اگر ضبط تماس را در Voice فعال میکنید، باید الزامات ضبط تماس محلی و فدرال را رعایت کنید. به طور پیشفرض، ضبط تماس بر اساس تقاضا روشن است.
به عنوان مدیر سازمان خود، میتوانید ضبط خودکار تماسها را در Google Voice انجام دهید. یا با قابلیت ضبط بر اساس تقاضا، میتوانید به کاربران اجازه دهید زمان ضبط تماس را تعیین کنند. هنگام شروع ضبط، پیامی به همه افراد حاضر در تماس اطلاع میدهد که تماسهایشان ضبط میشود. از تماسهای ضبط شده برای مدیریت سیاستها، کنترل کیفیت یا تجزیه و تحلیل کسب و کار استفاده کنید. میتوانید به ضبط تماسها در Google Vault دسترسی داشته باشید.
روشن کردن و کنترل ضبط خودکار
اشتراکهای پشتیبانیشده برای این ویژگی: Voice Premier. اشتراک خود را مقایسه کنید
ضبط خودکار را روشن کنید تا به محض شروع تماس، به طور خودکار ضبط شود. این ویژگی به طور پیشفرض غیرفعال است. در صورت فعال بودن، کاربران هنگام شروع ضبط، اعلانی دریافت میکنند.
قبل از شروع: اگر نیاز به ایجاد یک دپارتمان یا تیم برای این تنظیمات دارید، به بخش «افزودن یک واحد سازمانی» بروید.
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
برنامهها فضای کاری گوگل گوگل ویس .به نقش مدیر گوگل ویس نیاز دارد.
- روی تنظیمات کلیک کنید سیاستها .
- (اختیاری) برای اعمال تنظیمات به یک بخش یا تیم، در کنار آن، یک واحد سازمانی را انتخاب کنید.
- روی ضبط خودکار تماس اشاره کنید و روی ویرایش کلیک کنید
. - برای کنترل اینکه کدام تماسها بهطور خودکار ضبط شوند ، یکی از گزینهها را انتخاب کنید:
- خاموش — ضبط خودکار را خاموش میکند.
- فقط تماسهای ورودی — تمام تماسهای ورودی را ضبط میکند.
- فقط تماسهای خروجی — تمام تماسهای خروجی را ضبط میکند.
- همه تماسها — همه تماسها را ضبط میکند.
- اگر ضبط را روشن کنید، برای اعلانهای ضبط تماس :
- برای تماسهای ورودی و خروجی یک پیام مشخص کنید. این پیام هنگام برقراری تماس پخش میشود.
- در کنار اعلان، روی «بیشتر» کلیک کنید
برای استفاده از یک پیام صوتی آپلود شده یا متن به گفتار یا حذف اطلاعیه. - اگر چندین پیام دارید، میتوانید با کلیک روی «بیشتر» موقعیت آنها را تغییر دهید. حرکت به بالا یا حرکت به پایین .
- برای افزودن اعلانها به زبانهای دیگر، روی «افزودن اعلان دیگر» کلیک کنید.
- روی ذخیره کلیک کنید. یا میتوانید برای یک واحد سازمانی روی لغو کلیک کنید.
برای بازیابی مقدار ارثبری شده در آینده، روی «به ارث بردن» کلیک کنید.
روشن کردن و کنترل ضبط بر اساس تقاضا
فقط برای اشتراکهای افزونه صوتی اعمال میشوداز ضبط بر اساس تقاضا استفاده کنید تا به کاربران امکان ضبط تماسها را بدهید. اگر این گزینه را روشن کنید، در صورتی که تماسی از قبل توسط ضبط خودکار ضبط نشده باشد، این گزینه در دسترس خواهد بود.
قبل از شروع: اگر نیاز به ایجاد یک دپارتمان یا تیم برای این تنظیمات دارید، به بخش «افزودن یک واحد سازمانی» بروید.
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
برنامهها فضای کاری گوگل گوگل ویس .به نقش مدیر گوگل ویس نیاز دارد.
- روی تنظیمات کلیک کنید سیاستها .
- (اختیاری) برای اعمال تنظیمات به یک بخش یا تیم، در کنار آن، یک واحد سازمانی را انتخاب کنید.
- روی ضبط تماس در صورت تقاضا اشاره کنید و روی ویرایش کلیک کنید .
- خاموش یا روشن را انتخاب کنید.
- اگر ضبط را روشن کنید، برای اعلانهای ضبط تماس :
- برای تماسهای ورودی و خروجی یک پیام مشخص کنید. این پیام هنگام برقراری تماس پخش میشود.
- در کنار اعلان، روی «بیشتر» کلیک کنید برای استفاده از پیام صوتی یا متن به گفتار آپلود شده یا حذف اطلاعیه.
- اگر چندین پیام دارید، میتوانید با کلیک روی «بیشتر» موقعیت آنها را تغییر دهید. حرکت به بالا یا حرکت به پایین .
- برای افزودن اعلانها به زبانهای دیگر، روی «افزودن اعلان دیگر» کلیک کنید.
- روی ذخیره کلیک کنید. یا میتوانید برای یک واحد سازمانی روی لغو کلیک کنید.
برای بازیابی مقدار ارثبری شده در آینده، روی «به ارث بردن» کلیک کنید.
دسترسی به ضبط تماسها
- شما میتوانید رویدادهای گزارش صوتی خود را بررسی کنید تا متوجه شوید که آیا تماس به صورت خودکار یا بنا به درخواست ضبط شده است یا خیر. همچنین میتوانید بررسی کنید که آیا افشای هشدار پخش شده است یا ضبط ناموفق بوده است.
- به عنوان مدیر، میتوانید با صادر کردن گزارشهای تماس از Google Vault به ضبطها دسترسی داشته باشید. برای جزئیات بیشتر، به شروع به کار با جستجو و صادرات Vault بروید.
- میتوانید مدت زمان نگهداری فایلهای ضبطشده را کنترل کنید. برای جزئیات بیشتر، به «نگهداری دادههای Google Voice با Vault» مراجعه کنید.
- کاربران شما میتوانند از تاریخچه تماسهایشان، فایلهای ضبطشده را دانلود و پخش کنند. برای جزئیات بیشتر، به «جستجوی تاریخچه تماسهایتان» مراجعه کنید.