میتوانید با استفاده از جستجوی گزارش ایمیل (ELS) مشکلات تحویل پیامها را عیبیابی کنید.
قبل از شروع، مطمئن شوید فردی که پیامهایش را از دست داده، این مراحل توصیهشده را انجام داده است.
مرحله 1: تأیید تحویل
- از یک کاربر Google Workspace به یک ارائهدهنده ایمیل غیر گوگلی - تأیید کنید که پیام در ELS ظاهر میشود، به این معنی که با موفقیت ارسال شده است. سپس، هرگونه مشکل در شبکه یا تحویل ایمیل را با دامنه گیرنده بررسی کنید. اگر پیام در ELS ظاهر نشد، پیام را از فرستنده ردیابی کنید.
- از یک کاربر Google Workspace به کاربر دیگر—تأیید کنید که پیام در ELS نمایش داده شود. اگر پیام در ELS نمایش داده نشد، سوابق MX دامنه گیرنده را تأیید کنید.
- از یک ارائهدهنده ایمیل غیر گوگل گرفته تا یک کاربر Google Workspace—پیام را با ELS جستجو کنید. اگر پیام در ELS نمایش داده نمیشود، با فرستنده تماس بگیرید. از آنها بخواهید فیلترهای ایمیل و تنظیمات فایروال خود را بررسی کنند.
مرحله ۲: تأیید وضعیت پیام پس از تحویل
اگر تأیید کردید که گیرندهای در دامنه شما پیام را دریافت کرده است، وضعیت پیام پس از تحویل را بررسی کنید تا به شما در یافتن پیام در صندوق پستی کاربر کمک کند.
قدیمیتر از ۳۰ روز: اگر پیام بیش از ۳۰ روز پیش دریافت شده باشد، گزارشهای تحویل پیام در دسترس نخواهند بود. با انتخاب این محدوده تاریخ، میتوانید با استفاده از شناسه پیام و جزئیات گیرنده، وضعیت پیام را در صندوق پستی کاربر مشاهده کنید.
مرحله ۳: ارزیابی نتایج جستجوی گزارش ایمیل
هنگام ارزیابی نتایج ELS این نکات را در نظر بگیرید:
- اگر پیامی که وجود آن محرز شده و برای یک کاربر ثبتشده ارسال شده است در ELS نمایش داده نمیشود، احتمالاً پیام هرگز به شبکه گوگل نرسیده است. برای شناسایی مشکل، مسیر منتهی به گوگل را بررسی کنید. برای کمک به عیبیابی مشکل، با دامنه فرستنده یا گیرنده تماس بگیرید.
- اگر یک پیام با تأخیر، زمان حمل و نقل گوگل کمتر از ۱۰ دقیقه را نشان دهد، ممکن است یک ارائه دهنده شخص ثالث علت تأخیر باشد. از تحلیلگر سربرگ پیام برای بررسی مسیر پیام و تعیین محل تأخیر پیام استفاده کنید.
- پیامهایی که با عبارت «حساب ایمیلی که سعی در دسترسی به آن داشتید وجود ندارد» برگشت میخورند، در ELS نمایش داده نمیشوند، مگر اینکه پیام را به یک سرور catch-all یا legacy ارسال کنید.