ईमेल लॉग सर्च की मदद से, ईमेल की डिलीवरी से जुड़ी समस्या हल करना

ईमेल लॉग सर्च (ईएलएस) का इस्तेमाल करके, मैसेज की डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं को हल किया जा सकता है.

शुरू करने से पहले, पक्का करें कि जिस व्यक्ति को मैसेज नहीं मिल रहे हैं उसने सुझाए गए ये तरीके अपना लिए हों.

पहला चरण: डिलीवरी की पुष्टि करना

• Google Workspace उपयोगकर्ता से किसी ऐसे ईमेल पते पर भेजा गया हो जो Google का नहीं है—पुष्टि करें कि मैसेज ELS में दिखता हो. इसका मतलब है कि मैसेज भेजा जा चुका है. इसके बाद, ईमेल पाने वाले डोमेन से संपर्क करके, नेटवर्क या ईमेल डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं के बारे में जानें. अगर मैसेज ईएलएस में नहीं दिखता है, तो मैसेज भेजने वाले व्यक्ति से मैसेज को ट्रेस करना शुरू करें.
• एक Google Workspace उपयोगकर्ता से दूसरे उपयोगकर्ता को भेजे गए ईमेल के लिए—पुष्टि करें कि ईमेल, ईएलएस में दिखता है. अगर मैसेज, ईएलएस में नहीं दिखता है, तो पाने वाले के डोमेन के MX रिकॉर्ड की पुष्टि करें.
• Google के अलावा किसी अन्य कंपनी की ईमेल सेवा से Google Workspace का इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति को भेजे गए ईमेल—ELS की मदद से मैसेज खोजें. अगर मैसेज ELS में नहीं दिखता है, तो मैसेज भेजने वाले से संपर्क करें. उन्हें ईमेल फ़िल्टर और फ़ायरवॉल सेटिंग की समीक्षा करने के लिए कहें.

दूसरा चरण: डिलीवरी के बाद भेजे गए मैसेज की स्थिति की पुष्टि करना

अगर आपने पुष्टि कर दी है कि आपके डोमेन के किसी व्यक्ति को ईमेल मिला है, तो ईमेल डिलीवर होने के बाद उसका स्टेटस देखें. इससे आपको उपयोगकर्ता के मेलबॉक्स में ईमेल ढूंढने में मदद मिलेगी.

30 दिन से ज़्यादा पुराना: अगर मैसेज 30 दिन से ज़्यादा पुराना है, तो मैसेज डिलीवर होने के लॉग उपलब्ध नहीं होंगे. तारीख की यह सीमा चुनने पर, मैसेज आईडी और पाने वाले की जानकारी का इस्तेमाल करके खोजा जा सकता है. इससे, किसी उपयोगकर्ता के मेलबॉक्स में मैसेज की स्थिति देखी जा सकती है.

तीसरा चरण: ईमेल लॉग खोजने के नतीजों का आकलन करना

ईएलएस के नतीजों का आकलन करते समय, इन बातों का ध्यान रखें:

• अगर आपको लगता है कि ऐसा कोई मैसेज है जो किसी रजिस्टर किए गए उपयोगकर्ता को भेज दिया गया है, लेकिन ईएलएस में नहीं दिख रहा है, तो हो सकता है कि वह मैसेज, Google नेटवर्क को मिला ही न हो. समस्या का पता लगाने के लिए, Google पर ले जाने वाले रूट की जांच करें. इस समस्या को हल करने के लिए, मैसेज भेजने वाले या पाने वाले डोमेन की सहायता टीम से संपर्क करें.
• अगर देरी से मिले मैसेज में, Google के हिसाब से ट्रांज़िट में लगने वाला समय 10 मिनट से कम है, तो हो सकता है कि देरी किसी तीसरे पक्ष की वजह से हुई हो. मैसेज हेडर विश्लेषक का इस्तेमाल करके, यह पता लगाएं कि मैसेज किस रास्ते से आया और उसे पहुंचने में देरी कहां हुई.
• "आपने जिस ईमेल पते पर मैसेज भेजा है वह मौजूद नहीं है" गड़बड़ी वाले मैसेज, ईएलएस में नहीं दिखेंगे. ऐसा तब तक होगा, जब तक कि मैसेज को कैच-ऑल या लेगसी सर्वर पर फ़ॉरवर्ड नहीं किया जाता.