Sửa lỗi khi chuyển số điện thoại sang Voice

Yêu cầu chuyển số chưa hoàn tất
Lỗi này thường do lỗi địa chỉ gây ra. Hãy kiểm tra kỹ địa chỉ của công ty sở hữu số điện thoại bạn muốn chuyển trên cổng thông tin của dịch vụ bưu chính hoặc các hồ sơ chính thức khác. Sau đó, hãy huỷ và thực hiện lại yêu cầu chuyển.

Lỗi này cũng có thể do những vấn đề ít gặp sau đây gây ra:

• Kết nối Internet không ổn định
• Bạn đã tạo các yêu cầu trùng lặp
• Miền của bạn bị tạm ngưng
• Lỗi hệ thống nội bộ

Tên không hợp lệ
Tên người liên hệ chính trong yêu cầu chuyển có chứa các ký tự không hợp lệ, chẳng hạn như +, ! hoặc %.
Đảm bảo rằng tên người liên hệ chính không chứa các ký tự không hợp lệ. Sau đó, hãy huỷ và thực hiện lại yêu cầu chuyển.

Yêu cầu chuyển này đã tồn tại
Đã tiếp nhận yêu cầu đối với số điện thoại này. Hoặc, số điện thoại thanh toán có liên quan đến một yêu cầu chuyển khác đang được xử lý.
Chờ yêu cầu mở cổng hoàn tất. Nếu cần, hãy huỷ yêu cầu hiện tại rồi thực hiện lại yêu cầu chuyển.

Địa chỉ phải chứa số nhà và tên đường

Địa chỉ trong yêu cầu chuyển bị thiếu tên đường và/hoặc số nhà. Đảm bảo rằng địa chỉ bạn nhập phải khớp chính xác với thông tin có trong hồ sơ của công ty điện thoại hiện tại. Nhập đúng tên đường và số nhà rồi thử gửi lại yêu cầu chuyển.

14

Số tài khoản của nhà mạng hiện tại bị thiếu hoặc không chính xác.

Bạn phải cung cấp số tài khoản của nhà mạng hiện tại và số này phải khớp với thông tin mới nhất trong hồ sơ. Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với nhà mạng địa phương để lấy đúng số tài khoản cho số điện thoại mà bạn đang yêu cầu chuyển rồi thử gửi lại yêu cầu chuyển.

15

Mã PIN chuyển mạng của nhà mạng hiện tại bị thiếu hoặc không chính xác.

Bạn phải cung cấp mã PIN của nhà mạng hiện tại và mã này phải khớp với thông tin mới nhất trong hồ sơ về tài khoản của bạn. Đảm bảo rằng bạn nhập đúng mã PIN chuyển mạng cho tài khoản rồi thử gửi lại yêu cầu chuyển.

Google không yêu cầu mã PIN để chuyển dịch vụ của bạn sang Google. Nhà mạng hiện tại của số điện thoại bạn dùng đã yêu cầu mã PIN trong quá trình xác minh rằng người dùng được uỷ quyền đang yêu cầu chuyển mạng giữ số này chứ không phải một người nào đó thực hiện ý đồ xấu.

Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với nhà mạng hiện tại của số điện thoại bạn dùng, cho họ biết rằng bạn đang cố gắng chuyển dịch vụ của bạn sang Google nhưng nhận được thông báo từ chối vì cần có mã PIN. Họ có thể hỗ trợ bạn lấy đúng mã PIN chuyển mạng.

Sửa đổi mã PIN trong yêu cầu chuyển rồi thử gửi lại.

16

Các số điện thoại đang được chuyển phải thuộc cùng một trung tâm giá cước.

Các số điện thoại trong yêu cầu chuyển thuộc nhiều trung tâm giá cước. Mỗi yêu cầu chuyển chỉ cho phép chuyển(các) số điện thoại thuộc cùng một trung tâm giá cước. Tách các số điện thoại thành nhiều yêu cầu chuyển theo trung tâm giá cước của các số đó rồi thử gửi lại.

17

Giấy uỷ quyền mà bạn gửi có lỗi.

Giấy uỷ quyền mà bạn gửi có một hoặc nhiều lỗi. Hãy làm theo hướng dẫn về giấy uỷ quyền và đảm bảo rằng định dạng ngày tháng và chữ ký trên giấy uỷ quyền đều chính xác.

18

Số lượng số điện thoại vượt quá giới hạn theo quốc gia.

