Chỉnh sửa nhóm đổ chuông

Tính năng này hoạt động với gói thuê bao Voice Standard và Premier. Tìm hiểu thêm

Bạn có thể chỉnh sửa chế độ cài đặt cho nhóm đổ chuông Google Voice, chẳng hạn như chỉ định hoặc bỏ chỉ định số điện thoại, thay đổi giờ làm việc hoặc thêm giờ hoạt động vào ngày lễ. Nhóm đổ chuông (còn gọi là nhóm tìm kiếm đường dây) cho phép thành viên thay phiên nhau trả lời cuộc gọi

Trước khi bắt đầu

Các cuộc gọi đến nhóm đổ chuông sẽ không được chuyển tiếp đến các số điện thoại di động liên kết với số Google Voice của người dùng. Nếu bạn thêm một người dùng vào nhóm đổ chuông, Voice sẽ chỉ gọi số điện thoại chính của người đó.

Chọn một nhóm đổ chuông để chỉnh sửa

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn sau đó  Ứng dụng sau đó Google Workspace sau đó Google Voice.

    Bạn phải có vai trò Quản trị viên Google Voice.

  2. Nhấp vào Nhóm đổ chuông.
  3. Nhấp vào nhóm đổ chuông mà bạn muốn chỉnh sửa.

Chỉ định số điện thoại

  1. Ở bên trái, hãy nhấp vào Gán số điện thoại.
  2. Trong trường Quốc gia/khu vực, hãy nhấp vào Mũi tên xuống rồi chọn quốc gia hoặc khu vực.
    Trong trường Địa chỉ dịch vụ, hãy chọn địa chỉ dịch vụ của số điện thoại.
    Danh sách này cho thấy các vị trí Voice của bạn. Trong trường Số Google Voice, Voice sẽ hiển thị một số điện thoại có sẵn.
  3. Chọn một mục:
    • Để giữ lại số điện thoại, hãy nhấp vào Giao.
    • Cách tìm số điện thoại khác:
      1. Nhấp vào Thay đổi.
      2. Bên cạnh số điện thoại trong danh sách, hãy nhấp vào Chọn.
      3. Nhấp vào Giao bài.
  4. Nhấp vào Hoàn tất.

Bỏ chỉ định một số điện thoại

  1. Nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác sau đó Bỏ chỉ định.
  2. Nhấp vào Huỷ chỉ định để xác nhận.

Thiết lập cuộc gọi đi

Bạn có thể tuỳ ý chỉ định nhiều số điện thoại cho một nhóm đổ chuông và cho phép người dùng sử dụng các số khác nhau khi gọi điện. Ví dụ: nếu bạn có đường dây trợ giúp mà bạn muốn người nhận cuộc gọi nhìn thấy khi kiểm tra tên nhận dạng người gọi, thay vì xem số Google Voice riêng của người gọi.

  1. Nhấp vào Thành viên.
  2. Nhấp vào Người gọi đi.
  3. Nếu bạn muốn tất cả thành viên của nhóm đổ chuông đều có thể thực hiện cuộc gọi đi, hãy đánh dấu vào hộp Tất cả thành viên của nhóm đổ chuông đều có thể thực hiện cuộc gọi. Sau đó, nếu bạn thêm thành viên mới vào nhóm đổ chuông, họ sẽ tự động được phép thực hiện cuộc gọi đi.
  4. Nếu bạn muốn thêm người không thuộc nhóm đổ chuông hoặc chỉ định chỉ một số người được thực hiện cuộc gọi đi, trong phần Người được phép gọi điện, hãy nhấp vào Tìm người dùng rồi nhập những người dùng đó.
  5. Nhấp vào Lưu.

Chỉnh sửa giờ làm việc

Bạn có thể thiết lập giờ làm việc để chỉ định thời điểm nhóm đổ chuông có thể nhận cuộc gọi. Nếu nhóm nhận cuộc gọi ngoài giờ làm việc, thì người gọi có thể nhận được tin nhắn, được chuyển tiếp đến số điện thoại khác hoặc chuyển đến thư thoại.

