मैसेज की डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, ईमेल लॉग सर्च (ईएलएस) का इस्तेमाल किया जा सकता है.
शुरू करने से पहले, पक्का करें कि जिन लोगों को मैसेज नहीं मिल रहे हैं उन्होंने यहां बताए गए तरीके अपना लिए हों.
पहला चरण: डिलीवरी की पुष्टि करना
- Google Workspace के किसी उपयोगकर्ता से, Google के अलावा किसी अन्य ईमेल सेवा देने वाली कंपनी के उपयोगकर्ता को मैसेज भेजने पर—पुष्टि करें कि मैसेज, ईएलएस में दिख रहा है. इसका मतलब है कि मैसेज सफलतापूर्वक भेजा गया है. इसके बाद, मैसेज पाने वाले डोमेन से संपर्क करके, नेटवर्क या ईमेल की डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं के बारे में जानें. अगर मैसेज, ईएलएस में नहीं दिखता है, तो भेजने वाले व्यक्ति से शुरू करके मैसेज को ट्रैक करें.
- Google Workspace के किसी एक उपयोगकर्ता से दूसरे उपयोगकर्ता को मैसेज भेजने पर—पुष्टि करें कि मैसेज, ईएलएस में दिख रहा है. अगर मैसेज, ईएलएस में नहीं दिखता है, तो मैसेज पाने वाले डोमेन के MX रिकॉर्ड की पुष्टि करें.
- Google के अलावा किसी अन्य ईमेल सेवा देने वाली कंपनी के उपयोगकर्ता से, Google Workspace के किसी उपयोगकर्ता को मैसेज भेजने पर—ईएलएस की मदद से मैसेज खोजें. अगर मैसेज, ईएलएस में नहीं दिखता है, तो भेजने वाले व्यक्ति से संपर्क करें. उससे अपने ईमेल फ़िल्टर और फ़ायरवॉल की सेटिंग की समीक्षा करने के लिए कहें.
दूसरा चरण: डिलीवरी के बाद, मैसेज की स्थिति की पुष्टि करना
अगर आपने पुष्टि कर ली है कि आपके डोमेन में किसी व्यक्ति को मैसेज मिल गया है, तो मैसेज डिलीवरी के बाद मैसेज की स्थिति देखें. इससे आपको उपयोगकर्ता के मेलबॉक्स में मैसेज ढूंढने में मदद मिलेगी.
30 दिन से ज़्यादा पुराना: अगर मैसेज 30 दिन से ज़्यादा पहले मिला था, तो मैसेज की डिलीवरी के लॉग उपलब्ध नहीं होंगे. तारीखों की इस रेंज को चुनकर, मैसेज आईडी और पाने वाले व्यक्ति की जानकारी की मदद से, किसी उपयोगकर्ता के मेलबॉक्स में मैसेज की स्थिति देखी जा सकती है.
तीसरा चरण: ईमेल लॉग सर्च के नतीजों का आकलन करना
ईएलएस के नतीजों का आकलन करते समय, इन सुझावों को ध्यान में रखें:
- अगर कोई ऐसा मैसेज ईएलएस में नहीं दिखता है जो किसी रजिस्टर किए गए उपयोगकर्ता को भेजा गया है, तो हो सकता है कि वह मैसेज, Google नेटवर्क को मिला ही न हो. समस्या की पहचान करने के लिए, Google पर ले जाने वाले रूट की जांच करें. समस्या को हल करने के लिए, मैसेज भेजने वाले या पाने वाले डोमेन की सहायता टीम से संपर्क करें.
- अगर किसी मैसेज को डिलीवर होने में ज़्यादा समय लगा है और Google के ट्रांज़िट टाइम में 10 मिनट से कम समय दिख रहा है, तो हो सकता है कि मैसेज को डिलीवर होने में लगने वाले समय की वजह, किसी तीसरे पक्ष की सेवा देने वाली कंपनी हो. मैसेज हेडर ऐनलाइज़र का इस्तेमाल करके, यह देखा जा सकता है कि मैसेज किस रूट से गया है और उसे डिलीवर होने में कहां ज़्यादा समय लगा.
- अगर कोई मैसेज "आपने जिस ईमेल पते पर ईमेल भेजा है वह मौजूद नहीं है" वाली गड़बड़ी के साथ बाउंस हुआ है, तो वह ईएलएस में नहीं दिखेगा. हालांकि, अगर आपने मैसेज को कैच-ऑल या लेगसी सर्वर पर फ़ॉरवर्ड किया है, तो वह ईएलएस में दिखेगा.