Mỗi yêu cầu chuyển có giới hạn về số lượng hoặc dải số tối đa được phép. Tham khảo quy tắc dành riêng cho quốc gia của bạn:

Pháp, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thuỵ Điển và Vương quốc Anh: Tối đa 20 số riêng lẻ, tối đa 20 dải số hoặc tối đa 20 khi kết hợp cả số riêng lẻ và dải số cho mỗi yêu cầu chuyển.

Bỉ: Tối đa 25 số riêng lẻ, tối đa 25 dải số hoặc tối đa 25 khi kết hợp cả số riêng lẻ và dải số cho mỗi yêu cầu chuyển.

Đan Mạch: Tối đa 20 dải số, 20 số riêng lẻ hoặc khi kết hợp cả 20 số riêng lẻ và dải số cho mỗi yêu cầu chuyển. Mã vùng địa phương (LAC) của tất cả các số phải như nhau.

Đức: Tối đa một dải số hoặc tối đa 10 số riêng lẻ cho mỗi yêu cầu chuyển.

Ireland: Tối đa 50 số riêng lẻ, tối đa 20 dải số hoặc tối đa 20 khi kết hợp cả số riêng lẻ và dải số cho mỗi yêu cầu chuyển.

Ý: Tối đa một số riêng lẻ hoặc tối đa một dải số cho mỗi yêu cầu chuyển.

Hà Lan: Tối đa 250 số riêng lẻ, tối đa 250 dải số hoặc tối đa 250 khi kết hợp cả số riêng lẻ và dải số cho mỗi yêu cầu chuyển.

Thuỵ Sĩ: Tối đa 20 dải số hoặc số riêng lẻ có cùng mã vùng địa phương, hoặc tối đa 10 số riêng lẻ có các mã vùng địa phương khác nhau.

Đảm bảo rằng các số điện thoại bạn đang chuyển phải tuân thủ quy tắc của từng quốc gia nêu trên rồi thử gửi lại.

19

Tên đường không được chứa ký tự đặc biệt.

Đảm bảo rằng tên đường bạn nhập chỉ chứa các ký tự bao gồm chữ và số.

20

Tệp LOA vượt quá giới hạn về kích thước.

Giấy uỷ quyền (LOA) mà bạn tải lên vượt quá kích thước tệp tối đa cho phép là 3 MB. Hãy tải một tệp có kích thước nhỏ hơn lên rồi thử gửi lại.

21

Mã số CIF/NIF/thuế GTGT không hợp lệ.

Thông tin bạn nhập vào trường CIF/NIF/thuế GTGT không hợp lệ. Mã số này chỉ được chứa các ký tự bao gồm chữ và số cũng như dấu gạch nối ("-"). Hãy tham khảo hồ sơ doanh nghiệp chính thức của quốc gia bạn để lấy đúng mã số CIF/NIF/thuế GTGT, sau đó thử gửi lại yêu cầu chuyển.

22

Số tài khoản đã nhập không hợp lệ.

Số tài khoản chỉ được chứa các ký tự bao gồm chữ và số, không được chứa ký tự đặc biệt (kể cả "#" và "-") và không được dài quá 20 ký tự. Kiểm tra xem số tài khoản đã chính xác hay chưa rồi thử gửi lại yêu cầu chuyển.

23

(Các) số điện thoại này có yêu cầu chưa xử lý.

Đã có một yêu cầu chuyển đang được xử lý cho(các) số điện thoại mà bạn đang cố gắng chuyển. Vui lòng đợi yêu cầu hiện tại hoàn tất trước khi gửi yêu cầu mới.

24

Mã vùng không được hỗ trợ.

Google Voice không hỗ trợ yêu cầu chuyển cho khu vực (hoặc mã vùng) được liên kết với số điện thoại của bạn. Hãy thử dùng một số điện thoại khác.

25

Vấn đề về kết nối.

Chúng tôi đang gặp sự cố khi kết nối với các đối tác dịch vụ bên ngoài. Hãy thử gửi lại yêu cầu chuyển sau.

26

Số điện thoại thanh toán có một yêu cầu chưa xử lý.

Đã có một yêu cầu chuyển đang được xử lý có cùng số điện thoại thanh toán. Hãy sử dụng một số điện thoại thanh toán khác cho yêu cầu chuyển mới rồi thử gửi lại.

27

Số điện thoại cần chuyển không chính xác.

Đầu số điện thoại cần chuyển phải có mã quốc gia. Đảm bảo rằng số điện thoại có chữ số và độ dài chính xác.

