Nếu bật tính năng ghi âm cuộc gọi trong Voice, bạn phải tuân thủ các yêu cầu của địa phương và liên bang về việc ghi âm cuộc gọi. Theo mặc định, tính năng ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu sẽ được bật.
Là quản trị viên của tổ chức, bạn có thể thiết lập để các cuộc gọi được tự động ghi âm trong Google Voice. Hoặc với tính năng ghi âm theo yêu cầu, bạn có thể cho phép người dùng quyết định thời điểm ghi âm cuộc gọi. Khi quá trình ghi âm bắt đầu, một thông báo sẽ cho mọi người trong cuộc gọi biết rằng họ đang bị ghi âm. Sử dụng bản ghi âm cuộc gọi để quản lý chính sách, kiểm soát chất lượng hoặc phân tích hoạt động kinh doanh. Bạn có thể truy cập vào bản ghi âm cuộc gọi trong Google Vault.
Bật và kiểm soát tính năng ghi hình tự động
Các gói thuê bao hỗ trợ tính năng này: Voice Premier. So sánh gói thuê bao của bạn
Bật tính năng ghi âm tự động để tự động ghi âm cuộc gọi ngay khi cuộc gọi bắt đầu. Tính năng này bị tắt theo mặc định. Nếu bật chế độ này, người dùng sẽ nhận được thông báo khi quá trình ghi bắt đầu.
Trước khi bắt đầu: Nếu bạn cần thiết lập một bộ phận hoặc nhóm cho chế độ cài đặt này, hãy tham khảo bài viết Thêm một đơn vị tổ chức.
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn
Ứng dụng Google Workspace Google Voice.Bạn phải có vai trò Quản trị viên Google Voice.
- Nhấp vào Cài đặt Chính sách.
- (Không bắt buộc) Để áp dụng chế độ cài đặt này cho một bộ phận hoặc một nhóm, hãy chọn một đơn vị tổ chức trên trình đơn bên.
- Trỏ vào Tính năng tự động ghi âm cuộc gọi rồi nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa
. - Trong phần Kiểm soát cuộc gọi nào được tự động ghi lại, hãy chọn một chế độ:
- Tắt – Tắt tính năng ghi tự động.
- Chỉ cuộc gọi đến – Ghi lại tất cả cuộc gọi đến.
- Chỉ cuộc gọi đi – Ghi lại tất cả cuộc gọi đi.
- Tất cả cuộc gọi – Ghi âm tất cả cuộc gọi.
- Nếu bạn bật tính năng ghi âm, thì đối với Thông báo trước khi ghi âm cuộc gọi:
- Chỉ định một thông báo cho cuộc gọi đến và cuộc gọi đi. Thông báo sẽ phát khi cuộc gọi kết nối.
- Bên cạnh thông báo, hãy nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác
để sử dụng tin nhắn thoại đã tải lên hoặc tin nhắn thoại chuyển văn bản sang lời nói, hoặc để xoá thông báo. - Nếu có nhiều thông báo, bạn có thể thay đổi vị trí của các thông báo bằng cách nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Di chuyển lên hoặc Di chuyển xuống.
- Nhấp vào Thêm thông báo khác để thêm thông báo bằng các ngôn ngữ khác.
-
Nhấp vào Lưu. Hoặc bạn có thể nhấp vào nút Ghi đè đối với một đơn vị tổ chức.
Sau này, để khôi phục giá trị được kế thừa, hãy nhấp vào Kế thừa.
Bật và kiểm soát tính năng ghi hình theo yêu cầu
Chỉ áp dụng cho gói thuê bao bổ sung VoiceSử dụng tính năng ghi âm theo yêu cầu để cho phép người dùng ghi âm cuộc gọi. Nếu bạn bật tính năng này, thì tính năng ghi âm sẽ hoạt động nếu tính năng ghi âm tự động chưa ghi âm cuộc gọi.
Trước khi bắt đầu: Nếu bạn cần thiết lập một bộ phận hoặc nhóm cho chế độ cài đặt này, hãy tham khảo bài viết Thêm một đơn vị tổ chức.
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn
Ứng dụng Google Workspace Google Voice.Bạn phải có vai trò Quản trị viên Google Voice.
- Nhấp vào Cài đặt Chính sách.
- (Không bắt buộc) Để áp dụng chế độ cài đặt này cho một bộ phận hoặc một nhóm, hãy chọn một đơn vị tổ chức trên trình đơn bên.
- Trỏ chuột vào Ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu rồi nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa .
- Chọn Tắt hoặc Bật.
- Nếu bạn bật tính năng ghi âm, thì đối với Thông báo trước khi ghi âm cuộc gọi:
- Chỉ định một thông báo cho cuộc gọi đến và cuộc gọi đi. Thông báo sẽ phát khi cuộc gọi kết nối.
- Bên cạnh thông báo, hãy nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác để sử dụng một thông báo bằng âm thanh hoặc văn bản thành lời đã tải lên hoặc để xoá thông báo.
- Nếu có nhiều thông báo, bạn có thể thay đổi vị trí của các thông báo bằng cách nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Di chuyển lên hoặc Di chuyển xuống.
- Nhấp vào Thêm thông báo khác để thêm thông báo bằng các ngôn ngữ khác.
-
Nhấp vào Lưu. Hoặc bạn có thể nhấp vào nút Ghi đè đối với một đơn vị tổ chức.
Sau này, để khôi phục giá trị được kế thừa, hãy nhấp vào Kế thừa.
Truy cập vào bản ghi âm cuộc gọi
- Bạn có thể xem xét các sự kiện trong nhật ký Voice để biết liệu một cuộc gọi có được ghi âm tự động hay theo yêu cầu hay không. Bạn cũng có thể xem thông tin công bố cảnh báo có được phát hay không hoặc có ghi hình được hay không.
- Là quản trị viên, bạn có thể truy cập vào các bản ghi âm bằng cách xuất nhật ký cuộc gọi từ Google Vault. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Bắt đầu sử dụng tính năng tìm kiếm và xuất của Vault.
- Bạn có thể kiểm soát thời gian lưu giữ các bản ghi âm. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Giữ lại dữ liệu thoại Google Voice bằng Vault.
- Trong nhật ký cuộc gọi, người dùng có thể tải và phát bản ghi âm. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tìm kiếm trong nhật ký Voice.