  1. Nhấp vào Chỉnh sửa giờ làm việc.
  2. Trong trường Múi giờ, hãy nhấp vào Mũi tên xuống rồi chọn múi giờ.
  3. Trong trường Giờ mở cửa, hãy chọn một lựa chọn:
    • Để nhóm đổ chuông luôn nhận cuộc gọi, hãy chọn 24 giờ mỗi ngày.
    • Để nhóm đổ chuông chỉ nhận cuộc gọi trong một số giờ nhất định, hãy chọn Giờ tuỳ chỉnh rồi chỉ định ngày và giờ.
      • Bên cạnh những ngày mà bạn muốn nhận cuộc gọi, hãy nhấp vào biểu tượng Bật .
      • Trong trường Lần đầu tiên, hãy nhấp vào Mũi tên xuống rồi chọn thời điểm bạn muốn bắt đầu nhận cuộc gọi.
      • Trong trường Lần thứ hai, hãy nhấp vào Mũi tên xuống rồi chọn thời điểm bạn muốn ngừng nhận cuộc gọi.
      • Lặp lại các bước cho mỗi ngày mà bạn muốn nhận cuộc gọi.
  4. (Không bắt buộc) Để chỉ định ngày lễ, trong trường Đóng cửa vào ngày lễ, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm ngày sau đó chọn một ngày.
  5. Nếu bạn đã chọn giờ tuỳ chỉnh hoặc giờ hoạt động vào ngày lễ, trong trường Hành động ngoài giờ làm việc, hãy nhấp vào Mũi tên xuống rồi chọn hành động xảy ra khi nhận cuộc gọi ngoài giờ làm việc:
    • Phát thông báo và ngắt kết nối – Người gọi nghe thấy thông báo rồi cuộc gọi ngắt kết nối.
      • Thông báo tuỳ chọn – Nhập thông báo để người gọi nghe trước khi cuộc gọi ngắt kết nối.
    • Chuyển tiếp người gọi – Cuộc gọi chuyển tiếp đến một số điện thoại khác. Trong trường Loại chuyển tiếp, hãy nhấp vào Mũi tên xuống rồi chọn loại chuyển:
      • Người dùng – Nhập địa chỉ email của người trong tổ chức của bạn mà người gọi sẽ được chuyển tới. Khi nhập văn bản, bạn sẽ thấy danh sách người dùng có giấy phép Google Voice. Nếu chọn người dùng không có số điện thoại thì bạn sẽ nhận được thông báo lỗi.
      • Hệ thống trả lời tự động – Nhấp vào biểu tượng Mũi tên xuống rồi chọn hệ thống trả lời tự động mà người gọi sẽ được chuyển tới. Hệ thống trả lời tự động cần có số điện thoại, nếu không bạn sẽ gặp lỗi. Nhấp vào Mở hệ thống trả lời tự động để điều chỉnh chế độ cài đặt của hệ thống trả lời tự động trong một cửa sổ mới.
      • Nhóm đổ chuông – Nhấp vào biểu tượng Mũi tên xuống rồi chọn nhóm đổ chuông mà cuộc gọi sẽ được chuyển tới. Nhóm đổ chuông cần ít nhất một thành viên có số điện thoại, nếu không bạn sẽ gặp lỗi.
      • Số điện thoại – Nhập số điện thoại mà người gọi sẽ được chuyển tới. Để sử dụng số điện thoại không ở Hoa Kỳ, hãy nhấp vào Mũi tên xuống rồi chọn một quốc gia hoặc khu vực trong danh sách.
    • Chuyển vào hộp thư thoại – Cuộc gọi sẽ chuyển tiếp đến hộp thư thoại.
      • Lời chào thư thoại — Nhập thông báo mà người gọi nghe thấy trước khi cuộc gọi chuyển sang thư thoại. Bạn có thể sử dụng nhiều lời chào thư thoại cho nhiều ngôn ngữ.
    • Gửi cho tất cả các thành viên trong nhóm đổ chuông – Đánh dấu vào hộp này để gửi thông báo qua email cho tất cả các thành viên trong nhóm đổ chuông.
      • Người nhận khác – Thêm những người dùng khác sẽ nhận được thông báo qua email khi cuộc gọi không được trả lời.

Chỉnh sửa chế độ cài đặt định tuyến cuộc gọi

Khi có người gọi đến một nhóm đổ chuông, bạn có thể chọn nơi cuộc gọi được định tuyến đến.

  1. Nhấp vào Cấu hình.
  2. Nhấp vào Định tuyến cuộc gọi.
  3. Nhấp vào Cấu hình sau đó Định tuyến cuộc gọi.
  4. Trong trình đơn Mẫu định tuyến cuộc gọi, hãy chọn một mục:
    • Thứ tự ngẫu nhiên – Đổ chuông cho từng thành viên theo thứ tự ngẫu nhiên cho đến khi có người trả lời.
    • Đồng thời – Đổ chuông cho tất cả thành viên cùng một lúc cho đến khi có người trả lời.
    • Thứ tự cố định – Đổ chuông cho từng thành viên theo thứ tự cho đến khi có người trả lời.
  5. Nhấp vào Lưu.

Chỉnh sửa chế độ cài đặt cuộc gọi không có người trả lời

Bạn có thể chọn hành động sẽ thực hiện khi không có người trả lời cuộc gọi sau 30 giây.

  1. Nhấp vào Cấu hình.
  2. Nhấp vào Cuộc gọi không có người trả lời.
  3. Trong trình đơn Cuộc gọi không được trả lời, hãy chọn một mục:
    • Tiếp tục đổ chuông – Cuộc gọi tiếp tục đổ chuông cho người dùng trong nhóm tìm kiếm đường dây, dựa trên thứ tự bạn đặt.
    • Phát thông báo và ngắt kết nối – Người gọi nghe thấy thông báo rồi cuộc gọi ngắt kết nối.
    • Chuyển tiếp người gọi – Cuộc gọi chuyển tiếp đến một số điện thoại khác.
    • Chuyển vào hộp thư thoại – Cuộc gọi sẽ chuyển tiếp đến hộp thư thoại.
  4. Nhấp vào Lưu.