28

Bạn không được phép nhập tên toà nhà đối với địa chỉ ở Ý.

Hãy để trống trường tên toà nhà rồi thử gửi lại.

29

Ngày chuyển phải là ngày làm việc.

Bạn không được phép chọn ngày cuối tuần và ngày lễ làm ngày chuyển. Hãy chọn một ngày khác rồi thử gửi lại.

30

Tên người liên hệ chỉ được chứa chữ cái và dấu cách.

Bạn chỉ được phép dùng ký tự chữ cái trong trường họ tên, đồng thời độ dài không được quá 50 ký tự. Đảm bảo rằng tên người liên hệ ở định dạng được cho phép rồi thử gửi lại.

31

Mã PIN bị thiếu hoặc không hợp lệ.

Bạn chỉ được phép dùng giá trị bao gồm chữ và số cho trường mã PIN chuyển mạng và độ dài tối đa là 15 ký tự. Đảm bảo rằng mã PIN bạn nhập là hợp lệ rồi thử gửi lại.

32

Tất cả số điện thoại cần chuyển phải thuộc cùng một nhà mạng.

Số điện thoại của mỗi nhà mạng phải được đưa vào một yêu cầu riêng. Kiểm tra kỹ tất cả các số điện thoại cần chuyển rồi thử gửi lại yêu cầu chuyển.

Ngày yêu cầu chuyển quá sớm.

Ngày chuyển phải cách ngày hôm nay ít nhất 14 ngày làm việc. Hãy chọn ngày chuyển cách ngày hôm nay 14 ngày làm việc rồi thử gửi lại yêu cầu chuyển.

Mọi thông tin bắt buộc cho quy trình chuyển đã được cung cấp trước khi yêu cầu chuyển. Yêu cầu chuyển có thể ở trạng thái này tối đa 72 giờ để cho phép xác thực dữ liệu trong yêu cầu chuyển.

Nhà mạng hiện tại của bạn có địa chỉ trong tài khoản khác với địa chỉ được cung cấp trong yêu cầu chuyển. Chúng tôi phải đối chiếu được chính xác thông tin tài khoản của bạn để chuyển mạng giữ số.

Liên hệ với nhà mạng hiện tại để lấy địa chỉ dịch vụ hiện tại (không phải địa chỉ thanh toán) trong hồ sơ.

Huỷ yêu cầu chuyển này rồi tạo một yêu cầu chuyển mới có đúng địa chỉ. Sau khi đối chiếu được thông tin trong hồ sơ với nhà mạng hiện tại của bạn, chúng tôi có thể tiếp tục thực hiện việc chuyển mạng giữ số.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày làm việc để trợ giúp nếu bạn không thể gửi yêu cầu chuyển đã chỉnh sửa.

Địa chỉ dịch vụ trong yêu cầu chuyển là không chính xác. Xin lưu ý rằng địa chỉ này có thể không khớp với địa chỉ thanh toán của bạn. Hãy liên hệ với nhà mạng hiện tại để có đúng địa chỉ dịch vụ.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày để trợ giúp. Họ có thể cập nhật yêu cầu chuyển hiện tại của bạn.

Bạn cũng có thể huỷ yêu cầu chuyển rồi gửi một yêu cầu chuyển mới có đúng địa chỉ, nhưng quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn. Bạn nên đợi để được hỗ trợ.

Địa chỉ được dùng không khớp với mã vùng của số điện thoại đang được chuyển. Hãy liên hệ với công ty điện thoại hiện tại của bạn để lấy đúng địa chỉ và mã bưu chính cho mã vùng của số điện thoại đang được chuyển.

Liên hệ với công ty điện thoại hiện tại để lấy địa chỉ dịch vụ và mã bưu chính hiện tại (không phải địa chỉ thanh toán) trong hồ sơ.

Huỷ yêu cầu chuyển này rồi tạo một yêu cầu chuyển mới có đúng địa chỉ. Sau khi đối chiếu được thông tin trong hồ sơ với công ty điện thoại hiện tại của bạn, chúng tôi có thể tiếp tục thực hiện việc chuyển mạng giữ số.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày làm việc để trợ giúp nếu bạn không thể gửi yêu cầu chuyển đã chỉnh sửa.

