ईमेल लॉग सर्च (ईएलएस) का इस्तेमाल करके, मैसेज की डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं को हल किया जा सकता है.
शुरू करने से पहले, पक्का करें कि जिस व्यक्ति के मैसेज नहीं दिख रहे हैं उसने ये सुझाए गए तरीके अपना लिए हों.
पहला चरण: डिलीवरी की पुष्टि करना
- Google Workspace के किसी उपयोगकर्ता से, Google के अलावा किसी अन्य ईमेल सेवा देने वाली कंपनी के उपयोगकर्ता को ईमेल भेजने पर—पुष्टि करें कि ईमेल, ईएलएस में दिखता है. इसका मतलब है कि ईमेल को भेजा जा चुका है. इसके बाद, ईमेल पाने वाले डोमेन से संपर्क करके, नेटवर्क या ईमेल डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं के बारे में जानें. अगर मैसेज, ईएलएस में नहीं दिखता है, तो मैसेज भेजने वाले व्यक्ति से मैसेज को ट्रेस करना शुरू करें.
- Google Workspace के एक उपयोगकर्ता से दूसरे उपयोगकर्ता को भेजे गए ईमेल—पुष्टि करें कि ईमेल, ईएलएस में दिखता है. अगर यह मैसेज ELS में नहीं दिखता है, तो पाने वाले के डोमेन के MX रिकॉर्ड की पुष्टि करें.
- Google के अलावा किसी अन्य ईमेल सेवा देने वाली कंपनी से Google Workspace का इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति को भेजे गए ईमेल के लिए—ईएलएस की मदद से मैसेज खोजें. अगर यह मैसेज ईएलएस में नहीं दिखता है, तो मैसेज भेजने वाले से संपर्क करें. उन्हें ईमेल फ़िल्टर और फ़ायरवॉल की सेटिंग की समीक्षा करने के लिए कहें.
दूसरा चरण: डिलीवरी के बाद भेजे गए मैसेज की स्थिति की पुष्टि करना
अगर आपने पुष्टि कर दी है कि आपके डोमेन के किसी व्यक्ति को ईमेल मिला है, तो ईमेल डिलीवर होने के बाद उसका स्टेटस देखें. इससे आपको उपयोगकर्ता के मेलबॉक्स में ईमेल ढूंढने में मदद मिलेगी.
30 दिन से ज़्यादा पुराना: अगर मैसेज 30 दिन से ज़्यादा पुराना है, तो मैसेज डिलीवर होने के लॉग उपलब्ध नहीं होंगे. तारीख की यह सीमा चुनने पर, मैसेज आईडी और पाने वाले की जानकारी का इस्तेमाल करके खोजा जा सकता है. इससे, किसी उपयोगकर्ता के मेलबॉक्स में मैसेज की स्थिति देखी जा सकती है.
तीसरा चरण: ईमेल लॉग खोजने के नतीजों का आकलन करना
ईएलएस के नतीजों का आकलन करते समय, इन बातों का ध्यान रखें:
- अगर आपको लगता है कि ऐसा कोई मैसेज है जो किसी रजिस्टर किए गए उपयोगकर्ता को भेज दिया गया है, लेकिन ईएलएस में नहीं दिख रहा है, तो हो सकता है कि वह मैसेज, Google नेटवर्क को मिला ही न हो. समस्या का पता लगाने के लिए, Google पर ले जाने वाले रूट की जांच करें. इस समस्या को हल करने के लिए, मैसेज भेजने वाले या पाने वाले डोमेन की सहायता टीम से संपर्क करें.
- अगर किसी बस के देर से पहुंचने की जानकारी देने वाले मैसेज में, Google के हिसाब से बस के पहुंचने का समय 10 मिनट से कम है, तो हो सकता है कि बस के देर से पहुंचने की वजह कोई तीसरा पक्ष हो. मैसेज हेडर विश्लेषक का इस्तेमाल करके, यह पता लगाएं कि मैसेज किस रास्ते से आया और उसे पहुंचने में देरी कहां हुई.
- अगर ईमेल "आपने जिस ईमेल पते पर ईमेल भेजा है वह मौजूद नहीं है" मैसेज के साथ बाउंस होते हैं, तो वे ईएलएस में नहीं दिखेंगे. ऐसा तब तक होगा, जब तक कि आप मैसेज को कैच-ऑल या लेगसी सर्वर पर फ़ॉरवर्ड नहीं करते.