به عنوان مدیر، میتوانید صف تماس را برای گروههای تماس خود در Google Voice تنظیم کنید. با صف تماس، وقتی همه اعضای گروه تماس مشغول باشند، تماسگیرندگان به طور خودکار در حالت انتظار قرار میگیرند تا کسی در دسترس باشد. میتوانید موارد زیر را سفارشی کنید:
- پخش صدا و اطلاعیهها در زمان انتظار تماسگیرندگان
- حداکثر تعداد تماسگیرندگان و زمان انتظار در صف
- پیامی که هنگام پر شدن صف پخش میشود
- فعال شدن اقدام در صورت عدم پاسخگویی به تماس در حداکثر زمان انتظار
- زمان جمعبندی قبل از اینکه یکی از اعضای گروه تماس تلفنی، تماس بعدی را دریافت کند
فعال کردن صف تماس برای یک گروه تماس
قبل از شروع : اگر میخواهید تماسگیرندگان قبل از ورود به صف تماس، صدای خوشامدگویی بشنوند، میتوانید یک منشی خودکار جداگانه ایجاد کنید تا یک خوشامدگویی پخش کند و سپس تماس را به گروه تماس منتقل کند. برای اطلاعات بیشتر، به «تنظیم منشی خودکار صوتی برای سازمان خود» مراجعه کنید.
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
برنامهها فضای کاری گوگل گوگل ویس .به نقش مدیر گوگل ویس نیاز دارد.
- روی گروههای حلقهای کلیک کنید گروه حلقهای که میخواهید تغییر دهید.
- روی پیکربندی کلیک کنید.
- به مسیریابی تماس بروید و کادر صف تماس را علامت بزنید.
- برای حداکثر تعداد تماسگیرندگان در صف ، حداکثر تعداد تماسگیرندگانی را که میخواهید در صف باشند، انتخاب کنید.
- برای پیام «صف تکمیل شده است» ، یک اعلان سفارشی اضافه کنید که اگر صف به حداکثر تعداد تماسگیرندگان برسد، تماسگیرنده آن را بشنود. مثال: متاسفیم، همه نمایندگان ما مشغول کمک به سایر مشتریان هستند. لطفاً بعداً دوباره تماس بگیرید.
- برای حداکثر زمان انتظار در صف ، حداکثر زمانی که تماسگیرندگان در صف منتظر میمانند را انتخاب کنید.
برای صدای انتظار ، یک متن خوشامدگویی یا موسیقی که میخواهید تماسگیرندگان هنگام انتظار بشنوند، اضافه کنید.
صدا به طور مداوم تکرار میشود. میتوانید هر تعداد فایل صوتی (تبریک و موسیقی) که دوست دارید اضافه کنید.
برای زمان جمعبندی پس از تماس ، مدت زمانی را که اعضای گروه قبل از دریافت تماس بعدی فرصت دارند، انتخاب کنید.
برای تنظیم مدت زمان تلاش برای هر عضو گروه تماس ، انتخاب کنید که هر تلفن قبل از اینکه تماس به عضو بعدی گروه تماس بگیرد، چقدر زنگ میخورد.
برای انتخاب اتفاقی که هنگام عدم پاسخگویی به تماس رخ میدهد ، انتخاب کنید پس از پایان حداکثر زمان انتظار چه اتفاقی بیفتد.
روی ذخیره کلیک کنید.
نکته : این تنظیمات را به صورت دورهای بررسی کنید. زمانهای انتظار و فواصل اعلام مختلف را امتحان کنید تا تعادل مناسب را برای تماسگیرندگان پیدا کنید.
مباحث مرتبط (برای اعضای گروه حلقه)
وقتی اعضای گروه تماس شما نیاز به استراحت دارند، میتوانند از تنظیمات «مزاحم نشوید» برای هدایت تماسها به عضو دیگری استفاده کنند. برای اطلاعات بیشتر، به مدیریت در دسترس بودن تماس در Google Voice بروید.