Nhà mạng hiện tại của bạn cho biết mật mã hoặc mã PIN chuyển mạng được cung cấp không khớp với thông tin họ có trong hồ sơ. Hãy huỷ rồi gửi lại yêu cầu chuyển có đúng mã PIN chuyển mạng cho nhà mạng hiện tại của bạn.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày làm việc để trợ giúp nếu bạn không thể gửi yêu cầu chuyển đã chỉnh sửa.

Mã PIN chuyển mạng giữ số trong yêu cầu chuyển bị thiếu hoặc không chính xác. Hãy liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để có mã PIN chính xác. Nhân viên hỗ trợ sẽ sớm liên hệ để trợ giúp bạn.

Mã PIN chuyển mạng giữ số trong yêu cầu chuyển bị thiếu hoặc không chính xác. Hãy liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để có mã PIN chính xác.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày để trợ giúp. Họ có thể cập nhật yêu cầu chuyển hiện tại của bạn.

Bạn cũng có thể huỷ yêu cầu chuyển hiện tại và gửi một yêu cầu mới có đúng mã PIN, nhưng quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn. Bạn nên đợi để được hỗ trợ.

Số tài khoản trong yêu cầu chuyển mạng bị thiếu hoặc không chính xác. Hãy liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để có đúng số tài khoản.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày để trợ giúp. Họ có thể cập nhật yêu cầu chuyển hiện tại của bạn.

Bạn cũng có thể huỷ yêu cầu chuyển rồi gửi một yêu cầu chuyển mới có đúng số tài khoản, nhưng quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn. Bạn nên đợi để được hỗ trợ.

Mã bưu chính trong yêu cầu chuyển là không chính xác. Hãy liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để có đúng mã ZIP.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày để trợ giúp. Họ có thể cập nhật yêu cầu chuyển hiện tại của bạn.
Bạn cũng có thể huỷ yêu cầu chuyển rồi gửi một yêu cầu chuyển mới có đúng mã bưu chính, nhưng quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn. Bạn nên đợi để được hỗ trợ.

Nhà mạng hiện tại của bạn có tên trong tài khoản của bạn khác với tên được cung cấp trong yêu cầu chuyển. Chúng tôi phải đối chiếu được chính xác thông tin tài khoản của bạn để chuyển mạng giữ số.

Hãy liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn và xác nhận tên chính xác mà họ đã liệt kê trong tài khoản của bạn, đồng thời chờ một nhân viên hỗ trợ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày để giúp bạn thực hiện các bước tiếp theo.

Số điện thoại mà bạn yêu cầu chuyển đã bị ngắt kết nối. Để chuyển một số điện thoại sang dịch vụ của chúng tôi, số điện thoại đó phải đang hoạt động với nhà mạng mà bạn đang chuyển đi. Bạn cần kích hoạt lại số điện thoại với nhà mạng hiện tại để tiếp tục chuyển mạng giữ số điện thoại.

Hãy làm theo các bước bên dưới để giải quyết vấn đề này:

1. Gọi cho nhà mạng hiện tại của bạn và yêu cầu họ kích hoạt lại số điện thoại trên tài khoản của bạn.
2. Xác nhận với nhà mạng rằng tài khoản của bạn đã được cập nhật để phản ánh thay đổi bằng cách lấy số xác nhận và ngày đến hạn.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày để giúp bạn thực hiện các bước tiếp theo.

Nhà mạng hiện tại của bạn cho biết số tài khoản hoặc mã PIN chuyển mạng được cung cấp không khớp với thông tin họ có trong hồ sơ. Hãy huỷ rồi gửi lại yêu cầu chuyển có đúng số tài khoản và mã PIN chuyển mạng cho nhà mạng hiện tại của bạn.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày làm việc để trợ giúp nếu bạn không thể gửi yêu cầu chuyển đã chỉnh sửa.

Số điện thoại của bạn bị tạm khoá cục bộ, nên không được chuyển sang nhà mạng khác nếu bạn chưa đồng ý trước. Bạn cần xoá tính năng này để tiếp tục chuyển mạng giữ số điện thoại.
Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể làm theo các bước dưới đây:

1. Gọi cho nhà mạng hiện tại của bạn và yêu cầu họ huỷ lệnh tạm khoá cục bộ đối với số điện thoại của bạn.
2. Xác nhận với nhà mạng hiện tại rằng tài khoản của bạn đã được cập nhật để phản ánh thay đổi bằng cách lấy số xác nhận và ngày đến hạn.

Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày để giúp bạn thực hiện các bước tiếp theo.