در زیر به برخی از سوالات رایج در مورد فعالیتهای انتقال شماره با استفاده از Google Voice پاسخ داده شده است.
برنامهریزی برای سفارش بندر
چگونه میتوانم یک سفارش بندری برنامهریزی کنم؟
- الزامات ترابرد را در الزامات ترابرد شماره برای Google Voice مرور کنید.
- حداقل زمان لازم برای انتقال شمارهها برای کشورتان را در بخش «انتقال شمارههای تجاری به گوگل ویس» بررسی کنید.
نکته : برای مواقعی که سفارش انتقال با خطا مواجه شود، روزهای اضافی برای ذخیره اطلاعات در نظر بگیرید. برای انتقال به Google Voice، اپراتور برنده و اپراتور بازنده جزئیات را رد و بدل میکنند و در مورد تاریخ انتقال مذاکره میکنند. انتقال کاملاً خودکار نیست. - اطلاعات حساب را به طور دقیق از ارائه دهنده خدمات فعلی خود جمع آوری کنید:
- صورتحساب
- شماره تلفن
- شماره حساب
- پین (اختیاری)
- آدرس سرویس
- جزئیات مجاز برای شخص رابط
- فقط پس از اطمینان از تکمیل انتقال به Google Voice، سرویس تلفن فعلی خود را قطع کنید. تاریخ تعیینشدهی مورد مذاکره میتواند دیرتر از تاریخ درخواستشده در دستور انتقال باشد.
چرا محدودیت ۱۰۰۰ عددی وجود دارد؟
به دلیل احتمال سوءاستفاده و اختلال در پورتهای پروژههای بسیار بزرگ، عدد ۱۰۰۰ یک استاندارد صنعتی برای محدودیتها در یک پورت پروژه واحد است. شما میتوانید چندین پورت پروژه را همزمان داشته باشید، مادامی که BTN (شماره تلفن صورتحساب) یا حساب آنها در اپراتور بازنده همپوشانی نداشته باشد.
ترابرد شماره چقدر طول میکشد؟
زمانهای انتقال شماره در هر کشور بسته به مقررات آن کشورها متفاوت است. به عنوان مثال، در ایالات متحده، انتقال شماره حداقل 10 روز کاری و حداکثر 30 روز کاری است، مگر اینکه مشکلات فنی وجود داشته باشد. شما باید بیش از حداقل تعداد روز برای برنامهریزی انتقال در نظر بگیرید. در برخی موارد، اگر جزئیات دریافت شده از طرف برنده با جزئیات اپراتور بازنده مطابقت نداشته باشد، سفارش انتقال ممکن است رد شود. برای اطلاعات بیشتر، به بخش انتقال شمارههای تجاری به Google Voice مراجعه کنید.
آیا میتوانم چندین پورت را همزمان فعال داشته باشم؟
چندین پورت میتوانند همزمان فعال باشند. با این حال، شما نمیتوانید بیش از یک پورت همزمان فعال از یک حساب اپراتور یا BTN بازنده داشته باشید.
برای انتقال از گوگل، شماره حساب من چیست؟
برای پیدا کردن شماره حساب خود:
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
صورتحساب حسابهای پرداخت .مستلزم داشتن امتیاز مدیریت صورتحساب است.
شماره حساب شما در زیر شناسه حساب نمایش داده میشود.
LOA چیست و چه زمانی استفاده میشود؟
LOA (نامه مجوز) سندی است که از طرف اپراتور برنده به اپراتور بازنده ارسال میشود و مجوز قانونی برای انتقال شماره تلفنها از اپراتور بازنده به اپراتور برنده را تعیین میکند. در ایالات متحده، این کار از طریق API (رابط برنامهنویسی کاربردی) انجام میشود. در کشورهای دیگر، Google Voice الگویی را برای دانلود در اختیار مشتری قرار میدهد تا آن را با جزئیاتی مطابق با سفارش انتقال و جزئیات حساب اپراتور بازنده پر کند. سپس مشتری باید LOA را امضا کند، آن را اسکن کند و در سفارش انتقال آپلود کند.
توجه : جزئیات موجود در LOA باید با جزئیات حساب شرکت حمل و نقل بازنده مطابقت داشته باشد.
