شما میتوانید تنظیمات گروههای تماس گوگل ویس خود را ویرایش کنید، مانند اختصاص یا عدم اختصاص شماره، تغییر ساعات کاری یا اضافه کردن ساعات تعطیلات. گروههای تماس، که به آنها گروههای شکار نیز گفته میشود، به اعضا اجازه میدهند تا به نوبت به تماسها پاسخ دهند.
قبل از اینکه شروع کنی
تماسهای دریافتی از یک گروه تماس به شماره تلفنهای همراه مرتبط با شماره Google Voice کاربر هدایت نمیشوند. اگر کاربری را به یک گروه تماس اضافه کنید، Voice فقط با شماره اصلی او تماس میگیرد.
یک گروه حلقه برای ویرایش انتخاب کنید
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
برنامهها فضای کاری گوگل گوگل ویس .به نقش مدیر گوگل ویس نیاز دارد.
- روی «بههمریختهسازی گروهها» کلیک کنید.
- روی گروه زنگی که میخواهید ویرایش کنید کلیک کنید.
اختصاص دادن یک شماره
- در سمت چپ، روی «اختصاص شماره» کلیک کنید.
- در فیلد کشور/منطقه ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید
و کشور یا منطقه را انتخاب کنید.
در قسمت آدرس سرویس ، آدرس سرویس شماره را انتخاب کنید.
این لیست، مکانهای سرویس Voice شما را نشان میدهد. در قسمت شماره Google Voice ، سرویس Voice یک شماره موجود را نشان میدهد. - یک گزینه را انتخاب کنید:
- برای نگه داشتن شماره، روی «اختصاص دادن» کلیک کنید.
- برای پیدا کردن عدد متفاوت:
- روی تغییر کلیک کنید.
- در کنار هر شماره در لیست، روی «انتخاب» کلیک کنید.
- روی اختصاص دادن کلیک کنید.
- روی پایان کلیک کنید.
لغو اختصاص شماره
- روی «بیشتر» کلیک کنید
لغو تخصیص. . - برای تأیید، روی لغو اختصاص کلیک کنید.
تنظیم تماس خروجی
شما میتوانید به صورت اختیاری چندین شماره را به یک گروه تماس اختصاص دهید و به کاربران خود اجازه دهید هنگام برقراری تماس از شمارههای مختلف استفاده کنند. به عنوان مثال، اگر یک خط تلفن کمکی دارید، میخواهید گیرنده تماس هنگام بررسی شناسه تماسگیرنده خود، به جای مشاهده شماره تماس گیرنده، آن را ببیند.
- روی اعضا کلیک کنید.
- روی تماسگیرندگان خروجی کلیک کنید.
- اگر میخواهید همه اعضای گروه تماس بتوانند تماسهای خروجی برقرار کنند، گزینه « همه اعضای گروه تماس میتوانند تماس برقرار کنند» را علامت بزنید. بعداً، اگر اعضای جدیدی را به گروه تماس اضافه کنید، آنها به طور خودکار مجاز به برقراری تماسهای خروجی هستند.
- اگر میخواهید افرادی را خارج از گروه تماس اضافه کنید یا فقط افراد خاصی را برای برقراری تماسهای خروجی مشخص کنید، در قسمت تماسگیرندگان مجاز ، روی یافتن کاربران کلیک کنید و کاربران را وارد کنید.
- روی ذخیره کلیک کنید.
ویرایش ساعات کاری
شما میتوانید ساعات کاری را تنظیم کنید تا مشخص کنید چه زمانی گروه تماس شما میتواند تماس دریافت کند. اگر گروه خارج از ساعات کاری تماسی دریافت کند، تماسگیرنده میتواند پیام را دریافت کند، به شماره دیگری هدایت شود یا به صندوق صوتی برود.
- روی ویرایش ساعات کاری کلیک کنید.
- در فیلد منطقه زمانی ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید و منطقه زمانی را انتخاب کنید.
- در قسمت ساعات کاری ، یکی از گزینهها را انتخاب کنید:
- برای اینکه گروه تماس همیشه تماس دریافت کند، ۲۴ ساعت شبانهروز را انتخاب کنید.
- برای اینکه گروه تماس فقط در ساعات خاصی تماس دریافت کند، ساعات سفارشی را انتخاب کنید و روزها و زمانها را مشخص کنید.
- در کنار روزهایی که میخواهید تماس دریافت کنید، روی «روشن» کلیک کنید
. - در فیلد «اولین بار» ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید و زمانی که میخواهید تماسها را دریافت کنید، انتخاب کنید.
- در فیلد «زمان دوم» ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید و زمانی که میخواهید دریافت تماسها را متوقف کنید، انتخاب کنید.
- مراحل را برای هر روزی که میخواهید تماس دریافت کنید، تکرار کنید.
