Google Meet हार्डवेयर के लिए सहायता पाना

अगर आपको Google Meet हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर, और एडमिन से जुड़ी कोई समस्या है, तो सहायता पाएं.

इस पेज पर:

हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर के लिए सहायता पाना

Meet हार्डवेयर के साथ इस्तेमाल किए जाने वाले, तीसरे पक्ष के ऑडियो या वीडियो कॉम्पोनेंट से जुड़ी सहायता पाने के लिए, Google की सहायता टीम से संपर्क करने से पहले, Google के रीसेलर या डिवाइस बनाने वाली कंपनी से संपर्क करें.

Meet हार्डवेयर डिवाइसों के लिए सहायता पाने के लिए, डिवाइस बनाने वाली कंपनी से संपर्क करें. इसके लिए, सहायता के इन पेजों का इस्तेमाल करें:

ऑनलाइन सहायता पाना

ऑनलाइन सहायता के इन संसाधनों को देखें:

Meet हार्डवेयर के एडमिन के लिए सहायता

अगर आप Google Workspace के एडमिन हैं और आपको अपने डिवाइसों को मैनेज करने में मदद चाहिए, तो सहायता के लिए अनुरोध सबमिट करना और उनकी समीक्षा करना पर जाएं.

Meet हार्डवेयर के सिस्टम लॉग इकट्ठा करना

Meet हार्डवेयर की सहायता टीम से संपर्क करने से पहले, यह जानकारी इकट्ठा करें:

  • समस्या की तारीख और समय
  • डिवाइस का सीरियल नंबर
  • मीटिंग आईडी (अगर समस्या वीडियो मीटिंग के दौरान हुई है)

Meet हार्डवेयर से जुड़ी समस्याएं रिपोर्ट करते समय, आपको उन डिवाइसों के सिस्टम लॉग देने पड़ सकते हैं जिनमें समस्याएं आ रही हैं. लॉग पाने के दो तरीके हैं:

  • अगर आपने लॉग डेटा सेटिंग चालू की है, तो Google, डिवाइस के लॉग डेटा को अपने-आप हासिल कर सकता है.
  • डिवाइस से सिस्टम लॉग को मैन्युअल तरीके से इकट्ठा करके.

पहला विकल्प: डिवाइस के लॉग को Google पर अपने-आप अपलोड होने की अनुमति देना

डिवाइसों से सिस्टम लॉग को Google की सहायता टीम को सबमिट करने के लिए, यह तरीका अपनाएं:

  1. Google Admin console में, मेन्यू इसके बाद डिवाइस इसके बाद Google Meet हार्डवेयर इसके बाद डिवाइस पर जाएं.

    कुछ सुविधाओं के लिए, Google Meet हार्डवेयर को मैनेज करने के खास अधिकार होना ज़रूरी हो सकता है.

  2. डिवाइस पैनल में, सेटिंग पर क्लिक करें.
  3. डेटा शेयर करने की सेटिंग पैनल में, लॉग पर जाएं और मीटिंग रूम के हार्डवेयर को बेहतर बनाने के लिए, Google को इस्तेमाल की मेट्रिक और लॉग भेजें को चालू करें.

दूसरा विकल्प: सिस्टम लॉग को मैन्युअल तरीके से इकट्ठा करना

सिस्टम लॉग को मैन्युअल तरीके से इकट्ठा करने के लिए, यह तरीका अपनाएं:

  1. समस्या का दोबारा समाधान करें.
  2. डिवाइस को रीस्टार्ट करें.
  3. ChromeOS मोड पर स्विच करने के लिए, Ctrl+Alt+S दबाएं.
  4. chrome://net-internals/#chromeos पर जाएं.
    ध्यान दें: ChromeOS के वर्शन 85 और उसके बाद वाले वर्शन के लिए, chrome://network#logs पर जाएं. इसके बाद, विकल्प में जाकर, ये चीज़ें देखें:
    1. नीति के कॉन्फ़िगरेशन के साथ एक policies.json फ़ाइल शामिल करें
    2. डीबग के ज़रिए इकट्ठा की गई सभी लॉग फ़ाइलों को एक अलग संग्रह के तौर पर शामिल करें
    3. संग्रह में Chrome लॉग फ़ाइलों को शामिल करें
  5. इनमें से कोई एक विकल्प चुनें:
    • सिस्टम लॉग सेव करें पर क्लिक करें
    • सिस्टम और उपयोगकर्ता के लॉग सेव करें
      पर क्लिक करें फ़ाइल, डिवाइस के डाउनलोड फ़ोल्डर में सेव हो जाती है.
  6. Meet हार्डवेयर की सहायता टीम से संपर्क करने से पहले, यह जानकारी इकट्ठा करें:
    • लॉग फ़ाइल
    • समस्या की तारीख और समय
    • डिवाइस का सीरियल नंबर
    • मीटिंग आईडी (अगर समस्या वीडियो मीटिंग के दौरान हुई है)
  7. Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करना में दिया गया तरीका अपनाएं.

उपयोगकर्ताओं को मैन्युअल तरीके से सुझाव, शिकायत या राय सबमिट करने की अनुमति देना

कुछ उपयोगकर्ताओं को, कुछ सिस्टम लॉग के लिए सुझाव, शिकायत या राय की रिपोर्ट मैन्युअल तरीके से सबमिट करनी पड़ सकती है. जैसे, ऑडियो की गड़बड़ी की जानकारी देने वाले लॉग.

  1. Google Admin console में, मेन्यू इसके बाद डिवाइस इसके बाद Google Meet हार्डवेयर इसके बाद डिवाइस पर जाएं.

    कुछ सुविधाओं के लिए, Google Meet हार्डवेयर को मैनेज करने के खास अधिकार होना ज़रूरी हो सकता है.

  2. डिवाइस पैनल में, सेटिंग पर क्लिक करें.
  3. डेटा शेयर करने की सेटिंग पैनल में, सुझाव, शिकायत या राय पर जाएं और Google को सुझाव, शिकायत या राय भेजने के लिए, उपयोगकर्ताओं को अनुमति दें को चालू करें.
  4. समस्या का दोबारा समाधान करें.
  5. टचस्क्रीन पर सबसे ऊपर दाईं ओर, सुझाव, शिकायत या राय पर टैप या क्लिक करें.
  6. समस्या के बारे में बताएं और सबमिट करें पर टैप या क्लिक करें.
  7. Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करना में दिया गया तरीका अपनाएं.


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