میتوانید گروههای تماس راهاندازی کنید تا افراد سازمان شما بتوانند از یک شماره Google Voice به تماسها پاسخ دهند. اعضا به نوبت با استفاده از گروههای تماس که به آنها گروههای شکار نیز گفته میشود، به تماسها پاسخ میدهند. به عنوان مثال، میتوانید یک گروه تماس برای تیم فروش خود راهاندازی کنید. تماسها میتوانند تا زمانی که یکی از آنها پاسخ دهد، با همه اعضای تیم تماس بگیرند. یا میتوانید به صورت تصادفی و تک تک با اعضا تماس بگیرید.
توجه:
- اعضایی که به گروه تماس اضافه میکنید باید مجوز صدا داشته باشند و شماره تلفن به آنها اختصاص داده شده باشد.
- هر گروه تماس باید شماره تلفن خود را اضافه کند.
- تماسهای یک گروه تماس میتوانند به شماره تلفن مرتبط با عضو هدایت شوند. اگر تماس از طریق اپراتور عضو برقرار شود ، عضو پیامی میشنود که تأیید میکند کسی به تماس پاسخ داده است.
مرحله ۱: نام گروه حلقه را تعیین کنید و اعضا را اضافه کنید
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
برنامهها فضای کاری گوگل گوگل ویس .به نقش مدیر گوگل ویس نیاز دارد.
- روی «بههمریختهسازی گروهها» کلیک کنید.
- در بالا، روی «ایجاد» کلیک کنید.
- در قسمت جزئیات ، نام نمایشی را وارد کنید و در صورت تمایل، توضیحی اضافه کنید.
- در قسمت اعضا ، در فیلد یافتن کاربران ، اعضای گروه حلقه را یکی یکی وارد کنید. میتوانید تا ۵۰ عضو اضافه کنید.
- روی ادامه کلیک کنید.
مرحله ۲: تنظیم مدیریت تماس
در بخش پیکربندی مدیریت تماس ، نحوه مدیریت تماسهای ورودی به گروه تماس را تنظیم کنید.
توجه : هنگام تماس به عنوان عضوی از یک گروه تماس، اعلانهای تماس ورودی را دریافت میکنید، اما اعلانهای تماس از دست رفته را دریافت نمیکنید.
۱. ترتیب حلقهها را تنظیم کنید
از منوی الگوی مسیریابی تماس ، ترتیب زنگ خوردن تماسهای ورودی را تنظیم کنید:
- نوبت گردشی — به هر عضو به صورت تصادفی زنگ میزند تا زمانی که یکی از آنها پاسخ دهد. میتوانید مدت زمان هر عضو را قبل از هدایت تماس به عضو بعدی در گروه تنظیم کنید. همچنین میتوانید حداکثر مدت زمان تماس را تنظیم کنید، یعنی مدت زمانی که یک تماس قبل از هدایت از گروه زنگ میخورد.
- همزمان — به همه اعضا همزمان زنگ میزند تا زمانی که یکی از آنها پاسخ دهد. همچنین میتوانید مدت زمان کل زنگ خوردن را تنظیم کنید، یعنی مدت زمانی که گروه باید به یک تماس پاسخ دهد قبل از اینکه به تماس دیگری هدایت شود.
- ترتیب ثابت — به ترتیب به هر عضو زنگ میزند تا زمانی که کسی پاسخ دهد. میتوانید مدت زمان هر عضو را قبل از ارسال تماس به عضو بعدی به ترتیب تعیین کنید. همچنین میتوانید حداکثر مدت زمان تماس را تعیین کنید، یعنی مدت زمانی که یک تماس قبل از تغییر مسیر از گروه زنگ میخورد.
۲. تماسهای خروجی برقرار کنید
در قسمت تماسگیرندگان خروجی ، کاربران مجاز میتوانند با استفاده از شمارههای اختصاص داده شده به گروه تماس، تماسهای خروجی برقرار کنند. علاوه بر این، به همه اعضای گروه تماس میتوان اجازه برقراری تماس داد.
- اگر میخواهید همه اعضای گروه تماس بتوانند تماسهای خروجی برقرار کنند، گزینه «همه اعضای گروه تماس میتوانند تماس برقرار کنند» را علامت بزنید.
بعداً، اگر اعضای جدیدی را به گروه تماس اضافه کنید، به آنها اجازه داده میشود تماسهای خروجی برقرار کنند. - اگر میخواهید افرادی را خارج از گروه تماس اضافه کنید یا فقط افراد خاصی را برای برقراری تماسهای خروجی مشخص کنید، در قسمت تماسگیرندگان مجاز ، روی یافتن کاربران کلیک کنید و کاربران را وارد کنید.
۳. گزینهای برای تماسهای بیپاسخ تنظیم کنید
در بخش تماسهای بیپاسخ ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید 
و انتخاب کنید که اگر پس از 30 ثانیه به تماس پاسخ داده نشود، چه اتفاقی بیفتد:
- ادامه زنگ زدن — تماسها بر اساس ترتیبی که شما تعیین کردهاید، همچنان به کاربران گروه جستجو زنگ میزنند.
- پخش پیام و قطع تماس — تماسگیرندگان پیامی را میشنوند و سپس تماس قطع میشود.
