Thiết lập nhóm đổ chuông Google Voice

Tính năng này hoạt động với gói thuê bao Voice Standard và Premier. Tìm hiểu thêm

Bạn có thể thiết lập các nhóm đổ chuông để cho phép mọi người trong tổ chức của bạn trả lời cuộc gọi bằng cùng một số Google Voice. Các thành viên thay phiên nhau trả lời cuộc gọi bằng nhóm đổ chuông (còn gọi là nhóm tìm kiếm đường dây). Ví dụ: bạn có thể thiết lập một nhóm đổ chuông cho nhóm bán hàng của mình. Cuộc gọi có thể đổ chuông cho tất cả các thành viên trong nhóm cho đến khi có người trả lời. Hoặc bạn có thể gọi cho từng thành viên theo thứ tự ngẫu nhiên.

Lưu ý:

• Những thành viên mà bạn thêm vào nhóm đổ chuông phải có giấy phép và số điện thoại Voice.
• Mỗi nhóm đổ chuông cần thêm số điện thoại riêng.
• Cuộc gọi đến một nhóm đổ chuông có thể được chuyển tiếp đến số điện thoại liên kết của một thành viên. Nếu cuộc gọi kết nối thông qua nhà mạng của thành viên, thì thành viên đó sẽ nghe thấy lời nhắc xác nhận rằng có người đã trả lời cuộc gọi.

Bước 1: Đặt tên cho nhóm đổ chuông và thêm thành viên

1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn  Ứng dụng Google Workspace Google Voice.

   Truy cập vào Google Voice

   Bạn phải có vai trò Quản trị viên Google Voice.

2. Nhấp vào Nhóm đổ chuông.
3. Ở trên cùng, hãy nhấp vào Tạo.
4. Trong mục Chi tiết, hãy nhập tên hiển thị và thêm nội dung mô tả (không bắt buộc).
5. Trong phần Thành viên, trong trường Tìm người dùng, hãy nhập lần lượt từng thành viên trong nhóm đổ chuông. Bạn có thể thêm tối đa 50 thành viên.
6. Nhấp vào Tiếp tục.

Bước 2: Thiết lập cách xử lý cuộc gọi

Trong phần Định cấu hình phần xử lý cuộc gọi, hãy thiết lập cách xử lý các cuộc gọi đến cho nhóm đổ chuông.

Lưu ý: Khi đang thực hiện cuộc gọi trong nhóm đổ chuông, bạn sẽ nhận được thông báo cuộc gọi đến nhưng không nhận được thông báo cuộc gọi nhỡ.

Bước 3: Chỉ định số điện thoại cho nhóm đổ chuông

Sau khi tạo nhóm đổ chuông, hãy chỉ định một hoặc nhiều số điện thoại để người gọi liên hệ với nhóm đổ chuông.

Lưu ý: Nếu không muốn nhận số điện thoại mới, nhóm đổ chuông có thể sử dụng lại bất kỳ số điện thoại nào trong kho số điện thoại của khách hàng. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Chuyển nhượng số Google Voice.

1. Ở bên trái, hãy nhấp vào Gán số điện thoại.
2. Trong trường Quốc gia/khu vực, hãy nhấp vào Mũi tên xuống rồi chọn quốc gia hoặc khu vực.
   Trong trường Địa chỉ dịch vụ, hãy chọn địa chỉ dịch vụ của số điện thoại.
   Danh sách này cho thấy các vị trí Voice của bạn. Trong trường Số Google Voice, Voice sẽ hiển thị một số điện thoại có sẵn.
3. Chọn một mục:
   • Để giữ lại số điện thoại, hãy nhấp vào Giao.
   • Cách tìm số điện thoại khác:
     1. Nhấp vào Thay đổi.
     2. Bên cạnh số điện thoại trong danh sách, hãy nhấp vào Chọn.
     3. Nhấp vào Giao bài.
4. Nhấp vào Hoàn tất.

Nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc

Nhóm đổ chuông có thể nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, tuỳ thuộc vào loại nhóm đổ chuông.

• Đối với một nhóm đổ chuông đồng thời, bất kỳ người dùng nào đang thực hiện cuộc gọi sẽ không nhận được cuộc gọi cho đến khi họ từ chối hoặc chấp nhận cuộc gọi đầu tiên.
• Đối với nhóm cố định và nhóm luân phiên, nhóm đổ chuông sẽ bỏ qua những người vẫn đang được gọi. Người tiếp theo trong danh sách sẽ trả lời cuộc gọi. Đối với cuộc gọi đi, điều này không quan trọng. Có thể có bao nhiêu người gọi tuỳ ý.

Cách chuyển cuộc gọi đến một nhóm đổ chuông

Chế độ cài đặt nhóm đổ chuông giúp bạn quản lý quy trình xử lý cuộc gọi đến. Phần cài đặt này cho biết những dịch vụ khác của Google Voice mà bạn đã định cấu hình làm nguồn cho các cuộc gọi đến nhóm đổ chuông. Ví dụ: bạn có thể thiết lập một hệ thống trả lời tự động để gửi cuộc gọi đến nhóm.

Tình trạng rảnh/bận của thành viên nhóm đổ chuông

Các thành viên của nhóm đổ chuông có thể kiểm soát trạng thái sẵn sàng nhận cuộc gọi trong nhóm đổ chuông thông qua chế độ cài đặt trạng thái hoạt động của Google Voice. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Quản lý trạng thái có thể nhận cuộc gọi trong Google Voice.

Người quản lý nhóm đổ chuông

Quản trị viên Workspace có thể chỉ định quyền quản lý nhóm đổ chuông cho người dùng trong miền của họ. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Chỉ định người dùng Voice làm người quản lý nhóm đổ chuông.

Chủ đề có liên quan

• Chỉnh sửa nhóm đổ chuông
• Thiết lập tính năng xếp hàng cuộc gọi cho một nhóm đổ chuông