برای اینکه شما و تیم پشتیبانیتان بتوانید به کاربرانتان کمک کنید، باید:
- نحوه استفاده از گوگل میت را بدانید.
- بتوانید مشکلات مربوط به جلسات و اتاقهای جلسات را حل کنید.
- فعالیت کاربران خود در جلسات را درک کنید.
- بدانید هنگام تماس با پشتیبانی Google Workspace چه اطلاعاتی را باید ارائه دهید.
برخی از اطلاعاتی که تیم پشتیبانی شما ممکن است نیاز داشته باشد، فقط توسط یک مدیر در کنسول مدیریت گوگل قابل دسترسی است. شما میتوانید نقشهای مدیریتی سفارشی ایجاد کنید تا به تیم پشتیبانی خود دسترسی به اطلاعات مورد نیازشان را بدهید. برای جزئیات بیشتر، به نقشهای مدیریتی برای کسبوکارها مراجعه کنید.
یادگیری استفاده از Meet و پیگیری فعالیتها
آموزش استفاده از گوگل میت
شما و تیم پشتیبانیتان میتوانید از منابع زیر برای یادگیری نحوه استفاده از Meet استفاده کنید.
فعالیت جلسه کاربران خود را درک کنید
به عنوان مدیر، میتوانید فعالیت جلسات را در سازمان خود با استفاده از گزارش حسابرسی Google Meet پیگیری کنید.
برای مثال، میتوانید ببینید که یک کاربر چه زمانی جلسهای را شروع میکند، از کجا به جلسات میپیوندد و چه کسانی در جلسه حضور داشتهاند.
برای جزئیات بیشتر، به گزارش حسابرسی Google Meet مراجعه کنید.
ارائه پشتیبانی
عیبیابی مشکلات مربوط به جلسات و اتاقهای جلسات
از ابزار کیفیت Meet برای عیبیابی جلسات Google Meet سازمان خود به صورت آنی و شناسایی علت اصلی مشکلات استفاده کنید.
برای مثال، میتوانید نمای کلی از معیارهای جلسات را مشاهده کنید، جلسات را پیدا و اشکالزدایی کنید، آمار شبکه (لرزش، از دست رفتن بسته و ازدحام) را مشاهده کنید یا آمار سیستم (CPU) را مشاهده کنید.
برای جزئیات بیشتر، به بخش «پیگیری کیفیت و آمار جلسات» مراجعه کنید.
هنگام تماس با پشتیبانی، اطلاعات را ارائه دهید
قبل از تماس با پشتیبانی Google Workspace، از تیم پشتیبانی خود بخواهید:
- مسئله را شرح دهید
- جمعآوری اطلاعات سختافزاری و نرمافزاری مشتریان
- جمعآوری اطلاعات کاربر و جلسه
- پیکربندیهای کلاینت و شبکه را بررسی کنید
- دسترسی به گزارشهای کلاینت Meet
برای جزئیات بیشتر، به جلسه عیبیابی مراجعه کنید.