instantanée directement d'une salle Beam à une autre.

Le type d'appel attendu n'est pas celui reçu.

• Beam est optimisé pour les réunions 3D individuelles. Si une réunion Beam est réservée avec deux salles compatibles Beam et que les participants rejoignent la réunion en premier, le système démarre un appel 3D.

  Les autres configurations de réunions planifiées à l'avance génèrent un appel standard. Si un utilisateur souhaite passer un appel standard à deux sur un appareil compatible Beam, il doit passer manuellement en mode 2D depuis l'écran tactile une fois l'appel commencé. Cela garantit la flexibilité tout en donnant la priorité à la fonctionnalité 3D principale de Beam.

• Pour vous connecter à un appel Beam 3D dans une Zoom Room, désactivez les fonctionnalités de réunion suivantes :

  • ZoomMate
  • Enregistrement
  • Chiffrement de bout en bout

L'utilisateur souhaite se voir en 3D lors d'un appel

Il n'est pas possible d'activer votre propre vue, également appelée mode miroir, lors d'un appel 3D sur Google Beam.

Problèmes de planification et de réservation

Problème : Sur les appareils enregistrés dans Zoom qui utilisent Outlook pour la planification, l'activation du paramètre Lister les réunions incluant la Zoom Room en tant que participant dans les paramètres Zoom Rooms peut entraîner l'affichage des brouillons de réunions sur l'appareil avant l'envoi de l'invitation à la réunion.

• Solution : désactivez le paramètre Lister les réunions incluant la salle Zoom en tant que participant pour les appareils.

Problèmes de connectivité

Impossible de se connecter pendant une réunion

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à une réunion à l'aide de votre appareil Beam, cela peut être dû à des problèmes de réseau. Vérifiez votre connexion réseau et assurez-vous qu'elle est stable.

Résoudre les problèmes de connectivité réseau

Vérifier l'adresse IP

Assurez-vous que les adresses IP (Internet Protocol) sont attribuées par le réseau. Beam n'est compatible qu'avec le mode mixte IPv4 ou IPv4/IPv6. Vous pouvez afficher l'adresse IP d'un appareil dans la console d'administration :