- افزودن اعلان — قبل از قطع تماس، اعلانی را برای تماسگیرندگان وارد کنید تا بشنوند. میتوانید چندین پیام برای زبانهای مختلف داشته باشید.
- انتقال تماسگیرنده — تماسها را به شماره تلفن دیگری منتقل میکند. در فیلد نوع انتقال ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید. و نوع انتقال را انتخاب کنید:
- کاربر —آدرس ایمیل شخصی را در سازمان خود وارد کنید تا تماسگیرندگان به او منتقل شوند. همزمان با وارد کردن متن، لیستی از کاربران دارای مجوز Google Voice باز میشود. اگر کاربری را انتخاب کنید که شماره تلفن نداشته باشد، پیام خطا دریافت خواهید کرد.
- متصدی خودکار — روی فلش رو به پایین کلیک کنید و منشی خودکار را برای انتقال تماسگیرندگان انتخاب کنید. منشی خودکار به شماره تلفن نیاز دارد، در غیر این صورت با خطا مواجه میشوید.
- گروه حلقهای — روی پیکان رو به پایین کلیک کنید و گروه تماس مورد نظر برای انتقال تماسها را انتخاب کنید. گروه تماس باید حداقل یک عضو با شماره تلفن داشته باشد، در غیر این صورت با خطا مواجه خواهید شد.
- شماره تلفن — شماره تلفنی را که میخواهید تماسگیرندگان به آن منتقل شوند وارد کنید. برای استفاده از شماره تلفنی که در ایالات متحده نیست، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید و یک کشور یا منطقه را از لیست انتخاب کنید.
- ارسال به صندوق صوتی — تماس به صندوق صوتی منتقل میشود.
- خوشامدگویی در صندوق صوتی — اعلانی را که تماسگیرندگان قبل از رفتن تماس به صندوق صوتی میشنوند، وارد کنید. میتوانید برای زبانهای مختلف، خوشامدگوییهای صندوق صوتی متفاوتی داشته باشید.
روی ایجاد این گروه حلقهای کلیک کنید.
مرحله ۳: شمارهها را به گروه تماس اختصاص دهید
پس از ایجاد گروه تماس، یک یا چند شماره برای تماسگیرندگان تعیین کنید تا به گروه تماس دسترسی داشته باشند.
توجه : اگر نمیخواهید شماره جدیدی دریافت کنید، گروههای تماس میتوانند از هر شمارهای از موجودی مشتری دوباره استفاده کنند. برای جزئیات بیشتر، به «واگذاری مجدد شماره تماس» مراجعه کنید.
- در سمت چپ، روی «اختصاص شماره» کلیک کنید.
- در فیلد کشور/منطقه ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید و کشور یا منطقه را انتخاب کنید.
در قسمت آدرس سرویس ، آدرس سرویس شماره را انتخاب کنید.
این لیست، مکانهای سرویس Voice شما را نشان میدهد. در قسمت شماره Google Voice ، سرویس Voice یک شماره موجود را نشان میدهد. - یک گزینه را انتخاب کنید:
- برای نگه داشتن شماره، روی «اختصاص دادن» کلیک کنید.
- برای پیدا کردن عدد متفاوت:
- روی تغییر کلیک کنید.
- در کنار هر شماره در لیست، روی «انتخاب» کلیک کنید.
- روی اختصاص دادن کلیک کنید.
- روی پایان کلیک کنید.
دریافت همزمان چندین تماس
گروههای تماس میتوانند بسته به نوع گروه تماس، چندین تماس را همزمان دریافت کنند.
- برای یک گروه همزمان، با هر کاربری که از قبل در حال تماس است تماس گرفته نمیشود تا زمانی که تماس اول را رد یا قبول کند.
- برای گروههای ثابت و چرخشی، گروه تماس از تماس با هر کسی که هنوز با او تماس گرفته میشود صرف نظر میکند. نفر بعدی در صف به تماس پاسخ میدهد. برای تماسهای خروجی، فرقی نمیکند. هر تعداد تماسگیرنده که کاربر بخواهد میتواند وجود داشته باشد.
چگونه تماسها به یک گروه تماس هدایت میشوند
تنظیمات گروه تماس به شما کمک میکند تا جریان تماسهای ورودی را مدیریت کنید. این تنظیمات، سایر سرویسهای Google Voice را که به عنوان منبع تماسها به گروه تماس پیکربندی کردهاید، نشان میدهد. به عنوان مثال، میتوانید یک منشی خودکار را برای ارسال تماسها به گروه تنظیم کنید.
در دسترس بودن اعضای گروه حلقه
اعضای گروه تماس میتوانند از طریق تنظیمات حضور در گوگل ویس، میزان دسترسی خود را برای دریافت تماس در گروه تماس کنترل کنند. برای جزئیات بیشتر، به مدیریت دسترسی به تماس در گوگل ویس مراجعه کنید.
مدیران گروههای حلقهای
مدیران فضای کاری میتوانند قابلیت مدیریت گروه تماس را به کاربران دامنه خود اختصاص دهند. برای جزئیات بیشتر، به «یک کاربر صوتی را مدیر گروه تماس کنید» مراجعه کنید.