محدودیتها را بشناسید
آیا میتوانم تاریخ برنامهریزیشدهی انتقال وجه خود را تغییر دهم؟
تغییرات تاریخ تکمیل پورت باید حداقل ۴۸ ساعت قبل از تاریخ تکمیل پورت مورد مذاکره با تیم پشتیبانی Workspace به اشتراک گذاشته شود. تغییرات در تاریخ FOC در مدت زمان بسیار کوتاهی به دلیل محدودیتهای گردش کار عملیاتی بین تیمها و مناطق زمانی رد خواهد شد.
چرا نمیتوانم برخی از شماره تلفنهای داخل منطقه را منتقل کنم؟
- Google Voice فقط در کشورهای خاصی پشتیبانی میشود. برای جزئیات بیشتر، به بخش «Google Voice در کدام کشورها در دسترس است؟» مراجعه کنید.
- قبل از شروع سفارش پورت، الزامات ترابرد را بررسی کنید. برای جزئیات بیشتر، به الزامات ترابرد شماره برای Google Voice مراجعه کنید.
- برای ایالات متحده، از ابتدای سال ۲۰۲۳، گوگل ویس امکان انتقال از مناطق دیگری را که مستقیماً توسط اپراتور شریک پوشش داده نمیشوند، مانند آلاسکا و هاوایی، فراهم میکند.
محدودیتهای مربوط به سفارشهای پورت متوالی با BTN یکسان که در آنها BTN نیز باید پورت شود، چیست؟
اگر پورت بزرگی با DID (شمارهگیری مستقیم به داخل) دارید که از محدودیت ۱۰۰۰ تایی رابط کاربری گوگل فراتر است، DID های خود را به ترتیب پورتهای مختلف به شرح زیر تقسیم کنید تا از هرگونه رد درخواست جلوگیری شود:
- ترتیب پورت ۱: DID های پورت شده نباید حاوی BTN باشند.
- سفارش بندر ۲: سفارش بندر (PO) ۱ کامل شده است. DID های منتقل شده نباید حاوی BTN باشند.
- ...
- آخرین سفارش بندر: سفارشهای خرید قبلی برای همان BTN کامل هستند. DID منتقل شده شامل BTN است.
شرکت مخابراتی بازنده میتواند سفارشهای قبلی برای «درگاه جزئی» یا «درخواست BTN جایگزین» را رد کند، زیرا BTN مربوط به بقیه شمارههایی که در انتظار انتقال هستند را از دست میدهد. برای جلوگیری از این امر، BTN را در شمارههای منتقل شده آخرین سفارش بندر داشته باشید.
چه چیزی باید در چندین سفارش همزمان در چندین بندر منحصر به فرد باشد؟
- BTN یا MBN (شماره صورتحساب اصلی) فقط باید در آمریکای شمالی منحصر به فرد باشند.
- DID های منتقل شده
- شماره حساب
آدرس سرویس میتواند در سفارشهای همزمان پورت تکرار شود، مگر اینکه شرکت حملکنندهی بازنده سوابق خود را با نگاشت ۱:۱ بین حساب خود و آدرسهای سرویس حفظ کند.
عیبیابی پورتها
هنگام بحث یا تشدید مشکل پورتینگ، به چه مواردی باید اشاره کنیم؟
سفارشهای پورت دارای شماره مرجعی هستند که از یک تیکت پشتیبانی متمایز است (برای ایالات متحده، با GOO شروع میشود) و همچنین فقط برای تعداد محدودی از کارشناسان گوگل قابل دسترسی هستند. همیشه به یک تیکت پشتیبانی مراجعه کنید، که هرگونه مشکل پورت کردن خارج از درخواست پشتیبانی را پوشش میدهد. این همچنین به این معنی است که قبل از بحث یا تشدید مشکل پورت کردن، ابتدا یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید.
روند پورت کردن چطوریه؟
حدود چهار روز کاری پس از ارسال سفارش پورت، در صورت وجود هرگونه مشکل، گوگل پاسخی دریافت میکند. تیم پورت گوگل با استفاده از اطلاعات ارائه شده در سفارش پورت، یک تیکت پشتیبانی گوگل برای مشتری ارسال میکند. اگر پس از سه بار تلاش، هیچ پاسخی به تیکت داده نشود، سفارش پورت لغو میشود. اکثر خطاها معمولاً به دلیل پینها، آدرسها و اطلاعات حساب نادرست رخ میدهند.