- در کنار روزهایی که میخواهید تماس دریافت کنید، روی «روشن» کلیک کنید
- (اختیاری) برای اختصاص تعطیلات، در فیلد تعطیلات ، روی افزودن تاریخ کلیک کنید
یک تاریخ انتخاب کنید. - اگر ساعات کاری سفارشی یا تعطیل را انتخاب کردهاید، در فیلد اقدام «بعد از ساعات کاری» ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید. و انتخاب کنید که در صورت دریافت تماس خارج از ساعات کاری چه اتفاقی بیفتد:
- پخش پیام و قطع تماس — تماسگیرندگان پیامی را میشنوند و سپس تماس قطع میشود.
- اعلان اختیاری — اعلانی را وارد کنید که تماسگیرندگان قبل از قطع تماس بشنوند.
- انتقال تماسگیرنده — تماسها را به شماره تلفن دیگری منتقل میکند. در فیلد نوع انتقال ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید. و نوع انتقال را انتخاب کنید:
- کاربر —آدرس ایمیل شخصی را در سازمان خود وارد کنید تا تماسگیرندگان به او منتقل شوند. همزمان با وارد کردن متن، فهرستی از کاربران دارای مجوز Google Voice را مشاهده خواهید کرد. اگر کاربری را انتخاب کنید که شماره تلفن نداشته باشد، پیام خطا دریافت خواهید کرد.
- متصدی خودکار — روی فلش رو به پایین کلیک کنید و منشی خودکار را برای انتقال تماسگیرندگان انتخاب کنید. منشی خودکار به شماره تلفن نیاز دارد، در غیر این صورت با خطا مواجه میشوید. برای تنظیم تنظیمات منشی خودکار در یک پنجره جدید، روی «باز کردن منشی خودکار» کلیک کنید.
- گروه حلقهای — روی پیکان رو به پایین کلیک کنید و گروه تماس مورد نظر برای انتقال تماسها را انتخاب کنید. گروه تماس باید حداقل یک عضو با شماره تلفن داشته باشد، در غیر این صورت با خطا مواجه خواهید شد.
- شماره تلفن — شماره تلفنی را که میخواهید تماسگیرندگان به آن منتقل شوند وارد کنید. برای استفاده از شماره تلفنی که در ایالات متحده نیست، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید و یک کشور یا منطقه را از لیست انتخاب کنید.
- ارسال به صندوق صوتی — تماس به صندوق صوتی منتقل میشود.
- خوشامدگویی در صندوق صوتی — اعلانی را که تماسگیرندگان قبل از رفتن تماس به صندوق صوتی میشنوند، وارد کنید. میتوانید برای زبانهای مختلف، خوشامدگوییهای صندوق صوتی متفاوتی داشته باشید.
- ارسال به همه اعضای گروه حلقه —برای ارسال ایمیل اعلان به همه اعضای گروه حلقه، این کادر را علامت بزنید.
- سایر گیرندگان — کاربران دیگری را اضافه کنید که در صورت عدم پاسخ به تماس، از طریق ایمیل مطلع شوند.
- پخش پیام و قطع تماس — تماسگیرندگان پیامی را میشنوند و سپس تماس قطع میشود.
ویرایش مسیریابی تماس
وقتی کسی با یک گروه تماس میگیرد، میتوانید انتخاب کنید که تماس به کجا هدایت شود.
- روی پیکربندی کلیک کنید.
- روی مسیریابی تماس کلیک کنید.
- روی پیکربندی کلیک کنید مسیریابی تماس .
- از منوی الگوی مسیریابی تماس ، یکی از گزینهها را انتخاب کنید:
- راند رابین - به ترتیب تصادفی به هر عضو زنگ میزند تا زمانی که یکی پاسخ دهد.
- همزمان - به همه اعضا همزمان زنگ میزند تا زمانی که یکی از آنها پاسخ دهد.
- ترتیب ثابت - به ترتیب به هر عضو زنگ میزند تا زمانی که یکی پاسخ دهد.
- روی ذخیره کلیک کنید.
ویرایش تماسهای پاسخ داده نشده
میتوانید انتخاب کنید که اگر بعد از ۳۰ ثانیه به تماس پاسخ داده نشد، چه اتفاقی بیفتد.
- روی پیکربندی کلیک کنید.
- روی تماسهای بیپاسخ کلیک کنید.
- از منوی تماسهای بیپاسخ ، یکی از گزینهها را انتخاب کنید:
- ادامه زنگ زدن — تماسها بر اساس ترتیبی که شما تعیین کردهاید، همچنان به کاربران گروه جستجو زنگ میزنند.
- پخش پیام و قطع تماس — تماسگیرندگان پیامی را میشنوند و سپس تماس قطع میشود.
- انتقال تماسگیرنده — تماسها را به شماره تلفن دیگری منتقل میکند.
- ارسال به صندوق صوتی — تماس به صندوق صوتی منتقل میشود.
- روی ذخیره کلیک کنید.